Шаблон:Short description
Canned responses are predetermined responses to common questions.
In fields such as technical support, canned responses to frequently asked questions may be an effective solution for both the customer and the technical adviser, as they offer the possibility to provide a quick answer to common inquiries while requiring little human intervention.[1]
Improperly used, canned responses can prove frustrating to users by providing inadequate answers.[2]
Technical support
Assisting human operators
In text-based technical support systems, the operator may insert a canned response triggered by keystrokes or from a drop-down menu, rather than typing the same answer repeatedly or pasting from some other resource. For example, if a support representative at an ISP's technical support team is asked to explain how to add an attachment to an email, rather than typing in all the details, the support representative may choose the response from a drop down menu, and it gets inserted into the response.
The representative is more productive this way, and the user receives a more carefully crafted answer. Some programs have built-in functions which allow canned responses, and other software is available which can insert canned responses into any other application.
Canned responses, however, can have disadvantages. Sloppy or pressured support people could end up using canned responses as a quick fix when they actually do not really resolve the customer's problem or are only tangentially relevant to the user's problem.
Chatbots
Chatbots can be used to provide users with a fully automated access to a broad set of canned responses.[3] Chatbots can vary in sophistication, from rule-based programs offering the same answer to every user to programs using technologies such as artificial intelligence to adapt answers to the particular situation of the user.[4]
Use in email clients
Since 2008,[5] the term has also referred to quick answers that email clients provide to their users to reply to common messages they may receive.[6]
Gmail introduced the feature in 2011 as part of Gmail Labs.[7]
In 2015, the company rolled out Smart Reply, a feature that scans and recognizes the types of messages that need responses and uses machine learning to provide the user with personalised canned responses.[8]
See also
References
Шаблон:Reflist
Шаблон:Business-stub
Шаблон:Computing-stubA Chrome extension for canned responses
Партнерские ресурсы |
---|
Криптовалюты |
|
---|
Магазины |
|
---|
Хостинг |
|
---|
Разное |
- Викиум - Онлайн-тренажер для мозга
- Like Центр - Центр поддержки и развития предпринимательства.
- Gamersbay - лучший магазин по бустингу для World of Warcraft.
- Ноотропы OmniMind N°1 - Усиливает мозговую активность. Повышает мотивацию. Улучшает память.
- Санкт-Петербургская школа телевидения - это федеральная сеть образовательных центров, которая имеет филиалы в 37 городах России.
- Lingualeo.com — интерактивный онлайн-сервис для изучения и практики английского языка в увлекательной игровой форме.
- Junyschool (Джунискул) – международная школа программирования и дизайна для детей и подростков от 5 до 17 лет, где ученики осваивают компьютерную грамотность, развивают алгоритмическое и креативное мышление, изучают основы программирования и компьютерной графики, создают собственные проекты: игры, сайты, программы, приложения, анимации, 3D-модели, монтируют видео.
- Умназия - Интерактивные онлайн-курсы и тренажеры для развития мышления детей 6-13 лет
- SkillBox - это один из лидеров российского рынка онлайн-образования. Среди партнеров Skillbox ведущий разработчик сервисного дизайна AIC, медиа-компания Yoola, первое и самое крупное русскоязычное аналитическое агентство Tagline, онлайн-школа дизайна и иллюстрации Bang! Bang! Education, оператор PR-рынка PACO, студия рисования Draw&Go, агентство performance-маркетинга Ingate, scrum-студия Sibirix, имидж-лаборатория Персона.
- «Нетология» — это университет по подготовке и дополнительному обучению специалистов в области интернет-маркетинга, управления проектами и продуктами, дизайна, Data Science и разработки. В рамках Нетологии студенты получают ценные теоретические знания от лучших экспертов Рунета, выполняют практические задания на отработку полученных навыков, общаются с экспертами и единомышленниками. Познакомиться со всеми продуктами подробнее можно на сайте https://netology.ru, линейка курсов и профессий постоянно обновляется.
- StudyBay Brazil – это онлайн биржа для португалоговорящих студентов и авторов! Студент получает уникальную работу любого уровня сложности и больше свободного времени, в то время как у автора появляется дополнительный заработок и бесценный опыт.
- Автор24 — самая большая в России площадка по написанию учебных работ: контрольные и курсовые работы, дипломы, рефераты, решение задач, отчеты по практике, а так же любой другой вид работы. Сервис сотрудничает с более 70 000 авторов. Более 1 000 000 работ уже выполнено.
- StudyBay – это онлайн биржа для англоязычных студентов и авторов! Студент получает уникальную работу любого уровня сложности и больше свободного времени, в то время как у автора появляется дополнительный заработок и бесценный опыт.
|
---|