Шоппинг:Службы доставки/Байкал–сервис
Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.
|
Черновик |
Описание
«Байкал–сервис» — доставка грузов в 150 городов России, 18 городов Казахстана, 17 городов Беларуси и в несколько населённых пунктов Киргизии. Клиенты могут как самостоятельно сдать груз в доставку, так и заказать услугу забора груза.
Преимущества
- онлайн–расчёт стоимости доставки;
- онлайн–отслеживание груза на всё пути следования;
- возможность заранее рассчитать ориентировочные сроки доставки;
- защищённая оплата картой онлайн;
- возможность сделать онлайн–запрос бухгалтерских документов;
- есть доставка в гипермаркеты (1 час простоя в живой очереди входит в стоимость и не оплачивается отдельно).
Недостатки, нарекания на работу
- оплата картой онлайн доступна только для квитанций отправителей из Москвы;
- при доставке в гипермаркеты дополнительно оплачиваются: более 1 часа простоя (а это вполне реально в случае живой очереди), ночная доставка и доставка возвратных документов отправителю;
- не предупреждают клиентов, что нужна полная предоплата доставки: груз принимается к отправке, никаких уведомлений о том, что нужна оплата, в итоге клиент узнает о задержке груза только после самостоятельного отслеживания, что в свою очередь влияет и на скорость доставки;
- в региональных офисах компании в Казахстане принимают оплату только через банковский перевод;
- неквалифицированный персонал в регионах: могут уйти с рабочего места и закрыть офис в середине рабочего дня, не отвечают на звонки;
- нарушение сроков доставки;
- часты случаи полной или частичной утери груза, нарушение целостности и сохранности содержимого доставки;
- несоответствие стоимости доставки, озвученной сотрудниками, фактически предлагаемой к оплате.
- плохая работа курьеров: часто без объективных причин задерживают доставку, не звонят клиентам.
