Шоппинг:AliExpress/Справка/Доставка

Материал из Онлайн справочника
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Информация о транспортировке и таможенных пошлинах

Допустимые способы транспортировки[1]

В настоящее время поставщики могут выбрать из восьми способов экспресс транспортировки: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, Почта Китая, Почта Гонконга и S.F. Express.

С того момента как поставщики выставят способ доставки, будьте готовы напрямую связаться с поставщиком для получения более подробной информации о транспортировке. Чтобы связаться с поставщиком, Вы можете пройти на страницу подробностей о товаре или на страницу магазина и нажать на кнопку «Contact Now» для отправки сообщения. Вы также можете нажать на кнопку «Chat Now!», чтобы поговорить в реальном времени с поставщиками, которые находятся в онлайн, используя нашу программу обмена мгновенным сообщениями TradeManager.

Таможенные и импортные пошлины[2]

  • В Вашей стране заказы могут облагаться таможенными пошлинами.
  • Пожалуйста, проверьте, будет ли Ваш заказ облагаться дополнительными пошлинами, налогами на импорт или другими таможенными или связанными с ней пошлинами.
  • Пошлины на импорт, таможенные или иные связанные с ней налоги будут взяты транспортной компанией по ходу доставки.
  • Поставщики не отвечают за задержки связанные с функционированием таможни в Вашей стране.
  • Дополнительные затраты или задержки могут возникнуть при международной торговле. Мы искренне надеемся, что Вы не будете использовать дополнительные затраты связанные с импортом или задержки связанные с таможенным оформлением в качестве причины для направления запроса на расторжение сделки или написания негативного отзыва.

Что делать, если товары задерживаются на таможне страны покупателя или покупатель отказывается получать посылку, когда она прибывает?

Покупатель будет нести ответственность за уплату обратной доставки на склад, если она задерживается на таможне в стране покупателя или покупатель отказывается получать посылку. Пожалуйста, обратитесь в наш диспут или связжитесь с Отделом обслуживания клиентов Aliexpress.

Транспортные затраты[3]

Все платежи за курьерские услуги и транспортировку устанавливаются поставщиками. Поставщики могут выбрать из восьми компаний экспресс доставки: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, Почта Китая, Почта Гонконга и S.F. Express. Комиссионный сбор за транспортировку вычисляется автоматически на основании веса, размера и объема посылки.

Вы можете проверить комиссионный сбор за доставку на странице подробной информации о товаре, как это представлено на рисунке:

Shipping cost AliExpress.jpg

Если Вы чувствуете, что транспортный сбор слишком высокий для товара, который Вы хотите заказать, Вы можете связаться с поставщиком касательно снижения стоимости транспортных издержек. Если поставщик соглашается снизить стоимость транспортных издержек, то он/она до проведения платежа должен/должна изменить сумму посредством соглашения. Или Вы можете также выбрать альтернативный способ доставки для снижения транспортных издержек.

Почему я должен платить два различных сбора доставку?

Плата за эту услугу разбита на две части. Внутрення/Внешняя. Первый платеж за доставку охватывает внутреннюю стоимость доставки от поставщика на склад. Второй платеж осуществляеться за доставку до вас.

Время пересылки[4]

В настоящее время поставщики могут выбирать из восьми способов экспресс транспортировки: TNT, EMS, UPS, FedEx, DHL, Почта Китая, Почта Гонконга и S.F. Express.

Вы можете проверить время пересылки на странице подробностей о товаре, как это представлено на рисунке:

Shipping time AliExpress.jpg

Кроме того, время доставки определяется в зависимости от страны назначения и выбранной службы курьерской доставки. Для получения информации относительно времени доставки, пожалуйста, напрямую свяжитесь с поставщиком. Вы можете связаться с поставщиком, нажав на кнопку «Contact Now» или значок «Chat Now!» в разделе «Supplier Details».

Fulfillment[5]

Что такое Fulfillment от AliExpress?

Fulfillment от AliExpress это революционное решение способа доставки представленная вам AliExpress. Fulfillment от AliExpress предлагает удобство и доступность.

Что позволяет делать Fulfillment?

  • отслеживать заказы от различных поставщиков по всему Китаю.
  • проверять заказы на складе, и объединять заказы в одну посылку.
  • окращение расходов на доставку.
  • Все что вам нужно, это интернет, экономьте время и силу.

Как Fulfillment от AliExpress поможет сэкономить?

Fulfillment от AliExpress поможет сэкономить вам 15-30% на доставке в два пункта.

  1. Fulfillment от AliExpress имеет контракты на перевозки с такими гигантами как DHL, UPS и т.д.
  2. Fulfillment также экономит ваши деньги, позволяя вам объединять несколько, дорогих международных отправлений от различных продавцов, в одно, что снижает цену доставки. Fulfillment от AliExpress не взымает комиссию за эту услугу.

Как Fulfillment от AliExpress сделает процесс доставки более быстрым и удобным?

С Fulfillment от AliExpress, вы можете управлять процессом прямо со своего компьютера. Вместо того, чтобы иметь дело со многими поставщиками, с разным уровнем международного опыта доставки, Вы можете связаться с AliExpress напрямую или отслеживать доставку в Интернете. Fulfillment управляет внутренними перевозками, в пределах Китая и магазинов, Вашего груза до склада, в то время, как вы просто выбираете доставку до вашего города( вот тут у меня трудности были с переводом). Fulfillment позволяет получать посылки с легкостью и уверенностью!

Существует ли минимальный объем заказов, которые может обработать Fulfillment от AliExpress?

Нет. Вы можете заказать 1 товар от 1 поставщика, и Fulfillment его обработает.

Как отслеживать отгрузки с использованием Fulfillment AliExpress?

Просто войдите в свой AliExpress аккаунт и перейдите на страницу сведений Fulfillment в "Моих заказах". Здесь вы можете просмотреть состояние доставки для всех Ваших заказов.

Как выполняется проверка грузов перед отправкой?

Проверка до отправки, являеться бесплатной услугой, предложенным Fulfillment-ом от AliExpress. Когда груз прибывает на склад, наш сотрудник может убедиться, что нет повреждений, и что содержание груза соответствует вашему заказу. Наши сотрудники инспекции очень профессиональны, и работают под строгим контролем. * Примечание: Проверка перед отправкой гарантируеть только то, что товары не повреждены (визуально) и соответствуют описанию. Предотгрузочная инспекция не гарантирует подлинность товаров, которые предоставляют поставщики.

Что делать, если Есть возникли проблемы с качеством продукции, когда посылку получил покупатель?

Fulfillment от Aliexpress только гарантирует наличие товаров, соответствие хар-ам, и отсутствию повреждений. В случае проблем с качеством товаров, пожалуйста, откройте диспут.

До того как мой заказ будет отправлен

Как я могу установить мой адрес доставки?[6]

Чтобы добавить новый адрес, пожалуйста, проделайте нижеприведенные шаги:

1. Переместите курсор Вашей «мыши» на ссылку «My AliExpress» и в ниспадающем списке нажмите на «My Orders».

2. Нажмите на ссылку «Shipping Address» в левом столбце.

My orders AliExpress.jpg

3. Введите Ваш новый адрес доставки под надписью «Add a New Address».

Shipping address AliExpress.jpg

4. Нажмите «Save».

Адрес доставки должен быть на английском языке

Поскольку наш сайт и служба работают на английском языке, вся информация, которую Вы вносите должна быть введена в английской раскладке клавиатуры, включая знаки препинания. Если некоторые буквы Вашего сообщения являются неанглийскими, мы рекомендуем Вам использовать вместо них подходящие английские буквы. Например, Вы можете заменить букву «ç» на «с». Для уверенности, что Вы получите свой заказ без проблем, Вы можете напрямую связаться с поставщиком, чтобы подтвердить адрес доставки. Чтобы связаться с поставщиком, Вы можете перейти на страницу подробностей о товаре или на страницу магазина и нажать на кнопку «Contact Now» чтобы отправить сообщение. Также Вы можете нажать на значок «Chat Now!» чтобы поговорить в реальном времени с поставщиками, которые находятся в онлайн и пользуются нашей программой обмена мгновенными сообщениями TradeManager.

Могу ли я изменить мой адрес доставки после оформления заказа?[7]

Пожалуйста, имейте в виду, что Ваш адрес доставки не может быть изменен после того, как заказ был успешно размещён.

Если Вы произвели платёж и хотите изменить Ваш адрес доставки, пожалуйста, напрямую свяжитесь с Вашим поставщиком, чтобы сообщить ему/ей о Вашем новом адресе, до того, как Ваш заказ будет выслан. Если Вы ещё не сделали платёж, Вы можете игнорировать заказ с неправильным адресом доставки и заменить его новым заказом с правильным адресом доставки. Неоплаченный заказ будет автоматически отменен по истечении назначенного срока.

Как я могу добавить больше адресов доставки?[8]

Пожалуйста, имейте в виду, что Вы можете добавить на свою учётную запись не более 5 адресов доставки.

Вы можете изменить или удалить некоторые адреса доставки, проделав нижеописанные шаги:

1. Переместите курсор Вашей «мыши» на ссылку «My AliExpress» и в ниспадающем списке нажмите на «My Orders».

My orders AliExpress.jpg

2. Нажмите на ссылку «Shipping Address» в левом столбце.

Shipping address AliExpress.jpg

3. Нажмите на кнопку «Modify» для изменения адреса или кнопку «Delete» для того, чтобы удалить Ваш предыдущий адрес доставки и ввести новый.

Address add AliExpress.png

После того как мой заказ был выслан

Сколько времени займёт доставка моего заказа?[9]

Как правило, заказы доставляются в течение 3-60 рабочих дней. Тем не менее, может быть выполнено увеличение срока, если покупатель и поставщик взаимно договариваются об этом.

Если покупатель не получил товары (товары всё ещё в пути) даже после того, как он был выслан поставщиком, покупателю требуется связаться с поставщиком и обсудить пролонгацию срока доставки. Если поставщик не выслал заказ до установленной даты, покупатель всегда может связаться с ним и договориться о новой дате или сделать запрос на возврат платежа.

Как я могу отслеживать мой заказ?[10]

После того как поставщик вышлет Ваш заказ, появится номер для отслеживания. Вы можете отслеживать свой заказ на сайте транспортной компании по предоставленному номеру для отслеживания.

Войдите на свою учётную запись на сайте Alibaba и узнайте подробности о месте нахождения посылки в разделе «Transactions».

Tracking AliExpress.png
Помните: Обновление информации транспортной компанией о местонахождении заказа может занимать от 48 до 72 часов, и иногда номер для отслеживания может измениться. Если после 3 дней Вы не можете получить информацию о местонахождении Вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с Вашим поставщиком для получения дополнительной информации.

Как я могу подтвердить, что заказ мною получен?[11]

Оплата будет переведена поставщику только после того, как покупатель подтвердит доставку. Однако если покупатель не подтвердит доставку в течение 27 дней с момента отправки, оплата будет автоматически переведена поставщику.

Как подтвердить доставку?

1. Войти на учётную запись AliExpress.

Чтобы просмотреть свои заказы, нажмите на вкладку «Transactions», выберите «Current Orders», а затем – «Unconfirmed Delivery»:

AliExpress confirm order delivery.png

2. Выбрать заказ

Выберите заказ, который Вы хотите подтвердить и нажмите на кнопку «View Details» или «Confirm Order Received». Если Ваш заказ был успешно доставлен и Вы удовлетворены товаром, нажмите на кнопку «Confirm Order Received».

AliExpress confirm delivery.png

3. Нажать на кнопку «Confirm»

После подтверждения доставки, нажмите на кнопку «Confirm» и деньги будут автоматически переведены на банковский счёт поставщика.

AliExpress confirm delivery2.png

Помните: Если товары не доставлены по истечении 27 дней после того как поставщик подтвердил отправку, мы советуем Вам незамедлительно связаться с поставщиком для расширения периода доставки.

Покупатель имеет право потребовать возврат, если:

  • Товары не были доставлены в соответствии с заказом.
  • Заказ не был получен по истечении периода доставки (27 дней).

Нажмите здесь, чтобы узнать, как подать на рассмотрение открытый спор.

Когда мой заказ прибыл

Я не доволен товаром. Что я могу сделать?[12]

Если Вы не удовлетворены товаром, который получили, Вы можете открыть спор до того, как заказ будет закрыт.

Открыть спор Вы можете, проделав следующие шаги:

1. Войдите в раздел «My Orders» на своей учётной записи AliExpress.

2. Найдите заказ, который был выполнен неудовлетворительно.

3. Нажмите на кнопку «Open Dispute».

Open dispute one AliExpress.jpg
Open dispute two AliExpress.jpg

4. Отправьте запрос на возврат Ваших денег.

Open dispute three AliExpress.jpg

Пожалуйста, будьте готовы открыть спор до истечения времени подачи претензии, или до того как заказ будет закрыт и Ваш платёж будет переведён поставщику. Кроме того, Вы можете переговорить с Вашим поставщиком и прийти к обоюдному соглашению по возврату. Чтобы связаться с поставщиком, Вы можете перейти на страницу подробностей о товаре или на страницу магазина и нажать на кнопку «Contact Now» чтобы отправить сообщение. Также Вы можете нажать на значок «Chat Now!» чтобы поговорить в реальном времени с поставщиками, которые находятся в онлайн и пользуются нашей программой обмена мгновенными сообщениями TradeManager.

Полезные советы новичкам

  1. После того, как AliExpress подтвердит получение Вашего платежа, продавец начинает обработку Вашего заказа и высылает его до определенного срока.
  2. Когда продавец высылает Ваш заказ, Вы получите номер для отслеживания посылки, который Вы можете ввести на сайте отслеживания транспортной компании, чтобы следить за процессом транспортировки Вашего заказа и получить мгновенное сообщение о доставке. Если Вы обнаружили, что код для отслеживания послания недействительный, пожалуйста, сообщите нам об этом.
  3. Существует около 10 различных возможностей доставки для большинства мест назначения. Стоимость каждой доставки различается в зависимости от времени доставки и типа предоставляемых услуг. Время доставки может изменяться от 3 до 40 суток. Вы можете выбрать вариант доставки, который Вам подходит лучше всего. Узнайте больше о вариантах доставки

См.также

  1. AliExpress

Внешние ссылки

  1. Supported shipping methods
  2. Customs & import taxes
  3. Shipping cost
  4. Shipping time
  5. www.aliexpress.com сокровищница Алибаба.ком (без PayPal)
  6. How do I set my shipping address?
  7. Can I change my shipping address after placing an order?
  8. How do I add more shipping addresses?
  9. How long does it take for my order to be delivered?
  10. How do I track my order?
  11. How do I confirm my order has been received?
  12. I am not satisfied with the product. What can I do?