История из жизни:138684
Этапы открытия текущего счета в Сбербанке:1. Пойти в ближайшееотделение (кстати, дело было в центре Петербурга) и узнайте там, что дляоткрытия текущего рублевого счета с возможностью управления черезинтернет (это такая цель была), вам необходимо:a. Получить сберкнижку.b. Получить пластиковую карточку Сбербанка.c. Подписать приходный кассовый ордер на 1 рубль, но оплачивать его ненадо.d. Подписать заявление на банковское обслуживание.e. Подписать договор о вкладе «Универсальный Сбербанка России»f. Подписать приходный кассовый ордер на 10 р. И оплатить его.2. Ждать 2 дня (как объяснила операционистка - «для подключения услуги«Сбербанк он лайн» на сервере»).3. Зайти на сайт банка в интернете, узнать, что нужно еще офф-лайнполучить отдельно логин и отдельно пароль для входа в систему.4. Позвонить в службу поддержки, получить по телефону логин.5. 2 дня пытаться отправить смс для получения пароля.6. Дозвониться до службы поддержки клиентов (всего минут 10), чтобыузнать, что для получения пароля через смс, необходима подключеннаяуслуга «мобильный банк», но не известно, подключена ли она у вас – этимвопросом занимается другая часть службы поддержки.7. 2 дня дозваниваться до службы поддержки, т. к. та её часть, кудаможно дозвониться за 10 минут, может только соединить с той службойподдержки, которая отвечает за мобильный банк, однако, в процессепереключения звонок часто срывается, а если срыва соединения непроисходит, то голос автоответчика «осталось 2 минуты» - через минуту«осталось 3 минуты»- и так далее с выбором оставшегося времени методомслучайных чисел, после 15 минут ожидания, заставляет повесить трубку.8. Дозвониться все-таки до подразделения службы поддержки мобильногобанка и узнать, что данная услуга у вас не подключена, но это можнолегко сделать в любом банкомате, поддерживающем данную услугу или любомотделении банка. Можно было бы это сделать и по телефону, но в Главнойбазе не введен ни один ваш номер телефона (хотя этот номер и был указани на заявлении и на договоре, подписанных в день первый), а ввестивручную в базу номер телефона сотрудник службы поддержки услугимобильного банка, к сожалению, не может.9. Найти на сайте банка ближайший банкомат, поддерживающий услугу«мобильный банк». Добраться до банкомата. Стоя в очереди к нему,убедиться по наружной рекламе банкомата, что он поддерживает услугу«мобильный банк». Начав работу с банкоматом, убедиться, что он неподдерживает почти ни одну услугу, обозначенную на корпусе банкомата,кроме прием-выдачи денег и погашения потребительского кредита.10. Добраться до отделения банка, поизучать меню находящегося тамбанкомата. Не найдя сходу нужной опции и собрав очередь за собой,обратиться все же к сотруднице отделения банка. Получить от нееклятвенные заверения, что подключить мобильный банк в данном банкоматевсе же возможно, а она сама подключить данную услугу не может и нужновозвращаться в созданную тобой очередь к банкомату. Постоять в очередиминут 15. (2 человека всего перед тобой, но уж больно малоинформативныназвания пунктов меню для людей, не участвовавших в создании данногопрограммного продукта). Далее, запастись терпением, и, невзирая нанедовольных граждан, методом перебора пройтись по всем пунктам менютерминала. Найдя все-таки нужный пункт меню, радостно его выбрать изависнуть на следующем шаге, когда банкомат напишет что-то пропроведенную операцию и чек, но чек не напечатает. Ничего страшного,обратитесь к сотруднице отделения банка, и, во время непродолжительнойбеседы на повышенных тонах (она то еще очередь параллельно обслуживает),легко догадаетесь, что для получения чека, на счете должны быть какие-тоденьги.11. Т. к. сколько должно быть денег на счете - не понятно, положите насчет рублей 100, или, сколько не жалко, через тот же терминал.12. Выясните у операционистки, что деньги будут зачислены на картумаксимум через 4 часа.13. Приходите через 5 часов и убедитесь, что деньги за 4 часа на картуне зачисляются.14. Приходите на следующий день и, воспользовавшись доскональнымзнанием меню терминала, полученными на этапе 10, оформите все-такизапрос на подключение услуги «мобильный банк». Терминал распечатает чекс обещанием прислать пароль в течении суток. Кстати, вы узнаете по чеку,что для совершения этой операции, на карте должен был быть всего 1(один) рубль.15. Ждите смс с уведомлением о подключении услуги двое суток.16. Звоните в службу поддержки услуги мобильного офиса (см. пп.7 – 2дня).17. Дозвонившись до службы поддержки услуги мобильного офиса, узнайте,что что-то там у них не заладилось именно с запросами, оформленными наподключение услуги именно в тот день, когда и вы это делали. Придетсяоформить запрос еще раз. Кстати, это можно сделать не только вбанкомате, но и обратившись к любой операционистке в любом отделениибанка. Жаль, что об этом не знают сотрудники отделений (см пп. 10).18. Сходите в банк, оформите через терминал запрос на подключениеуслуги еще раз.19. Получите пароль через смс.20. Заходите на сайт банка, залогиньтесь и узнайте, что вы не можетепока осуществлять платежи по произвольным реквизитам, т. к. вам надосходить в ближайшее отделение банка и оформить заявление на подключениеданной услуги отдельно.Интересно, а в ближайшем отделении банка знают об этом? Завтра схожу.
См.также
Внешние ссылки
