Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Получение товара/13

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Вопрос:

Как получать посылку, имеющую расхождение в весе?

Ответ:

Если в описании товара указан один вес, а после импорта при отслеживании либо при получении на почте вы видите другой вес (меньший) и подозреваете, что посылка пустая (в ней другое вложение), руководствуйтесь следующей информацией:

1. Не исключена ошибка: вес соответствует товарному вложению, но на сайте с отслеживанием показывается некорректная информация. При получении на почте в сопроводительных документах будет указан корректный вес.
2. Если несоответствие веса подтверждается, вне зависимости от того, есть ли следы вскрытия / повреждения, требуйте вскрытия посылки в присутствии начальника почтового отделения и составления соответствующего акта (по ф. 51). Процесс вскрытия необходимо снять на видео и вместе с актом (необязательно) отправить продавцу в рамках открытого спора.