Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Споры/54

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Вопрос:

Нужно ли открывать спор, если трекинг-номер не отслеживается больше нескольких недель?

Ответ:

Свяжитесь с продавцом, чтобы узнать правильный трекинг-номер. Если он уклоняется от ответа, уточните, не отправил ли он товар вообще без трекинг-номера. Если он признается в том, что трека нет, то следите за таймером защиты заказа, чтобы не пропустить возможность открыть спор о неполучении. Если продавец не признается в том, что отправил товар без трекинг-номера и продолжит юлить, уходит от ответа, то вы можете открыть спор. По правилам торговой площадки это можно сделать уже через 15 дней после оплаты в случае, если трек не отслеживается.