Шоппинг:Службы доставки/СДЭК
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
Логистическая компания «СДЭК» — курьерская служба доставки, занимающаяся экспресс- и авиаперевозкой грузов, корреспонденции и товаров по всей России и миру. Работает и с физическими, и с юридическими лицами, в том числе с интернет-магазинами, предоставляя им услуги по доставке товаров покупателям.
Преимущества
Адресату разрешено вскрывать отправление в присутствии курьера для проверки вложения. И если в результате такой проверки окажется, что отправление неполное либо содержит не те товары, то курьер составляет акт о несоответствии, а получатель – претензию. Если итогом рассмотрения претензии станет признание вины компании, то отправитель получит компенсацию в размере стоимости объявленной отправления + стоимости доставки.
Недостатки
- За отправку посылки в выходной день СДЭК взимает дополнительную плату в размере 300 рублей.
- Сотрудники СДЭК принимают к отправке любые товары без проверки на предмет того, разрешены ли они к отправке. И это может выясниться только на таможне и вся ответственность ляжет на отправителя, который потеряет деньги на доставке из-за того, что не выяснил самостоятельно перечень запрещенных к пересылке товаров.
- СДЭК не несёт ответственность за нарушение сроков доставки в праздничные дни.
Нарекания на работу СДЭК в России
Наиболее частные жалобы на работу СДЭК сводятся к следующим проблемам:
- Невозможно дозвониться в главный офис компании, особенно из-за рубежа; функция «заказ звонка» не работает.
- Компания нарушает сроки доставки даже в обычные, не праздничные дни.
- В некоторых отделениях СДЭК операторы принимает оплату по тарифу экспресс-доставки посредством авиатранспорта, но по факту отправляют более дешёвыми способами: EMS или автотранспортом.
- Плохая работа консультантов: не отвечают на запросы с сайта и по телефону. Курьеры часто переносят доставку по причине недозвона, хотя по факту курьеры часто просто не звонят, а также накануне доставки не предупреждают о визитах.
- Повреждение содержимого посылок.
- Нет возможности оговорить конкретное время курьерской доставки: курьеры СДЭК предлагают ждать доставку с утра и до вечера, никуда не отлучаясь.
Как решаются проблемы клиентов
Отвечая на жалобы клиентов по поводу повреждения содержимого отправлений, представители компании в большинстве случаев дают однотипный ответ. Его суть сводится к следующему утверждению: компания бережно относится ко всем отправления, но за упаковку отправления отвечает отправитель, и именно он должен позаботиться о том, чтобы подобрать наиболее подходящую упаковку, особенно если речь идёт о хрупких предметах. Стандарты упаковки отправлений размещены на сайте компании.
Также сотрудники компании допускают, что в процессе доставки, представляющей собой довольно сложный процесс, внешняя упаковка может быть повреждена или деформирована, но получатель отправления имеет вправо вскрыть его при курьере и проверить целостность содержимого.
Итог
В целом большинство клиентов СДЭК довольны качеством оказываемых услуг, а особенно — скоростью доставки, которая превышает скорость доставки обычной почты. При этом стоимость многих услуг по доставке у СДЭК даже меньше, чем у обычной почты или сопоставима с ней.
См.также
Внешние ссылки
