Шоппинг:Службы доставки/Экспресс Точка Ру

Поддержать проект

Содержание

Службы доставки

Интернет-аукционы

Резерв

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Описание

«Экспресс Точка Ру» — курьерская компания, на рынке с 2001 года, оказывает услуги по экспресс-доставке грузов, документов и других типов отправлений по России и странам СНГ.

Преимущества

• мобильное приложение для iOS и Android;
• мобильное приложение позволяет не только отследить груз и рассчитать стоимость доставки, но также заказать обратный звонок или отправить сообщение в службу поддержки, оформить заявку на вызов курьера и проложить маршрут до ближайшего офиса компании;
• заказ обратного звонка на сайте;
• бесплатный вызов курьера, при этом курьеры приезжают в строго установленное время;
• бесплатная упаковка;
• онлайн-оплата услуг множеством различных способов;
• срочная доставка по России и в страны СНГ;
• гарантированная доставка в течение суток по маршруту Санкт-Петербург – Москва – Санкт-Петербург;
• круглосуточная доставка по Москве и Московской области;
• услуга покупки товара (доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Волгограде, Твери, Нижнем Новгороде, Тюмени);
• гибкие условия страхования груза;
• перевозка хрупкого груза;
• есть доставка в выходные дни, но по стандартному тарифу возможна доставка по Москве и Питеру, в остальных городах нужно доплачивать;
• расчёт расстояния онлайн.

Недостатки

• Перевозка хрупкого груза – +50% к тарифу;
• оплата наличными при доставке возможна только в ряде крупных городов;
• нет доставки на абонентский ящик.

Нарекания на работу «Экспресс Точка Ру»

• Отслеживание отправлений на сайте запаздывает на один день;
• заявляют одну стоимость доставки, а при вручении посылки требуют другую сумму, причём без всяких подтверждающих документов;
• плохая работа курьеров: могут задерживать доставку посылок на несколько дней.

Как решаются проблемы клиентов

Представители компании активно реагируют на все претензии и замечания клиентов, оставляемые в виде отзывов в интернете. Также на сайте предусмотрена оценка качества услуг и работников.

Итог

Преимущества компании перевешивают неизбежные нарекания на её работу. В целом уровень обслуживания выше среднего среди конкурирующих служб доставки.

---