История из жизни:101650
Cлава “Яйцам”! Я хочу рассказать о своей бывшей работе, точнее работодателе.Период времени значительный - 6 лет! Ваше мнение, конечно, будетинтересно, но пишу я скорее для себя, так что если на каком-то моментевам стало неинтересно – прекращайте напрягать глаза и мозг. 2000 год. Я студентка 4курса МТУСИ (Московский Техническийуниверситет связи и информатики), вечернее отделение, будущийэкономист. Пора было задуматься о серьезной работе, о карьере. Быликакие-то мелкие поиски, но хотелось бОльшего и солидного, чтобызавидовали и восхищались. И вот мне посчастливилось устроиться в ОАО“Мобильные ТелеСистемы”. Вау!!! Повторюсь - это 2000 год: МТС – лидер,крупнейший оператор сотовой связи, Билайн даже не котируется, а Мегафонавообще в Москве не было (были и такие времена). В отделе кадров меняспросили: “Какой отдел Вам предложить: по работе с абонентами или бухгалтерию?? ” Как Вы думаете, что выбрала девочка, как мне тогдаказалось, с мозгами? Я же, блин, скромная, думала, надо вначаленаучиться общаться с людЯми, а с бумажками всегда смогу. Все, крантец,она-я выбрала этот...... абонентский отдел: работа в офисе. Мне казалось, яна вершине мира. Офисов в Москве было около трех, я оказалась в одном изних. Сотрудники в офисе такие серьезные, солидные и я... А какие тогдабыли абоненты? Вежливые, солидные, без дешевых понтов, благодарные.Очередь абонентов, мы работаем (я - второй месяц). Заходят 2 чувака савтоматами, за ними крупный мужик в костюме. Он вольяжно садится,расстегивает пиджак, смотрит на меня, и при этом правый глаз дергается(нет, он не подмигивал мне, это нервный тик. Видать работенка нервная).Чего-то и я начала нервничать... Его вопрос был не сложный: подключалироуминг.- Все, услуга добавлена на неограниченное время.- А точно работать будет “там-то”. Просто с этим номером поедет отдыхать семья “оч известного чиновника, оч серьезного”.* Мои мысли: “Роуминг вещь такая, зависит от распространения радиоволн,покрытия, чувствительности и сим-карты, и аппарата. Короче, х-- знает,будет ли там работать! ”- Должно, но..- Ну, Вы постарайтесь, чтобы эти люди без связи не остались. Я записал вашу фамилию, если что-то будет не так – мы c Вами свяжемся.* К этому моменту у меня не то чтобы вместе с ним дергался правый глаз,уже дрожали коленки. Я была готова выдвинуться к месту “Х” и возвеститам за свои средства базовую станцию (или, лучше, две :) ). В то время службы распределялись на сервис, фин. контроль, продажи итехников, но и здесь, те абоненты, которые были ТОГДА, не терялись иориентировались моментально. Нас- специалистов уважали за нашу работу. ИМТС о нас заботилось: столовая, льготные поездки заграницу, премии,индексация з/п ежегодно... Я была абсолютно корпоративным сотрудником,верила и знала, что МТС – номер 1. В общении с друзьми восхвалялалюбимую компанию, убеждала всех в том, что “мтс деньги НЕ ворует” (неубеждала, а доказывала). Почти все мои близкие, на тот момент, сталиабонентами МТС. А какое моральное удовлетворение я испытывала, когда вкомпаниях говорила о том, где работаю... О, молодость!!! :) (можетглупость и доверчивость?) Шло время, год-два. Клиентская база стремительно росла, и, о чудо! ,стали открываться новые офисы. В какой то момент у нас в офисе сталоофигительно хорошо: сотрудников стало больше, чем абонентов. Золотаясцена всплывает в памяти: начало раб. дня, чашка кофе на столе ипросмотр свежескачанного фильма. И это, поверьте, намного лучше, чемсобираться кучками и.... судачить обо всех(кого здесь нет), о собачках икошечках. Ничего не имею против последних, но когда ОНИ обсуждаются наработе КАЖДЫЙ день!!!! Это невозможно. Люди, обсуждайте хоть иногдакакие-нибудь события, происходящие в стране, мире, на земле, вовселенной... В 2002 году я благополучно защитила диплом на тему: "Исследованиеперспектив развития и разработка маркетингового проекта реализацииWAP-услуг ОАО "МТС". Казалось, что моя работа и предложения пригодятся вМТС. Радости не было предела, и пролетел год. Ну вот, подумалось мне,теперь подумаем о карьерном росте, благо вышка была в кармане вместе сопытом. На дворе 2003 год. ОПС! Смена руководства компании: Смирнов М. А.уходит в МГТС, приходит Сидоров Василий Васильевич. Господа, вы когданибудь были свидетелями смены рук-ва в крупной компании?? Это хаос!“Неграм”, т. е. специалистам наинижайшего звена компании, боятьсянечего, а вот начальствующие субъекты все в судорогах цепляются за своиместа и ждут... Компания парализуется, т. к никто уже не берет на себяответственности за принятие каких-то решений. Доходило до смешного иужасного! В итоге кого-то перетусовали, кого-то убрали и, что самоеважное, создали “кучу” должностей для начальства. Все офисы раздели на“кусты” и к каждому кусту назначили нач-ка куста. Чтобы всех незапутать, напишу структуру: специалист – старший смены – начальник офиса– начальник куста- и т. д. Это не карьерная лестница, а порядоквзаимоотношений из серии “ск-ко чуваков может тебя вздрючить”... Случай спереездом.Мы переезжали из одного здания в другое и при этом таскали все сами. Нето чтобы свои папочки, а мониторы, системные блоки, всю канцелярию(а еемного), стулья, стойки с прайсами, рекламную продукцию (которая копиласьтам годами), все и сами. Ладно, все разместили в новом месте, подписали,разложили. Недельки через две в рабочий день: “Ребятишки, собирайтемонатки и чешите в другое здание. И тока быстро, а то абоненты ждут...” Преобразования компании дошли и до нас. Отмена индексации з/п, отменапремий. Увеличение должностных обязанностей в 3раза, т. к шло объединениеотделов и сотрудник стал обязан знать и сервисные вопросы, и финансовые,и продажи.* Если у вас много работы, и вы не можете "разорваться" - небеспокойтесь, вас разорвет начальник... Cпециалисты стали покидать МТС. Увеличилось число скандалов со стороныабонентов, а что поделать если большинство стажеров: молодых и пока ещене опытных, а опытных сотрудников становилось усе меньше. Руководительвсего абонентского отдела на собрании по этому вопросу заявила: “Если вофисе собирается уходить “старый сотрудник” – не держать его. Дверьоткрыта. Наберем новых. ” Правильно, новые шли на МIN в истории компанииз/п. Брали большинство из МО, молодых мам с маленькими детями. Мыстажировали сотрудников, которые не умели включать компьютер (я нешучу). Потом пришла установка сверху о повышении плана по подключениям ипродажам. Если Вы когда нибудь бывали в офисах МТС, то видели нашискудненькие витрины. Выбор аппаратов более-менее достойный тока в моментзавоза продукции (как правило, около недели), новинки появляются вмомент когда это уже не новинки, из аксессуаров парочка шнурков, инебольшая кучка чехлов(которые нетронутые лежат годами), ну и цены.Начальник нашего куста придумал план: каждому сотруднику с утравыдавалось по три шнурка для продажи в теч дня(самый захудалый из этихшнурков, который за бесплатно и то не каждый возьмет стоил около 16руб).Нам разрешалось их и вешать на монитор, и на стол, и на шею. Когдаприсаживался абон и говорил-говорил о своем каком-то вопросе надо былоего внимательно выслушать и......предложить купить шнурочек, а потом ужерешать вопрос.- Здравствуйте. Давно у вас не был. Хотел бы проконсультироваться по тарифам. Подключить роуминг и узнать цены по Египту.- Здравствуйте. Могу Вам предложить шнурочек для вашего мобильного. Ах, вам не нужно. Возьмите детям, друзьям в подарок.- А может поговорим о тарифах.- Давайте вначале о шнурках. Вам какой выписать? Хотите, покажу все цвета. Уже тогда я смутно проецировала себя в этой компании. Мы кто,коммивояжеры?? Агрессивные продажи – методы МТС??В 2005году нам пообещали повысить з/п (наверное, заметили ТЕКУЧЕСТЬкадров). Молодые рябята, проработав испытательный срок 3 месяца,поварившись на нашей кухне, а точнее, погнив в нашем болоте, искреннеудивлялись, как здесь еще кто-то работает и при этом нормально относятсяк абонентам. А абоненты такие разные и дело не в соц. статусе, не ввозрасте, не в кол-ве денег в кошельке, а в возможности включениямыслительного процесса. Я искренне восхищаюсь, когда приходят бабули или дедули лохматых 20-30хгодов и ПОНИМАЮТ меня, т. е то, что я им объясняю. А я всегда (ну есливы не гоблин) пыталась объяснять доступно и грамотно, и если абон непонимал что-то (но видно что мозг включен), то информация все равнодоводилась. Мне важно, чтобы человек сказал: “ДА, я разобрался.Оказалось совсем несложно. ” И другой тип абонентов: тетьки и дядьки(моральные лохи), которые чего-то хотят, но думать при этом НЕ МОГУТ(разучились). Они сидят и тупят, и не потому что чего-то не понимают, апотому что им НЕЧЕМ думать.- Ой, ну как Вы скажете так и будет....- (А мне по х-й. Все пойдут прыгать с 16-го этажа и ты тоже?) Так вот, повышение. Все должны были написать бизнес-план о целях изадачах предыдущего года. Типа чего хотел и чего добился, а также попредложенным критериям дать себе оценку. Далее собираются нач-ки офиса икуста и.... ты начинаешь доказывать что, ТЫ НЕ ВЕРБЛЮД.Бежит заяц по лесу, весь в мыле, ни черта не видит. Вдруг со всего размаха натыкается на медведя:- Ты чего, ушастый, обалдел совсем, куда так несешься?- Да вон там верблюдов отстреливают.- Ну, а тебе чего?- Ага, поймают - поди, доказывай, что ты не верблюд! Далее по результатам собеседования тебе присваивается, благо невыжигается, категория А - молодец, В - фиг тебе повышение, С - дебил(обязательный % присутствия). Первые результаты: мы все были поделены наБ... и С.... Повышение прошло мимо меня, но нам дали установку: если втечении 2005года ТЫ станешь УНИВЕРСАЛОМ, дадим ТЕБЕ много баблоса”. Ктотакой УНИВЕРСАЛ? Да, в принципе, как и в жизни, чтобы ВСЕМ от твоегообслуживания стало хорошо и приятно. Т. е. ты можешь оперативно решитьЛЮБОЙ вопрос: и продажи, и сервис, и финансы, и тех. обслуживание. Кэтому моменту я уже не любила место своей работы, надо былоувольняться.... но оказалось, что я оч привыкла к своему “болоту”.* Болото- непросыхающая грязь, от родников или от натека по рыхлойпочве.Трясина – жижа заросшая корой, наплавным слоем. Представился шанс стать техническим специалистом. Что в этом такого?Это моя заветная мечта! Раньше девушек не допускали до даннойспециализации, а т. к. последнее время в МТС хронически не хватаеттехников, мне повезло. Пришлось реально попыхтеть :), т. к. никакихточных инструкций на то время не было. Чему я научилась? Оказание тех.поддержки абонентам по ВСЕМ услугам доступа к Интернету (GPRS (wap,internet), Мобильный офис, Real IP). Настройка моб. телефонов,смартфонов, коммуникаторов, ноутбуков любых производителей используяразличные виды модемного соединения: ИК-порт, кабель или Вluetooth.Так же настройка MMS, электронной почты, всех сетевых услуг нашейкомпании, функций моб. телефонов и гарнитуры. Прием оборудования натестирование и ремонт.... Вот это все я умею, знаю и люблю. В апреле 2006 надо было отчитаться за результаты, достигнутые тобой за2005 год (категории А, В, С). Я тот, кем хотели меня видеть, УНИВЕРСАЛ.Меня поздравили с моими достижениями и поставили В (мол, “А” закончились, точнее закончилОсь).* Задачка: офис 23 сотрудника. Как распределятся категории?Ответ: А- 1чел, С- 10% от общего кол-ва сотрудников, остальные В. Странное дело, сотрудников разных отделов (окромя высшего эшелона),разного стажа (новички, СТАРперы), разных офисов, пола, соц. статуса ит. д. объединяло одно – ОТСУТСТВИЕ КОРПОРАТИВНОГО ДУХА или неприятиеМТС. Мы могли соревноваться в конкурсе “Кто круче обосрет МТС? ”. МТС запустило тренинги по командообразованию или укреплению(!) корп. духа усотрудников. Суть нам понравилась. Всех собрали, распределили покомандам, далее мы разгадывали пару загадок и ребусов, чего-то спелии... началось главное, корпоративная пьянка: вино текло рекой. “Ребята,напейтесь, подружитесь между собой и полюбите вашу компанию!!! ” Алюбовь все не шла...Рабочий день сотрудника аб. отдела начинается в 8-30 с того, что ончитает все информационно-корпоративные новости и изменения (электроннаярассылка, внутр. сайт МТС).Начало 2006года. Приходит абонент.- Здравствуйте, я где-то слышал, что надо поменять в телефоне сервисный центр СМС.- Нет, ничего не меняется. Вам что-то показалось.Вроде ничего особенно не произошло, абоненты часто путаются в тарифах,новостях разных сотовых операторов. Но с таким же вопросом обратилсявторой и третий абоненты. Я засомневалась, может что-то пропустила вкорп. новостях. Просмотрела, ничего похожего не нашла, спросила уколлег. Странная фишка, абоненты стали об этом говорить, а спец-ты ещене в курсе, что происходит. Через неск-ко дней наш сотрудник потерялвечером телефон и позвонил в call-центр с целью заблокировать сим-карту.И первое, что он услышал, это об изменении сервисного центра смс. Наслед. день стали звонить “куда надо” и выяснилось, действительно об этомНИКТО (кроме call-центра) не знал. Забыли оповестить сотрудников, и дажене ЗАРАНЕЕ, а по факту. Помните, я вам рассказывала про активные АГРЕССИВНЫЕ продажи. Так вот -это было не “сезонное обострение”, а стало нашей нормой. Что нам важно?Обслуживание существующих номеров – неее, фигня (будьте Вы хоть нашимабонентом 100лет – никаких поощерительных подарков Вам за лояльность), аесли пришли приобрести НОВЫЙ номер – ой, вам положен пакет подарков.Второй вопрос: что для ВАС останется в пакете? И останется ли пакет? А если Вы еще и абонент Би-Лайна (Вам еще не звонили из МТС? :) ), то 3комплекта “Базовый” от МТС с 5у. е. на каждом АБСОЛЮТНО бЭзвозмездно, т.е. даром.* Мое дело подарок подарить, а ты уж думай, что с этой хренью делать. Для сотрудника важно продать, потому что если мало контрактов продал –он не получит премию. Поэтому ни в одном офисе, где есть электроннаяочередь, абонент с талончиком на подключение нового контракта непросидит в ожидании более 5минут, хотя остальные могут сидеть(илистоять, или нервно ходить) более 30мин. При этом я не раскрываю никакихкорпоративных тайн, а просто описываю очевидное. Методы, используемыекрупнейшим оператором сотовой связи последние года, вызывают “рвотныепозывы” у сотрудников этой же компании. Хотя, если задуматься, именноабонентский отдел (официально это звучит так- Департамент офисных продажи обслуживания) является ЛИЦОМ МТС. Человек, заинтересовавшись нашейрекламой, приходит в офис МТС. (Ой, ивините-простите, какие офисы? Офисы- это БиЛайн, Мегафон, а в МТС - МАГАЗИНЫ). Дальше все зависит отпрофессионализма сотрудника, а также общего настроя. Профессионализм увсех разный, но адекватный и соответствует нормам. А настрой?- Я уйду из вашей конторы. Закрою все контракты!!!! (кричит гневный абонент)- Это ваше право. (Мне абсолютно чихать свалишь ты или нет. Может очередей у нас станет меньше. Пытаться тебя успокоить мне невыгодно. Почему? Я буду тратить свое время на твое сохранение, а оплачивают мне только новые подключения!) Последнее время кол-во тренингов для сотрудников зашкаливает за разумные границы. Два вида тренингов: активные продажи и чувствокорпоративности. А теперь представьте: я работаю два дня через два с8-30 до 20-30, 12 часов непрерывного общения с живыми людьми!!!! , одинили два раза в месяц у меня отработка (т. е в свой выходной деньработаю, чтобы кол-во раб. часов совпадало с обычным 5-ти дневнымрежимом). Фишка в том, что эти ТРЕНИНГИ проходят в мои выходные дни.Честно, работа выматывает, и в свой заслуженной выходной мне предлагаютпроникнуться любовью к компании. Это приводит к обратным результатам..Чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы, принимайтеновое болеутоляющее и успокоительное лекарство "Пофигин". Только"Пофигин" спасет вас от угрызения совести и камня за пазухой, поможетнаплевать на все и всех, улучшит сон на рабочем месте, усилитбезразличие к выполняемой работе и домашним обязанностям. Всего однатаблетка "Пофигина" в день и Вы можете забыть о долге, чести и совести.Спрашивайте "Пофигин" в магазинах МТС. К счастью, "Пофигин" мне уже не нужен. Я покинула “яйца” :)пройдя все этапы “развития” корпоративности в этой компании:Неофит (новый сторонник идеи; новичок в чем-либо) ?Приверженец (убежденный сторонник, последователь) ?Адепт (ревностный приверженец ) ?Сомнения, “смерть ожиданиям” ?Ненавистник (человек, исполненный ненависти к идее) ?Робот (автомат, осуществляющий действия подобные действиям сотрудникаМТС ). Все вышеизложенное – это МОе видение ситуации, причем именносо стороны “корпоративности”. Если взять другую грань пребывания в МТС –это будет уже сАААвсем другая история :) Если хотите поделиться своим мнением о данном рассказе пишите
См.также
Внешние ссылки
