Шаблон:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Обработка заказа

Обработка заказа

• Как узнать, когда продавец отправит мой заказ после оплаты?
• Через день после того, как оплатила заказ, пришло уведомление о том, что мне надо подтвердить получение товара, я подтвердила. Это значит, что товар уже пришел? Где мне его забирать?
• Продавец отправил заказ, а что делать дальше? Какие-то действия, кроме ожидания, мне нужно предпринимать?
• Куда обратиться, чтобы все мои заказы с Aliexpress отправили одной посылкой?
• Купил телевизор по очень приятной цене, но через пару дней мне вернули деньги и теперь заказ закрыт, а телевизор у продавца подорожал вдвое. Что делать?
• Можно ли заказать на Aliexpress товар в адрес другого человека?
• По правилам ли, что срок отгрузки товара может быть больше 45 дней? Меня это не устраивает!
• Может ли продавец увеличить срок доставки товара без моего ведома?
• Каким образом можно изменить размер и цвет товара в уже оплаченном заказе?
• Что делать, если обработка заказа превышает допустимые сроки и уже было одно продление времени обработки? Можно ли отказаться от заказа?
• Почему мои заказы закрыты в связи с неоплатой, если оплатила товар? Оплата банковской картой
• Что делать, если после оплаты продавец увеличил срок обработки заказа (с нескольких дней до трех месяцев!)? Я не могу так долго ждать…
• Что делать, если заказ заморожен?
• Можно ли изменить ошибочный адрес доставки после оплаты заказа?
• Как добавить новый товар к уже оплаченным, чтобы получилась минимальная сумма заказа у одного продавца?
• Как добавить новый товар к уже оплаченному?
• Почему после создания заказа оплаченный мною товар исчез из магазина продавца? Это мошенничество?
• Каким образом можно заставить продавца отправить оплаченные товары, если он не хочет этого делать и просит отменить заказ?
• Мой заказ реально отправлен или нет? Ситуация: после оплаты продавец попросил доплатить за доставку, так как я сделал заказ меньше установленного минимума для бесплатной доставки. Я отказался, а через некоторое время получит уведомление об отправке заказа…
• Можно ли открыть спор из-за того, что продавец слишком долго обрабатывает мой заказ?
• Наказывают ли как-то продавцов, которые не отправляют заказ в срок?
• Проверка платежа оказалась неудачной: «Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности», но деньги на карту не вернулись. Когда их ждать?
• Как поступить в такой ситуации: заказал на распродаже товар, а продавец попросил доплатить пару долларов, так как якобы у него минимальный заказ – 10 долларов. Но это неправда: в описании товара нигде нет упоминания о минимальной сумме заказа, а доставка – бесплатная.
• Можно ли попросить продавца отправить заказ на другой адрес, не тот, что я выбрала при оформлении заказа?
• Что означает статус «Проверка платежа» после оплаты?
• После оплаты заказа увидел, что на странице с описанием товара появилась надпись: «Товар не может быть доставлен в Russian Federation», хотя до оплаты этого не было. Что делать? Продавец отменит мой заказ?
• После оплаты увидел, что на странице с описанием товара появилась надпись: «Товар не может быть доставлен в Russian Federation». Что делать?
• Стоит ли покупать товар, если в описании указан большой срок обработки заказа – 20 дней и больше?
• Оплатила заказ, а теперь хочу изменить размер, как это сделать? Заказ еще обрабатывается.
• Я получила заказ, несмотря на то, что он все еще в процессе обработки, но отправила его обратно по просьбе продавца (не подошел размер). Он больше не выходит на связь, а я не могу открыть спор, так как заказ в обработке. Что делать??
• В чем подвох: оплатила заказ, он уже трекается в моем городе, скоро получать, а тут приходит на почту письмо, что мой заказ аннулирован из-за неоплаты. Как же так?
• После оплаты появляется надпись, что надо подтвердить заказ. Когда это надо делать? Сразу после оплаты?
• Что такое групповые покупки?
• Сначала мой заказ заморозили, а теперь и вовсе закрыли (статус «Завершено»)! Где мои деньги, спор открыть не могу, как их вернуть?
• Что делать, если продавец нарушил сроки обработки заказа: в описании товара указано, что срок обработки заказа 7 дней, но прошло уже 8?! Нужно ли требовать назад деньги?
• Как изменить причину отмены заказа по просьбе продавца? У меня нет такой функции… И зачем это делать вообще?
• Через 2 недели после оплаты продавец признался, что не отправил мой товар, так как его нет в наличии. Предложил отправить более дорогой товар, но с доплатой и пообещал дать скидку. Как это провернуть и стоит ли? Может, проще и быстрее открыть спор, вернуть деньги и перезаказать у другого продавца?
• Заказ еще не отправлен (статус «В обработке»), а продавец уже написал трекинг-номер. Это мошенничество?
• Время обработки заказа закончилось, продавец его не отправил и значит мне вернут деньги, но возврат занимает до 10 рабочих дней, а мне хочется сделать поскорее новый заказ. Можно ли обойтись без этого ожидания? Ведь деньги на счету Aliexpress, а я хочу потратить их у другого продавца, пусть бы перевели эти деньги ему.
• Не понимаю, отправлен мой заказ или нет, потому что срок обработки еще один день, а продавец уже прислал трек, но не в деталях к заказу, а личным сообщением.
• Получил бракованный товар, продавец пообещал выслать новый, я согласился, так как на счетчике с защитой заказа оставалось еще 60 дней, однако вскоре я увидел случайно, что на счетчике уже 8 дней. Как такое могло произойти?