Шоппинг:Службы доставки/Boxberry

Поддержать проект

Содержание

Службы доставки

Интернет-аукционы

Резерв

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Описание

Boxberry — служба доставки для интернет–магазинов (в том числе зарубежных) и частных клиентов с отделениями в 360 городах России.

Преимущества

• полный цикл услуг по доставке для интернет–магазинов (забор заказов, хранение, доставка, в том числе курьером, приём платежей и обработка возвратов);
• сотрудничество с иностранными онлайн–магазинами и компаниями–мейлфорвардерами (осуществляют почтовую пересылку из одни стран в другие, используя мощности государственных и частных перевозчиков);
• доставка корреспонденции и посылок частных клиентов (отправления принимаются в 750 отделениях по всей стране);
• личный кабинет на сайте Boxberry, в котором самостоятельно можно контролировать все этапы доставок, безопасно хранить личные данные, продлевать сроки хранения заказов или переадресовывать доставки;
• эксклюзивные скидки для пользователей личных кабинетов на сайте Boxberry;
• отправка посылок и писем быстро и без очередей;
• фирменная упаковка, страхование отправлений и все виды оповещений для получателей отправлений;
• сервис «Безопасная сделка» для продавцов и для покупателей (есть возможность заморозить оплаты, доставки и выдачу отправлений; оплата заказов от покупателей хранится на специальном счёте и автоматически переводится продавцу только после того, как покупатель получит заказ и подтвердит это);
• можно вскрывать и проверять содержимое посылок;
• доступна курьерская доставка для тех, у кого нет возможности получить или отправить посылку через пункт выдачи Boxberry;
• забор посылок курьером возможен как в субботу, так и в нерабочее время, а также в указанный отправителем интервал времени;
• курьеры повторно доставляют посылки, если доставка не удалась с первого раза по независящим от компании причинам;
• в случае утраты отправления отправителю полагается компенсация в размере его объявленной стоимости плюс стоимости доставки.

Нарекания на работу Boxberry

• Плохая работа сайта: нет тарифов на сайте, невозможно зарегистрироваться в личном кабинете с телефона и не всегда с первого раза — с десктопной версии; сложно отправить запрос через сайт — после заполнения форма обновляется, по подтверждения о том, что запрос принят, не поступает, и не ясно — удалось его отправить или нет, приходится искать другие способы связи, не всегда удобные, например, посредством социальных сетей, где отвечают не сотрудники компании, а потому их ответы никак не помогают в решении возникающих проблем.
• Затягивание сроков доставки: часто после прибытия в пункты назначения посылки долгое время лежат без всякого движения, то есть по месту назначения посылки порой идут дольше, чем из–за рубежа или другого города. Как следствие — нарушение контрольных сроков доставки.
• Отслеживание отправлений часто работает некорректно, отображая ошибочные статусы.
• Так же, как и в других службах доставки, иногда теряются посылки, попадается некомпетентный персонал.

Как решаются проблемы клиентов

Все звонки, которые поступают в контакт-центр Boxberry, записываются, и в случае каких–то споров их прослушивают, делают выводы, работают с сотрудниками для исключения подобных ситуаций в будущем.

В целом сотрудники компании очень хорошо и оперативно реагируют на обращения пользователей в интернете, стараются решать возникающие проблемы, часто предлагают пользователям какие–то бонусы.

---