Шаблон:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Получение товара

Получение товара

• Сделала заказ с бесплатной доставкой, а по факту мне пришла посылка с наложенным платежом! Как быть?
• Не понимаю, как мне получать заказ, который продавец разделил на две части: одну часть заказа я уже получила, а вторая по треку еще в пути. Мне нужно подтвердить получение всего заказа или сначала дождаться второй части?
• Получила заказ, но некачественный, продавец согласен выслать товар еще раз. Что делать дальше? Надо закрыть этот заказ и ожидать новую посылку?
• Подтвердила получение планшета, написала хороший отзыв, но через неделю планшет стал зависать, а потом вышел из строя. Что делать?
• По треку моя посылка получена в Швейцарии, а на моей почте ничего нет, когда ждать посылку?
• Заказал себе, родственнику и другу по видеорегистратору, на свой адрес, и посылки одновременно попали на экспорт. Не будет ли у меня проблем с таможней? Не придется ли заплатить пошлину?
• По трек-номеру посылка уже в моем почтовом отделении, извещения нет, оператор на почте посылку не выдает со словами «У нас ее нет». Что делать, где искать посылку?
• Как вернуть деньги за товар в случае, если произошла ошибка по моей вине – перепутал размеры?
• Что делать, если в посылке окажется не то, что я заказывал? Как это доказать?
• Как получить посылку, если я не указал в адресе доставки свою фамилию?
• Какие подводные камни могут ожидать меня, если я соглашусь на предложение продавца выслать мне новый товар взамен пришедшего по ошибке?
• Как я узнаю, что мне надо получить на почте посылку с Aliexpress, если у меня нет трекинг-номера?
• Как получать посылку, имеющую расхождение в весе?
• Можно ли получить посылку в другом городе в связи с тем, что я переезжаю, а посылка еще в пути?
• Как получать посылку, если я подозреваю, что она пустая из-за несоответствия веса (заказал телефон, а в отслеживании вес 20 грамм)?
• Что значит подтвердить заказ?
• Когда лучше подтверждать получение заказа в такой ситуации: мне пришел боракованный товар, я открыл спор, продавец пообещал выслать новый?
• Надо ли доплачивать на почте за получение посылки, например, по весу?
• Нужно ли платить на почте за доставку при получении посылки с бесплатной доставкой из Китая?
• Можно ли получить посылку на почте без извещения и без трекинг-номера, просто по паспорту?
• Можно ли в адресе доставки указывать «До востребования»? Как происходит получение таких заказов?
• Нужно ли подтверждать получение всех открытых заказов, которые только есть, если я получил только один?
• Можно ли отменить подтверждение получения товара? Случайно нажал на подтверждение, но заказ еще не получил…
• Что делать, если в адресе доставки забыл указать квартиру? Через сколько ожидать посылку (трека нет) и как узнать, что она пришла на почту?
• Правда ли, что за получение посылки из Китая на почте надо заплатить?
• Что делать, если заказ «заморожен»? Как сделать так, чтобы продавец его отправил?
• Что делать, если по треку посылка уже в моем городе и я скоро ее получу, но магазин, в котором я делал заказ, удален? Мне открывать спор, не дожидаясь посылки?
• Можно ли указать для доставки рабочий адрес с названием организации?
• Как реагировать на оскорбления и угрозы продавца заблокировать меня?
• Как подтвердить получение заказа?
• При отслеживании заказа я вижу, что моя посылка доставлена в аэропорт. Что с ней будет дальше, ее доставят в мое почтовое отделение? Что мне делать?
• Что делать, если на мое имя поступило поврежденная посылка?
• Я не получил посылку и мне вернули по спору деньги. Может ли такое быть, что посылка все-таки придет и что в этом случае делать?
• При получении посылки обнаружил,что товар поврежден во время транспортировки.Написал продавцу, приложив фото,но он молчит.Что делать?
• Как и где получать посылку,отправленную Russian Air?
• Смогу ли я получить заказ, если в адресе доставки написала свою фамилию с ошибкой?
• Получу ли я посылку, если в адресе написал неправильно название города – перевел его на английский?..
• Что делать: открыла спор по неполучению посылки, продавец отправил мне заказ повторно. Но внезапно пришла первая посылка и вторая на подходе…
• Мне принесли извещение на посылку, а там мой адрес, но не моя фамилия, мне отдадут посылку?
• Что значит кнопка «Подтвердить получение товара», когда ее нажимать: сразу после того, как продавец отправит товар и даст трек?
• Жду заказ с Aliexpress, но он мне уже больше не нужен. Если я откажусь от получения посылки, то кто вернет мне деньги и как быстро?
• Смогу ли я получить посылку в такой ситуации: на извещении указан мой адрес, но не моя фамилия? Может ди быть так, что это чужая посылка, а не моя?
• Где взять документ, который бы подтвердил факт неполучения мною посылки? Продавец просит в качестве доказательства с моей стороны…
• Мог ли продавец обмануть меня и не отправить заказ? Тот заказ, что он отправил позже, я уже получил, а тот заказ, который он отправил раньше на несколько недель, я еще не получил и не знаю, где он.
• Будут ли у меня проблемы с получением посылки, если в адресе доставки указан фактический адрес проживания, а в паспорте указана регистрация по другому адресу в другом городе?
• Как мне получить посылку, если по треку ее отправили обратно в Китай? На таможне сказали, что не был указан адрес доставки…
• По моим подсчетам я могу превысить в этом месяце таможенный лимит в 1000 евро (заказал несколько телефонов, планшет и хочу купить дорогой ноутбук). Можно ли попросить продавца указать меньшую стоимость ноутбука, чтобы не платить таможенную пошлину?
• Как мне получить посылку: по треку она прибыла на главпочтамт Санкт-Петурбурга, но я живу в Ленинградской области! Неужели мне нужно ехать в Питер, чтобы получить посылку?
• По треку посылка уже в моем городе, на доставке, а на Aliexpress внезапно написали, что заказ заморожен. Как быть, я его не смогу получить на почте?
• Что будет если я получу посылку, но получение заказа на Aliexpress подтверждать не буду?
• Работает ли гарантия от продавца «Доставка в срок»? Жду товар уже 58 дней, а продавец обещал доставит максимум 50. Если открыть спор по причине нарушения гарантий сроков доставки, то сможешь его выиграть?
• После оплаты я нажала на подтверждение заказа и теперь вижу статус заказа “Обработка платежа”. Что все это значит? Что заказ отправлен?