История из жизни:93731
Вчера произошло.Веду тренинг продаж. Группа из 10-ти человек. Обсуждаем, что говоритьпри активном обзвоне, ничего не подозревающим, потенциальным клиентам.Задача №1: нужно, чтобы на том конце не повесили трубку, а напротив,заинтересовались темой.Демонстрирую на себе. Набираю в Яндексе "автосервис" (моя любимая тема),прошу одного из участников выбрать из появившегося списка - какой емупонравится. Все по-честному - мы не в сговоре. Иду по ссылке, нахожутелефон директора с указанием его Ф. И. О..Набираю номер - берет Сам. Здороваюсь по имени-отчеству. Вежливоздоровается в ответ. На ходу вспоминаю давно опробованную (и отлично"работающую" за счет своей актуальности - автосервис не автосалон)фразу: "Вас интересует опыт автосервисов, добившихся значительногоснижения количества КОНФЛИКТОВ с клиентами?". Ага, думаю, вроде помню,хотя давно не пользовался.В трубку выдаю: Иван Иванович, (делаю театральную паузу) Вас интересутопыт других автосервисов, добившихся значительного снижения КОЛИЧЕСТВАКЛИЕНТОВ?Сказать что стены задрожали - ничего не сказать.Через пару минут нахожу в себе силы попросить наиболее вменяемого, натот момент, участника включить чайник.Перерыв.P.S. Через пол часа перезвонил, извинился за оговорку. Сам оказался сюмором, попросил прислать программу обучения мастеров-приемщиков...www.zamashkin.ru
См.также
Внешние ссылки
