Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Черновик

Описание

Разделы аукциона

My eBay.
- My Summary

Лот (Item)

Описание лота

В целях удобства, описание всех лотов аукциона eBay сводится к однообразному шаблону. Сначала, сведения об аукционе и о продавце, после техническая информация товара. Далее идет html страница, которую продавец делает самостоятельно. Потом информация о доставке, оплате и прочее. Разумеется, происходят изменения, но в целом все остается одинаково. Поэтому если вы ориентируетесь в описании на английском языке, то и с другими языками больших трудностей у вас не возникнет, конечно, придется пользоваться переводчиками. Подробно читайте описание товара! Зачастую продавец умышленно пишет о браке или о чем-то важном вскользь. И после этого уже не предъявишь ему претензию, ведь в описании все было написано, пусть и сумбурно. Поэтому и появляется дорогая техника по цене в 5$. В описании присутствует фотография устройства, технические характеристики, а продается лишь вспомогательный гаджет для него. Так же в описании продавцы пишут об оплате и доставке. Еще они могут написать об ограничении для покупателей. Встречаются лоты, в описании которых написано что продажа ведется лишь для покупателей с положительными отзывами. Часто продажа не осуществляется в ряде стран. На это нужно уделять особенное внимание. В случае если вы не знаете иностранный язык, то можно воспользоваться переводчиками. При переводе не надо переводить весь текст. Смысл может пострадать. Проще переводить отдельными предложениями или словами. Так будет легче разобраться.

Виды лотов

Аукцион

Для участия вам нужно указать максимальную ставку (сумму, которую вы готовы потратить на лот). При этом вашей первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + аукционный шаг (зависит от стоимости лота). Вашу максимальную ставку никто не может видеть. Каждый раз, когда другие желающие будут делать свои ставки, ваша будет автоматически повышаться. В случае, если кто-то перебьет вашу макисмальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и можете решать — либо увеличить ставку, либо отказаться от участия в торгах. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, вы купите лот за текущую цену.

Пример

Текущая цена лота — $5.
Устанавливаем максимум $15. Цена лота становится $5.50 (помним про аукционный шаг).
Другой участник аукциона (допустим, участник №1) ставит $10.
Цена лота становится $6 ($5.50 + аукционный шаг).
Участник №1 видит сообщение, что чья-то максимальная ставка выше, чем его, и, допустим, не хочет ставить больше.

Приходит другой участник (допустим, участник №2) и ставит $7.
Цена лота становится $6.50.
Он (участник №2) видит, что его ставка — не максимальная и ставит $12. Цена лота вырастает еще на один аукционный шаг и становится $7, и все равно видит, что чья-то ставка выше. Тогда он ставит $20 и получает сообщение о том, что его ставка теперь самая высокая.
Цена лота становится $15.5 (ваша максимальная ставка + аукционный шаг).
Мы получаем сообщение о том, что нас "перебили" (outbid).

Тогда мы устанавливаем максимум $40.
Цена лота становится $20.5 (чужая макисмальная ставка + аукционный шаг).
Приходит другой участинк аукциона (допустим, участник №3), и участник №4 : все пытаются перебить вашу максимальную ставку. Но все они дают меньше, чем вы. При каждой их попытке сделать ставку цена лота возрастает на аукционный шаг.
Допустим, было еще 10 ставок (при каждой ставке цена росла на $0.50), цена лота поднялась с $20.5 до $25.5. Больше никто делать ставки не пытался. А потому мы выигрываем вещь за $25.5 (за $25.5, а не за $40 — нашу максимальную ставку).

В сети есть немало сервисов, так называемых "снайперов", которые автоматически "выстреливают" ставкой в последние секунды. Но учтите, что не вы один такой умный и, вполне вероятно, ваш "снайпер" будет соревноваться в скорости с другими — кому повезет, тому повезет.

Если лот выигрывается не за максимальную ставку, почему нельзя поставить $500 000, чтобы уж точно победить?

При каждой ставке соперников цена лота вырастает. А так как они не знают, сколько вы поставили, они будут пытаться и пытаться вашу ставку перебить. И цена лота будет расти, расти и расти. В итоге она может дойти до такой суммы, которую вы заплатить не готовы.

Reserve Price

Встречаются лоты, где продавец установил минимальную сумму, за которую он готов продать товар (Reserve Price). Если в ходе аукциона торги не превысят Reserve Price, лот никому не достанется. Увидеть, достигнута ли минимальная цена, можно под текущей ценой (на скриншоте указано "Reserve not met", значит, еще не достигнута).

Buy It Now (Купить сейчас)

Многие продавцы предлагают наряду с аукционом возможность купить вещь сразу же ("Buy it now", "Купить сейчас").

Это удобный вариант, если надо приобрести лот быстрее. С другой стороны, товары "Купить сейчас" обычно чуть дороже, а на аукционе можно сэкономить (не всегда). Обратите внимание, что над списком товаров имеется вкладочка, по нажатию на которую будут показаны только "Buy it now" лоты или же только аукционы.

Очень часто лоты "Buy it now" встречаются и без аукциона. Порой к ним добавляется возможность торга ("Best offer").

Покупатель

Продавец

Частые ошибки

Для некоторых пользователей продажи через сетевой аукцион eBay – это основной вид бизнеса. Ведь eBay зарекомендовал себя, как безопасная, удобная, и чрезвычайно популярная торговая площадка. Но некоторые продавцы не достигают нужного успеха, постоянно наступая одни и те же грабли. Обобщим эти ошибки и изучим наиболее популярные:

Высокая стоимость доставки

Некоторые продавцы ошибочно полагают, что существенно снизив стоимость товар и подняв стоимость доставки, они быстрее продадут свой лот. Но по статистике все наоборот. Слишком низкая цена товара у многих покупателей вызывает подозрения, и они закрывают интернет-страницу, не изучив стоимость доставки. Более опытные продавцы ставят на лот реальную цену и разумную конкурентоспособную цену доставки.

Неинформативное короткое описание

Даже большое количество качественных фотографий не поможет продать лот с неинформативным и коротким описанием. К описанию предъявляют два базовых требования: оно должно быть лаконичным и полным. Текст должен производить впечатление на потенциального покупателя.

Слишком большое количество текста

Пытайтесь дать исчерпывающее описание лота в нескольких предложениях (3-4), не пишите многостраничные эссе. Излагайте исключительно основные тезисы. Просмотрите описания конкурентов и сделайте так, чтобы описание вашего лота отличалось от них в выгодную сторону.

Некорректная верстка

Пользователи eBay уже привыкли, что описание лота располагается по центру внизу страницы. Не нужно изобретать велосипед. Написание текста яркими цветами или заглавными буквами не поможет, а скорее навредит. И, разумеется, нужно избегать анимации – она не вызывает у потенциального покупателя ничего, кроме раздражения.

Некачественные фотографии

Такие фотографии приносят значительно больше вреда, нежели пользы. Опытные продавцы советуют не размещать фото вообще, чем делать его некачественным. Включите столько фотографий, сколько нужно для полноценного представления о товаре.

Отказ от мировой доставки

Участие в конкретных торгах покупателей со всей планеты существенно повышает их популярность. А чем больше участников, тем выше прибыль. Не забывайте о глобальности - eBay.

Размещение вашего лота в неверной категории

Многие пользователи покупают товар с учетом категорий. Поэтому неверный выбор приводит к сложности продажи товара. Если вы не в состоянии определиться с категорией, то поищите товары, аналогичные вашему. А если товар можно включить в несколько категорий – не пожалейте денег на эту опцию.

Слепое следование модным тенденциям

Не следует поддаваться настроениям аукционистов eBay, когда многие одновременно начинают выставлять одинаковые вещи. Также не следует выставлять лоты, которые уже есть на данный момент на аукционе. Подождите какое-то время, пусть аукцион-конкурент закончится, и лишь затем выставляйте лот

Слишком высокая или слишком низкая стартовая цена

Выставляя неверную стартовую цену на товар, вы обрекаете себя на провал. Цена должна быть конкурентоспособной и средневзвешенной. Этому можно получиться конкурентов.

Неправильно выбранный сезон для продажи товара

Почти все товары с одинаковым успехом можно продавать целый год, однако не все. Определенные товары, которые привязаны к какому-либо сезону или празднику, получат соответствующую популярность только в нужное время. Поэтому набирайтесь терпения и ожидайте подходящего момента для выставления подобного товара.

Вопросы

Что будет, если я не оплачу лот, который был выигран на Ebay.com?

Нельзя продавать...:(

Продавец обратится с жалобой в администрацию Ebay.com и Вы получите Unpaid Item Strike (страйк). Два страйка, и на третий раз Ваш аккаунт заблокируют. Это распространяется и на лоты, которые были выиграны нечаянно, по ошибке, по невнимательности, по "двойному клику". Разумеется, если не была достигнута договоренность с продавцом о расторжении сделки.

Моей страны нет в списке доставки (или страна в "исключениях")

Некоторые продавцы, иногда отправляют в страны в списке "исключения". Свяжитесь с продавцом до покупки (ставки) лота, уточните возможность и стоимость доставки.

Прошло время, но значок Shipped - неактивен?

Продавец не обязан указывать этот статус. Скорее всего, ленится.

Почему продавец не дал мне трек-номер?

Если услуга отслеживания (трек-номер) не входит в стоимость доставки, то услугу можно оплатить дополнительно (до момента отправки МПО, при условии, что данная услуга может быть предоставлена). Некоторый тип отправлений по умолчанию включает в себя услугу отслеживания (например: EMS).

Продавец предлагает оформить сделку напрямую (вне eBay)

Если Вы доверяете репутации продавца, то можете согласиться. Учтите, при совершении покупки вне eBay Вы теряете права по "программе защиты покупателей eBay" (точнее, она тут будет не причем). Однако, при оплате товара через PayPal Вы имеете право вернуть деньги за покупку только в случае, если не получите товар в течение 45 дней с момента его покупки. (Вы должны предоставить доказательства, что действительно покупали данный товар, именно этот товар, именно у этого продавца). Если продавец отправит Вам кирпич вместо товара, то PayPal не сможет защитить Ваши интересы и вернуть Ваши деньги. Всю переписку необходимо вести через eBay (вести переговоры через интерфейсы PayPal [(в случае диспута) или eBay].

Как (через что) лучше всего вести переговоры с продавцом?

Если Вы договариваетесь о покупке, дополнительных условиях или ведете спор по конфликтной ситуации - Вам необходимо пользоваться интерфейсом eBay. Данная переписка будет доказательством ваших договоренностей.

Через какое время после оплаты продавец должен отправить товар?

По правилам Ebay.com, продавец должен отправить товар в течение 30 дней после оплаты. В описании (листинге) лота, продавец указывает сроки отправки товара.

Советы по продаже и покупке на Ebay

Первым делом вы должны быть честны во всем, что касается торговой деятельности на иностранных аукционах. Все данные в вашем аккаунте на ebay должны быть максимально точными и правдивыми. Никаких недоговорок быть не должно.

Второе, что нужно сделать перед регистрацией на ebay (или сразу после регистрации на ebay) – это зарегистрироваться на paypal.com Для чего это нужно? Ну во первых, что бы вы смогли покупать на ebay интересующие Вас товары. Если покупать вы не собираетесь и хотите только продавать, то без аккаунта paypal у вас так же ничего не получиться. Он Вам понадобиться что бы оплачивать услуги аукциона. За каждый выставленный на продажу лот вы должны будите заплатить небольшую комиссию (в данный момент времени действует акция 5 лотов в месяц бесплатно). Если лот продался – то вы платите еще раз комиссию, так называемые финальные fee. Очень важный момент! Сайт paypal имеет русскоязычный интерфейс, и многие начинают заполнять все поля на русском языке. Это очень большая ошибка, которую исправить можно только обращением в суппорт или удалением и регистрацией нового аккаунта! Все данные, включая ФИО и адрес должны быть набрана латинскими буквами! Т.е. транслитом! Вот вам пример:

Имя: Vasya
Фамилия: Pupkin
Адрес: ul. Ivana Chenkina d.15 korp.2 kv. 45
Samara
Russia
123456 (индекс)

И во избежании проблем с регистрацией карточки в системе PayPal пишите Имя и Фамилию в точности так, как они указаны на вашей кредитной карте. Потому что при написании русских имен и фамилий английскими буквами можно использовать разные варианты. В итоге 1 или 2 буквы могут отличатся. Бывают случаи, что система PayPal отказывается принять карточку из за неправильного написания имени и фамилии на ней. Возможно система думает, что Вы пытаетесь привязать к аккаунту чужую карточку.

Третье. Для оплаты услуг аукциона через PayPal вам потребуется карточка какого либо банка. Эта карточка будет зарегистрирована в системе PayPal и с нее будет производится оплата ваших покупок и услуг аукциона. Не все карточки одинаково удобны и полезны для использования в системе PayPal. Некоторые карточки некоторых банков вообще не подходят для регистрации. Поэтому заранее изучите раздел PayPal в странах СНГ и выберите себе банк и вид карточки. Ну и конечно же подключите к карточке один из видов услуг информирования об проведенных операциях (SMS, Email или интернет банкинг). Четвертое. Что бы продавать вам нужно как то принимать платежи от покупателей. Если вы живете в России или странах бывшего СНГ – то вы не сможете самостоятельно получать платежи. Вам придется воспользоваться услугами посредника. Выбрать подходящего посредника для приемам ваших платежей можно в разделе Проверенные посредники.

Пятое. Прежде чем что либо продавать рекомендуется совершить несколько покупок. Всегда можно найти то, что вам нужно по приемлемой цене. Этим самым вы заработаете себе некоторую репутацию и покупатели будут вам больше доверять. Продать что либо с нулевым количеством фидбэков довольно сложно. Это должен быть интересный товар по низкой цене. Иначе никто не рискнет покупать у полного новичка.

Что значит фраза Please enter a valid carrier?

это значит "Сервис". Вам нужно там указать название почтовой службы трекномер которой вы помещаете для отслеживания. Эта функция позволяет покупателю отслеживать треки, прямо, в Истории покупок.

Попробуйте написать "Russian POST"

Купил на ebay, но передумал покупать

Если Вы воспользовались опцией "Buy It Now" (Купить сейчас) или же торги на лот завершены и Ваша ставка выиграла, то по правилам eBay Вы обязаны оплатить лот.

Почему?

Потому что, если Покупатель (Buyer) нажал Buy it now или выиграл торги, а впоследствии отказался оплачивать товар, то Продавец , все равно платит eBay причитающиеся с него проценты за продажу лота: Final Value Fee.

Что сделает продавец?

Для того, чтобы продавец (Seller) мог потребовать у Ebay возврата денег, он должен открыть unpaid item process. Тогда проблему возникают у вас.

Последствия Unpaid Item Process для продавцов:

1.Вернет свои проценты. Выставит лот на продажу.
2.Может сделать второе предложение , дать шанс другому претенденту (если были торги (Second Chance)).
3.Может сделать Relist и сэкономить на Insertion Fees.

Последствия Unpaid Item Process для покупателя:

1.Получает предупреждение за неуплату – "Unpaid Item Strike" - страйк.
2. 3-4 страйка - и "прощай" eBay.

Что делать?

Если так случилось, что вы не оплатили, напишите продавцу письмо с просьбой расторгнуть (отменить) сделку.

Отменить сделку может только продавец - нужно попросить его, если согласится - отменит и тогда: Вам придет письмо по внутренней почте Ebay - стандартная форма. В нем будет ссылка о вашем согласии на отмену. Перейдите по ней и подтвердите отмену(или не обращайте на письмо внимания, продавец сам отменит через 7 дней).

Можно предложить продавцу обменяться положительными отзывами, отзыв можно оставить до 60 дней с момента покупки.

Если вы заплатили или договорились с продавцом на отмену и он сказал "нет проблем", а Unpaid Item Strike вы все же получили, возможно, что дело о неуплате открыл робот (Unpaid Item Assistant) (если продавец его установил).

Что делать и какие права у меня есть?

1. Отправить запрос о снятии полученного страйка.

Для начала пишем продавцу. Если он не отвечает смотрим пункт 2.

2. Можно обратиться на eBay (форма обращения).

В каких случаях можно обращаться в суппорт?

1. Если у вас есть доказательства, что вы оплатили лот: а)Если платили PayPal(палкой): Предоставить копию письма, подтверждающего, что платеж отправлен(обычно оно отправляется на Ваш Email(почтовый ящик)). б)Если платили банковским переводом: Необходимо воспользоваться факсом и отправить документы, подтверждающие оплату. Необходимо указать номер лота и свой eBay User Id) 2. Если у вас есть доказательства, что продавец согласен расторгнуть сделку: Заголовок и текст письма от продавца (продавец вам написал, что все "отлично", "не проблема", "он согласен на расторжение сделки". 3.Если у вас первый страйк, то можно попытаться снять его , через эту же форму обращения, при этом напишите, что в будущем будете более внимательным и аккуратным, принесите извинения.

Когда можно не платить и написать причину отказа от оплаты в суппорт?

1.Продавец вдруг решил поднять цену на товар. 2.Продавец поднял стоимость доставки(в листинге одна цена, а в счете другая, или если есть доказательство, что обещал отправить за обговоренную сумму). 3.Продавец изменил способ оплаты. 4.Проданный пункт удален или продавец удален. 5.Вашим аккаунтом воспользовались мошенники.

Отмена сделки (покупателям)

1. Главная задача - это вернуть свои деньги, поэтому просим продавца сделать REFUND по нашей транзакции.

2. Ждем сообщения о REFUND и идем в свой аккаунт PayPal, чтобы проверить статус нашей транзакции. Должен стоять "Refunded". Деньги вернутся на Вашу карту через несколько дней ( от 3 до 30 ).

3. После этого, на Ваш аккаунт eBay должен прийти запрос-сообщение об отмене сделки, если не пришел, попросите продавца прислать его Вам.

4. После того как получили запрос, открываете его и нажимаете единственную кнопку справа. Вас перенаправит на следующую страницу, где будет два пункта:

Верхний - принять отмену сделки (этот пункт выбирать только после осуществления операции REFUND'а)
Нижний - отказ от отмены сделки.

Подтверждаем наш выбор.

Получил страйк. Страйки имеют "сроки годности"?

Срок годности - один год.

«Second chance offer» — что это?

Можно каждому кто делал ставки предложить купить такой же товар по цене своей последней ставки.

А как это оформляется?

Да, как отдельный лот, который доступен только одному конкретному покупателю.

Полезные сервисы

Сервис для уведомлений о появлении нужных вам товаров

Ищете что-то особенное? Или просто хотите быть в курсе всех появляющихся на аукционе товаров? Вам может пригодиться сервис eBay Alerts. Достаточно ввести ключевые слова, по которым сервис будет периодически сканировать аукцион и при обнаружении соответствий, вам будет приходить электронное письмо с уведомлением.

Расширенный поиск с подпиской через RSS

Всегда удобнее создать собственный уникальный запрос, после чего получать уведомления о нахождении соответствующих условиям поиска товаров через привычную RSS рассылку. Сервис под названием RSSAuction позволяет создавать поисковые запросы и превращать их в RSS фиды.

Более эффективный и целевой поиск

Сервис GetItNext позволяет включить в результат только нужные вам предложения. С помощью GetItNext можно отслеживать аукционы без ставок, а также аукционы, истекающие через небольшое количество времени.

Сервис для поиска товаров с ошибками в названии

Зачастую возникают ситуации, когда продавец допускает ошибку в названии предлагаемого им товара. Сервис Auction Bloopers поможет найти похожие по написанию товары и выдаст вам список найденных совпадений.

Полная справка о принципах и механизмах работы eBay

Независимо от вашего опыта общения с аукционом eBay, знать все тонкости его работы невозможно. Полезно изучить справочный раздел русскоязычного сайта eBay.ru. Здесь есть ответы практически на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователя в процессе взаимодействия с аукционом.

Справка

Частые вопросы и ответы

См.также

Внешние ссылки

Шоппинг:EBay