Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Возврат средств/49

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Вопрос:

Как вернуть деньги, если после завершения прошло больше 15 дней и у меня нет возможности открыть спор?

Ответ:

В этом случае вы ничего не можете сделать, так как деньги уже ушли продавцу и дальнейшее решение вопроса на его совести. Если он откажется возвращать вам деньги за бракованный товар, обратитесь в свой банк для инициирования чарджбека – процедуры опротестования платежа, используемой платежными системами VISA и MasterCard. Сроки подачи заявлений на чарджбек и необходимый для этого пакет документов необходимо уточнить непосредственно в своем банке. При этом вам следует знать, что банк не имеет права отказать вам в процедуре чарджбека (если сроки не нарушены, конечно). В случае если у вас не хотят принимать заявление на опротестование платежа с формулировками «Идите в полицию» или «Мы этим не занимаемся», обратитесь к вышестоящему руководству либо в головной офис вашего банка.

Например, для начала процедуры опротестования платежа в «Сбербанке» необходимо подать следующие документы: письменное заявление о спорной транзакции на бланке установленного образца, заявление в свободной форме с объяснением причин оспаривания, дополнительное заявление держателя карты по операции, совершенной в интернете, на бланке установленного образца. Сроки рассмотрения заявлений и возврата средств – от 45 до 180 дней.