Шоппинг:Службы доставки/Fox Express

Поддержать проект

Содержание

Службы доставки

Интернет-аукционы

Резерв

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Описание

«Фокс-Экспресс» — курьерская служба доставки с развитой сетью филиалов, которая работает по принципу «от двери до двери» по Москве и Московской области, а также по всей России. Оказывает услуги экспресс-доставки корреспонденции (в том числе день в день), посылок, стандартных и габаритных грузов, а также эксклюзивную услугу доставки документов из визовых центров. Благодаря сотрудничеству с крупными международными перевозчиками UPS и DHL, «Фокс Экспресс» осуществляет и международную доставку.

Преимущества

• Система обеспечения безопасности перевозки;
• онлайн-отслеживание доставки;
• онлайн-оплата курьерских услуг;
• работает служба контроля качества: по телефону или через онлайн-заявку по качеству доставки; если клиент не доволен оказанными услугами, он может оставить обращение руководству компании, оно будет рассмотрено и принято к сведению;
• предварительный расчёт стоимости доставки;
• внутригородская VIP-доставка визовых документов;
• есть экспресс-доставка отправлений день в день;
• онлайн-заказ услуги доставки посылок и бандеролей, вызова курьера.

Недостатки

• Ограниченные условия международной доставки: нельзя отправлять за границу большие посылки;
• не доставки опасных грузов.

Нарекания

• Не всегда соблюдается регламент оказания услуг;
• задержки в доставке на несколько дней (особенно в выходные дни), при этом сотрудники компании не всегда предупреждают клиентов об отсутствии доставки по выходным;
• много нареканий на доставку из визовых центров: часты срывы сроков доставки, при этом часто сотрудники компании не могут помочь, переадресовывая проблему клиента визовому центру;
• компания не несёт финансовой ответственности за срыв сроков срочной доставки;
• курьеры грубят и могут вручить отправление чужому человеку без документов.

Как решаются проблемы клиентов

Служба контроля качества способствует улучшению качества оказываемых компанией «Фокс-курьер» услуг. Сотрудники компании, оказывающие поддержку пользователям онлайн, вежливы и контролируют все этапы рассмотрения клиентских претензий.

Итог

В работе компании «Фокс-Экспресс», как и в работе любой курьерской компании, не обходится без нареканий и жалоб недовольных клиентов. Вместе с тем многие клиенты, оставляющие онлайн-отзывы, отмечают высокое качестве обслуживания, наличие уникальных курьерских услуг, как, например, доставка из визовых центров, а также хорошую скорость доставки.

---