История из жизни:141068

Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску

В наше время клиентоориентированность ряда автомобильных техцентровдоходит до абсурда, такова цена выживания в конкурентной борьбе.Особенно это видно в интернет-автоклубах, где многие сервисы прогибаютсяпод клиента до предела. Который и порождает новое поколениеавтовладельцев-мутантов. И как пример, письмо свежеиспеченного владельцаа/м Lexus в клубный техцентр:Добрый день.Я хочу обслужить у Вас свой автомобиль Lexus LS400 1995 года, но у меняесть несколько условий и вопросов. Сами понимаете, автомобильпредставительского класса и крайне недешев, поэтому я хотел бы отдатьего только в то место, где его оценят по достоинству и с должнымискидками/пиететом.1. Под моим автомобилем после стоянки остаются лужи масел разных цветов(черное, красное и коричневое). У меня есть свои масла таких цветов, ноя не знаю, куда какое подливать. Я могу быть уверен, что Ваш мастер неотольет себе мое масло при обслуживании?2. Я хотел бы установить собственную веб-камеру в Вашей ремзоне на времяобслуживания моего автомобиля, так как наслышан, что картинку насервисной камере часто "подменяют" статической. Это возможно? От Васпотребуется только розетка, эзернет-кабель в 100 метров у меня есть(этого хватит, чтобы протянуть веб-камеру, она у меня проводная, яслышал беспроводным тоже могут подменять сигнал)?3. На моей машине имеется небольшой износ водительского сиденья. Если ярезко сажусь в него, понемногу расходится шов на коже. Соответственно,если в мою машину сядет полный мастер, весом более 90 кг., возможнынезапланированные повреждения обивки. Скажите, я могу быть уверен, чтомастер будет не тяжелее 90 кг. и если он все-таки резко будет садится,какие гарантии и компенсации предусматриваются в таком случае?4. На своем предыдущем автомобиле (Дэу Нексия) мне неоднократноудавалось сэкономить на воздушных фильтрах, я их выбивал и пылесосил.Есть ли у Вас в техцентре пылесос или надо брать с собой свой?5. От одного из колес у меня при торможении ночью видны искры, извторого нет. Соответственно, мне надо менять колодки на одном колесе.Если я привезу свой комплект для колеса (две колодки), сохранится лигарантия на работу и распространяется ли она на тормозной диск?6. Есть ли у Вас дополнительные скидки для VIP-клиентов, владельцевпредставительской модели LS? Я планирую обслуживать у Вас автомобиль неменее раза в год и тратить не менее 3 тысяч рублей.6. В случае, если у меня будут замечания по качеству работ, на какиекомпенсации я могу рассчитывать? К примеру, меня интересует полнаяокраска авто в случае нахождения не учтенных в приемочном акте сколов.Или замена салона по оригинальном парт-номеру в случае расхождения швадальше, чем пометка, которую я сделаю при передаче авто мастеру. Крометого, конечно, материальное удовлетворение для меня не главное. Я быхотел лично нанести провинившемуся какие-то увечья (зависит от степенипровинности), но при однозначной гарантии техцентра, что это будет дляменя безопасно.7. После обслуживания у Вас планирую провести независимую диагностикупроделанных работ в одном очень авторитетном сервисе. Предупреждаю обэтом сразу, честно, учтите!8. Принимаются ли цветные копии карт "Лексус-Клуба"? Я обычно свою хранюдома (боюсь потерять).Извините за краткое выражение мыслей, я хотел бы описать свои пожеланияболее подробно, но пока законспектировал только основные. У меня ещеочень много технических вопросов (например, сколько у Вас будет стоитьперфорация моих тормозных дисков дырками в 3 мм. , при условии моихсверел?), но их я озвучу при встрече. Я собираюсь приехать к Вам ввоскресенье, примерно в 22-45, т. к. по случаю буду встречать тещу наСавеловском вокзале в 22-30. Прошу меня не задерживать и принятьавтомобиль быстро, а также предоставить мне розетку для ноутбука ираскладушку, а также надеюсь у Вас есть детская комната и ванна, т. к.теща будет с грудным ребенком. На работы у меня есть время до 8:05понедельника.Заранее большое спасибо, с уважением, Ваш будущий клиент!P.S. Буду признателен за копии всех сертификатов Вашего сервиса, а такжепаспортов лиц, которые будут присутствовать на сервисе в периодобслуживания моего автомобиля. В личку, плиз.

[[Текст истории из жизни::В наше время клиентоориентированность ряда автомобильных техцентровдоходит до абсурда, такова цена выживания в конкурентной борьбе.Особенно это видно в интернет-автоклубах, где многие сервисы прогибаютсяпод клиента до предела. Который и порождает новое поколениеавтовладельцев-мутантов. И как пример, письмо свежеиспеченного владельцаа/м Lexus в клубный техцентр:Добрый день.Я хочу обслужить у Вас свой автомобиль Lexus LS400 1995 года, но у меняесть несколько условий и вопросов. Сами понимаете, автомобильпредставительского класса и крайне недешев, поэтому я хотел бы отдатьего только в то место, где его оценят по достоинству и с должнымискидками/пиететом.1. Под моим автомобилем после стоянки остаются лужи масел разных цветов(черное, красное и коричневое). У меня есть свои масла таких цветов, ноя не знаю, куда какое подливать. Я могу быть уверен, что Ваш мастер неотольет себе мое масло при обслуживании?2. Я хотел бы установить собственную веб-камеру в Вашей ремзоне на времяобслуживания моего автомобиля, так как наслышан, что картинку насервисной камере часто "подменяют" статической. Это возможно? От Васпотребуется только розетка, эзернет-кабель в 100 метров у меня есть(этого хватит, чтобы протянуть веб-камеру, она у меня проводная, яслышал беспроводным тоже могут подменять сигнал)?3. На моей машине имеется небольшой износ водительского сиденья. Если ярезко сажусь в него, понемногу расходится шов на коже. Соответственно,если в мою машину сядет полный мастер, весом более 90 кг., возможнынезапланированные повреждения обивки. Скажите, я могу быть уверен, чтомастер будет не тяжелее 90 кг. и если он все-таки резко будет садится,какие гарантии и компенсации предусматриваются в таком случае?4. На своем предыдущем автомобиле (Дэу Нексия) мне неоднократноудавалось сэкономить на воздушных фильтрах, я их выбивал и пылесосил.Есть ли у Вас в техцентре пылесос или надо брать с собой свой?5. От одного из колес у меня при торможении ночью видны искры, извторого нет. Соответственно, мне надо менять колодки на одном колесе.Если я привезу свой комплект для колеса (две колодки), сохранится лигарантия на работу и распространяется ли она на тормозной диск?6. Есть ли у Вас дополнительные скидки для VIP-клиентов, владельцевпредставительской модели LS? Я планирую обслуживать у Вас автомобиль неменее раза в год и тратить не менее 3 тысяч рублей.6. В случае, если у меня будут замечания по качеству работ, на какиекомпенсации я могу рассчитывать? К примеру, меня интересует полнаяокраска авто в случае нахождения не учтенных в приемочном акте сколов.Или замена салона по оригинальном парт-номеру в случае расхождения швадальше, чем пометка, которую я сделаю при передаче авто мастеру. Крометого, конечно, материальное удовлетворение для меня не главное. Я быхотел лично нанести провинившемуся какие-то увечья (зависит от степенипровинности), но при однозначной гарантии техцентра, что это будет дляменя безопасно.7. После обслуживания у Вас планирую провести независимую диагностикупроделанных работ в одном очень авторитетном сервисе. Предупреждаю обэтом сразу, честно, учтите!8. Принимаются ли цветные копии карт "Лексус-Клуба"? Я обычно свою хранюдома (боюсь потерять).Извините за краткое выражение мыслей, я хотел бы описать свои пожеланияболее подробно, но пока законспектировал только основные. У меня ещеочень много технических вопросов (например, сколько у Вас будет стоитьперфорация моих тормозных дисков дырками в 3 мм. , при условии моихсверел?), но их я озвучу при встрече. Я собираюсь приехать к Вам ввоскресенье, примерно в 22-45, т. к. по случаю буду встречать тещу наСавеловском вокзале в 22-30. Прошу меня не задерживать и принятьавтомобиль быстро, а также предоставить мне розетку для ноутбука ираскладушку, а также надеюсь у Вас есть детская комната и ванна, т. к.теща будет с грудным ребенком. На работы у меня есть время до 8:05понедельника.Заранее большое спасибо, с уважением, Ваш будущий клиент!P.S. Буду признателен за копии всех сертификатов Вашего сервиса, а такжепаспортов лиц, которые будут присутствовать на сервисе в периодобслуживания моего автомобиля. В личку, плиз.]]

См.также

Внешние ссылки