Шоппинг:Службы доставки/Курьер сервис экспресс (КСЭ)
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
|
Черновик |
Описание
Курьер сервис экспресс (КСЭ) — курьерская компания, член Всемирного дистрибьюторского альянса, партнёр Всемирной курьерской службы Aramex International Couriers; владеет обширной сетью филиалов и представительств, оказывает услуги по срочной доставке корреспонденции и грузов по России и миру (в том числе в арабские государства и государства с напряжённой обстановкой) по принципу «от двери до двери». Имеются собственные складские площади (более 2500 кв. метров) и автопарк рефрижераторов для перевозки грузом, требующих соблюдения особого температурного режима. При этом клиенты имеют возможность отслеживать температуру груза на всех этапах доставки.
Преимущества
- Все виды транспортно-логистических услуг: складские, курьерские, информационно-консалтинговые.
- предоставление комплексного логистического сервиса;
- Вызов курьера онлайн;
- предоставление любого вида упаковки для грузов любого типа;
- недорогая или бесплатная экспресс-доставка товаров с популярных торговых зарубежных интернет-площадок, например, с Aliexpress (треки для отслеживания начинаются с ETSSD) с личным вручением;
- онлайн-отслеживание любых отправлений на всём пути их следования;
- возможность переадресации доставки;
- доставка грузов, требующих соблюдения температурного режима с возможностью предоставления любых термоконтейнеров;
- оказание услуг таможенного представителя;
- услуги для бизнеса, например, организация почтовых комнат
Недостатки
Неудобный в использовании сайт: при выборе направлений доставки, отличных от России, выпадающее меню выдаёт неверные варианты названий населенных пунктов , по умолчанию подставляя российское направление (например, при выборе страны Казахстан и города Алма-Аты система не определяет этот город как казахский и предлагает доставку в деревню Алма-Ата в России, в Республике Татарстан).
Нарекания на работу КСЭ в России
- Службы доставки и курьеры в регионах не соблюдают правила работы: не согласовывают время и условия доставки; опаздывают на забор посылок или документов, тем самым нарушая контрольные сроки доставки для клиента, а часто и вовсе не приезжают на забор, хотя эта услуга оплачена клиентами;
- нарушение сроков доставки;
- колл-центр может держать на линии в ожидании до 15 минут и больше;
- нет доставки в дождливый день (курьеры, особенно в регионах, отказываются доставлять посылки/документы, если на улице непогода);
- часты ничем не мотивированные отказы курьеров доставлять посылки до двери (при оплаченной доставке door to door) — их просто отправляют на пункт самовывоза и клиентам ничего не остаётся, как забирать их самостоятельно;
- повреждение содержимого посылок, несмотря на предупреждающие надписи.
Как решаются проблемы клиентов
Несмотря на ряд нареканий, сопровождающих работу КСЭ в России, в целом проблемы клиентов решаются быстро: по каждому обращению служба поддержки проводит внутреннее расследование.
Итог
Курьер сервис экспресс — достойная альтернатива более дорогим международным курьерским службам доставки, так как предоставляет полный спектр транспортно-логистических услуг и осуществляет доставку не только по России, но и по всему миру, в том числе грузов, которые требуют бережного обращения и особого температурного режима. Оперативность работы службы поддержки и неравнодушность к проблемам клиентов говорят о хорошей клиентоориентированности компании.
