Шоппинг:AliExpress/Справка

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Черновик

Справка

Информация об учётной записи

У меня нет учётной записи

• Как мне создать учетную запись на сайте AliExpress?
• Почему при попытке регистрации возникает ошибка?

У меня уже есть учётная запись

• Почему при попытке входа по моей учётной записи происходит ошибка?
• Как я могу изменить пароль своей учётной записи?
• Что мне делать, если я забыл свой пароль?
• Как я могу отредактировать свой профиль партнера сайта?
• Защита Вашей учётной записи
• Как я могу прекратить мое членство (партнерство) с сайтом AliExpress.com?

Поиск товаров

Поиск товаров и связь с продавцами

• Основные советы по поиску
• Слишком много результатов в поисковом запросе
• Недостаточно результатов поискового запроса
• Как мне использовать расширенный поиск?

Связь с продавцами

• Что такое TradeManager?
• Беседа с продавцами по TradeManager
• Как я могу найти историю сообщений в TradeManager?
• Отправка сообщений продавцам
• Другие способы связи с продавцами

Размещение товаров

Товарная корзина

• Использование корзины

Удаление или добавление товаров

• Добавление товаров
• Удаление товаров

Размещение заказа

• Покупка товара с помощью кнопки «Buy Now» (Купить сейчас)
• Выбор способа доставки
• Почему при формировании моего заказа возникла ошибка?

Управление Вашими заказами

• Как я могу отменить заказ?
• Как мне проверить статус заказа?
• Как я могу увеличить время обработки заказа?
• Как я могу подтвердить, что заказ мною получен?
• Как я могу увеличить конечный срок получения заказа?
• Как я могу оставить отзыв о продавце?

Платежи

Часто задаваемые вопросы по оплате

• Как AliExpress защищает мои платежи?
• Как я могу оплатить заказ?
• Почему произошла ошибка при моей оплате?
• Могу ли я оплачивать в валюте моей страны?
• Оплата составных заказов
• Продавец не может получить онлайн платежи

Способы оплаты

• Какие способы оплаты я могу использовать?
• Как я могу осуществить платеж, используя мою кредитную карту?
• Как я могу осуществить платеж, используя Western Union®?
  • Как я могу оплатить свой заказ, используя сервис Quick PaySM от Western Unoin®?
  • Какую информацию я должен предоставить в форме для завершения сделки Quick PaySM Western Union®?
  • Что такое код компании?
  • Как я узнаю, успешно ли прошел мой платёж?
  • Что такое MTCN код?
  • Когда AliExpress узнает, что я оплатил мой заказ посредством Western Union?
  • С кем я должен связаться, если я хочу внести изменения или отменить мою Quick PaySM финансовую сделку в адрес AliExpress?
  • Возвраты
    • Как я могу получить мои деньги от Western Union®?
    • Что такое MTCN номер?
    • С момента поступления суммы моего возврата, как долго я могу ждать, прежде чем забрать их в Western Union®?
  • Если мне нужно внести изменения в денежный перевод (например, изменить имя получателя), с кем я должен связаться?
• Как я могу оплатить с помощью электронного банковского перевода (Оплата по Телеграфному денежному переводу)?
• Как я могу оплатить с помощью QIWI?

Доставка

Информация о транспортировке и таможенных пошлинах

• Допустимые способы транспортировки
• Таможенные и импортные пошлины
  • Что делать, если товары задерживаются на таможне страны покупателя или покупатель отказывается получать посылку, когда она прибывает?
• Транспортные затраты
  • Почему я должен платить два различных сбора доставку?
• Время пересылки
• Fulfillment
  • Что такое Fulfillment от AliExpress?
  • Что позволяет делать Fulfillment?
  • Как Fulfillment от AliExpress поможет сэкономить?
  • Как Fulfillment от AliExpress сделает процесс доставки более быстрым и удобным?
  • Существует ли минимальный объем заказов, которые может обработать Fulfillment от AliExpress?
  • Как отслеживать отгрузки с использованием Fulfillment AliExpress?
  • Как выполняется проверка грузов перед отправкой?
  • Что делать, если Есть возникли проблемы с качеством продукции, когда посылку получил покупатель?

До того как мой заказ будет отправлен

• Как я могу установить мой адрес доставки?
  • Адрес доставки должен быть на английском языке
• Могу ли я изменить мой адрес доставки после оформления заказа?
• Как я могу добавить больше адресов доставки?

После того как мой заказ был выслан

• Сколько времени займёт доставка моего заказа?
• Как я могу отслеживать мой заказ?
• Как я могу подтвердить, что заказ мною получен?

Когда мой заказ прибыл

• Я не доволен товаром. Что я могу сделать?

Отзывы

Я всё ещё не могу оставить отзыв

• Как я могу оставить отзыв о продавце?
  • Способ А
  • Способ Б
• Когда я могу оставить отзыв?
  • Могу ли я оставить отзыв, когда по заказу открыт спор или претензия?

Я уже оставил отзыв

• Когда отзыв будет отображён?
• Как я могу исправить отзыв?
  • Чтобы мне исправить отзыв на продавца нужно
  • Каковы правила для исправления отзыва?
• Ответ на отзыв

Содержание отзыва и политика

• Как оценивается отзыв?
  • Звёздный рейтинг
  • Количество оценок рейтинга
  • Коэффициент отзыва
  • Количество очков отзыва
  • Средний рейтинг
• Уровень отзыва и Количество очков отзыва
  • Таблица Уровней отзыва и Количества очков отзыва
  • Где найти Уровень отзыва
    • Страница подробностей о товаре
    • Странице подробностей о магазине
• Проверка профиля отзыва
  • Проверка профиля отзыва поставщика
  • Проверка своего собственного профиля отзывов
  • Проверка отзыва на отдельные товары
• Политика на сообщения о злоупотреблении и удаление отзыва
  • Чтобы сообщить о злоупотреблении отзывом нужно:
  • Чтобы посмотреть ход исполнения Вашего сообщения о злоупотреблении отзывом(ами) нужно:
  • Политика удаления отзыва

Подробные рейтинги продавца

• Подробные рейтинги продавца
  • Что такое Подробные рейтинги продавца?
  • Как я могу проверить подробные рейтинги продавца?
    • Случай первый:
    • Случай второй:
  • Как я могу оставить подробные рейтинги продавца?
  • Другие правила и нормы

Диспуты и возвраты

Создать запрос на возврат денежных средств, открыв спор

• Как я могу создать запрос на возврат денежных средств?
  • Как я могу открыть спор?
  • Как запустить процесс обработки спора?
  • Как изменить информацию в открытом споре?
  • Будьте на связи с поставщиком
  • Как я могу подать жалобу с сайта aliexpress.com?
  • Как я могу прекратить спор?
  • Продавец не одобрил мой запрос на открытие спора. Что мне делать?
  • Как работает наша процедура спора и иска?

Действующие иски(посредничество AliExpress)

• Как я могу прекратить иск?
• Как я могу представить доказательства в пользу моего иска?
• Как мне проверить состояние обработки моего иска?

Получение возвратов

• Когда я получу возврат моего платежа?
• Предупреждение для пользователей взволнованных окончанием поддержки PayPal® на сайте AliExpress