Шоппинг:AliExpress/Отзывы

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Я всё ещё не могу оставить отзыв

Как я могу оставить отзыв о продавце?

Вы можете оставлять отзывы о продавцах в течение 30 дней с момента исполнения заказа.

Существует 2 способа оставить отзыв:

Способ А

• Войдите на учётную запись и перейдите в «My AliExpress».
• Подтвердите получение Вашего заказа.
• Чтобы оставить отзыв о данной сделке, на текущей странице нажмите на кнопку «Leave Feedback» (Оставить отзыв).
• Оцените продавца, нажав на количество звезд, которые Вы хотите ему поставить и, введя пояснения для Ваших оценок; Ваше пояснение должно описывать качество товара и услуг продавца. Затем нажмите на кнопку «Leave Feedback» (Оставить отзыв).

Способ Б

• Войдите на учётную запись и перейдите в «My AliExpress».
• Перейдите на вкладку «Transactions» (Сделки), нажмите на вкладку «Manage Feedback» (Управление отзывом), затем нажмите на вкладку «Orders Awaiting My Feedback» (Заказы, ожидающие моего отзыва).
• Выберите заказ и нажмите на кнопку «Leave Feedback» (Оставить отзыв).

Оцените продавца, нажав на количество звезд, которые Вы хотите ему поставить и, введя пояснения для Ваших оценок; Ваше пояснение должно описывать качество товара и услуг продавца. Пожалуйста, будьте справедливы и обстоятельны в Ваших оценках, так как рецензии помогают другим покупателям принимать решение о приобретении. Затем нажмите на кнопку «Leave Feedback» (Оставить отзыв).

Когда я могу оставить отзыв?

Вы имеете право оставить отзыв после завершения выполнения заказа. Действующий период времени в течение которого Вы и Ваш поставщик могут оставить друг на друга отзыв, составляет 30 дней с момента завершения выполнения заказа.

Могу ли я оставить отзыв, когда по заказу открыт спор или претензия?

Нет, Вы не можете оставить отзыв до завершения спора или претензии.

Я уже оставил отзыв

Когда отзыв будет отображён?

1. Если покупатель или поставщик не оставили отзыв в течение 30 дней с момента завершения выполнения заказа, отзыв не будет отображён или активизирован. Отзыв будет отображён и активизирован когда оба, и покупатель, и продавец оставили отзыв.
2. Если одна сторона не оставила отзыв, а другая сторона оставила рейтинг в 4 или 5 звёзд, то по истечении 30 дней с момента завершения выполнения заказа, сторона, которая не получила отзыв получит рейтинг по умолчанию в 4 звезды.
3. Если одна сторона не оставила отзыв, а другая сторона оставила рейтинг в 1, 2 или 3 звезды, то по истечении 30 дней с момента завершения выполнения заказа, сторона, которая не получила отзыв не получит какой бы то ни было отзыв.
4. Если ни одна из сторон не оставила отзыв в течение 30 дней с момента завершения выполнения заказа, то ни у одной из сторон не будет отображен отзыв и активизирован.

Как я могу исправить отзыв?

Если Вы допустили ошибку при написании отзыва на продавца, то Вы можете исправить его в течение 30 дней с момента публикации.

Чтобы мне исправить отзыв на продавца нужно:

• Войти на учётную запись My AliExpress.
• Перейти на вкладку «Transactions», нажать на ссылку «Manage Feedback», затем нажать на вкладку «Active Feedback».
• Выбрать отзыв и нажать на кнопку «Revise Feedback».
• В ответ на запрос страницы исправления отзыва покупателя, введите причину исправления и нажмите «Revise Feedback».

Каковы правила для исправления отзыва?

1. После публикации исходного отзыва Вы можете исправить его только один раз.
2. Вы можете исправлять отзывы только в течение 30 дней с момента первой публикации.
3. Отзыв может быть исправлен только в положительную сторону.

Исправление отзыва возможно в обе стороны; Вы можете исправить отзыв на Ваших продавцов или потребовать у продавцов исправить отзыв оставленный о Вас.

Если Вы считаете, что отзыв продавца о Вас несправедливый, Вы можете связаться с продавцом с запросом на изменение отзыва в течение 30 дней с момента публикации отзыва продавцом. Если продавец отклоняет просьбу исправить отзыв, и Вы по-прежнему считаете, что отзыв несправедливый, то Вы можете сообщить о злоупотреблении отзывом.

Ответ на отзыв

Вы можете ответить на отзыв продавца оставленного на Вас в течение 30 дней с момента подачи отзыва продавцом.

Чтобы ответить на отзыв нужно:

• Войти на учётную запись My AliExpress.
• Перейти на вкладку «Transactions», нажать на ссылку «Manage Feedback», затем нажать на вкладку «Active Feedback».
• Выбрать отзыв и нажать на кнопку «Reply».
• На запрос страницы «Reply To Feedback», введите Ваш ответ и нажмите на кнопку «Submit».

Содержание отзыва и политика

Как оценивается отзыв?

Система отзывов AliExpress имеет ряд различных показателей отзыва, каждый из которых показывает различный тип сведений об отзыве.

Звёздный рейтинг

Звездный рейтинг показывает уровень удовлетворенности пользователей сайта AliExpress завершенными сделками.

Рейтинги:

• 5 звёзд = превосходный
• 4 звезды = хороший
• 3 звезды = приличный
• 2 звезды = плохой
• 1 звезда = очень плохой

Рейтинг 5 и 4 звезды определяется как положительный отзыв; рейтинг 3 звезды считается нейтральным отзывом; 2 звезды и 1 звезда характеризуется как отрицательный отзыв.

Количество оценок рейтинга

Количество оценок рейтинга – это число звездных рейтингов полученных пользователем сайта AliExpress в течение определённого периода времени.

Коэффициент отзыва

Коэффициент отзыва – это процентное распределение каждого типа отзыва, получаемого пользователем сайта за определенный период времени. Каждый пользователь сайта имеет положительный, нейтральный и негативный рейтинг отзыва.

Расчётная формула:

Количество очков отзыва

Количество очков отзыва – это сумма всех звездных рейтингов после того, как они были преобразованы в очки.

Преобразование:

• Рейтинг 5 звёзд и 4 звезды = +1 очко
• Рейтинг 3 звезды = 0 очков
• Рейтинг 2 звезды и 1 звезда = -1 очко

Средний рейтинг

Средний рейтинг – это сумма всех звездных рейтингов, поделенная на количество полученных рейтингов пользователем сайта в течение определенного периода времени.

Расчётная формула:

Уровень отзыва и Количество очков отзыва

Таблица Уровней отзыва и Количества очков отзыва

Где найти Уровень отзыва

Страница подробностей о товаре

На странице подробностей о товаре уровень отзыва может быть найден в разделе подробностей о поставщике.

Странице подробностей о магазине

На странице подробностей о магазине, Вы можете увидеть уровень отзыва вверху страницы или на странице подробностей о поставщике. Чтобы узнать больше об отзывах на поставщика на сайте AliExpress, нажмите на вкладку «Feedback Score» вверху страницы.

Проверка профиля отзыва

Проверка профиля отзыва поставщика

На странице подробностей о товаре перейдите в раздел «Supplier Details» и нажмите на числовую ссылку «Positive Rate Feedback»(например, 95,5%) или количество рейтингов, чтобы увидеть «Feedback Profile».

Проверка своего собственного профиля отзывов

1. Войти на учётную запись My AliExpress и нажать на вкладку «Transactions».
2. Нажать на ссылку «Manage Feedback» в левом столбце.
3. Нажать на ссылку «View My Feedback Profile».

Проверка отзыва на отдельные товары

На странице подробностей любого товара, чтобы просмотреть отзывы по сделкам на данный товар, нажмите на вкладку «Feedback». В этой вкладке Вы увидите отзыв о товаре, включая средний звёздный рейтинг, Рейтинги покупателя и записи отзыва за 6 прошедших месяцев.

Политика на сообщения о злоупотреблении и удаление отзыва

Покупатели не могут удалять отзывы оставленные продавцами и наоборот; AliExpress имеет право помогать с прошениями. Вы можете сообщить о злоупотреблении отзывом (грубое, пасквильное или позорящее изложение) в течение 30 дней с момента подачи отзыва.

Для каждой записи отзыва Вы можете только однократно сообщить о злоупотреблении. AliExpress расследует все сообщения о злоупотреблении отзывом. Если злоупотребление отзывом подтверждается, то отзыв удаляется; иначе, исходный отзыв остаётся без изменений.

Чтобы сообщить о злоупотреблении отзывом нужно:

• Войти на учётную запись My AliExpress.
• Перейти на вкладку «Transactions», нажать на ссылку «Manage Feedback», затем нажать на вкладку «Active Feedback».
• Выбрать отзыв и нажать на кнопку «Report».
• На странице «Report Feedback Abuse», выберите тип злоупотребления отзывом, о котором Вы заявляете.
• Вы должны предоставить подробные объяснения злоупотребления, о котором Вы заявляете, а также загрузить изображения (фото, скриншоты) в качестве доказательства. Когда Вы закончите, нажмите «Submit».

Чтобы посмотреть ход исполнения Вашего сообщения о злоупотреблении отзывом(ами) нужно:

• Войти на учётную запись My AliExpress.
• Перейти на вкладку «Transactions», нажать на ссылку «Manage Feedback».
• Нажать на ссылку «View Your Feedback Abuse Reports».

Политика удаления отзыва

Если покупатель/продавец сообщает о злоупотреблении отзывом в течение 30 дней с момента активации отзыва, отзыв будет удалён в следующих случаях:

• Отзыв не относится к данной сделке;
• Используется недопустимый язык или разглашается персональная информация;
• Отзыв оставлен конкурентом;
• Использован негативный отзыв для получения дополнительной выгоды;
• Другие случаи (Должно представляться доказательство обоснованности удаления).

Подробные рейтинги продавца

Подробные рейтинги продавца

Что такое Подробные рейтинги продавца?

Подробные рейтинги продавца – это полностью анонимные рейтинги, оставляемые покупателем после завершения сделок. Эти рейтинги дают более полную картину поведения продавца. Подробные рейтинги продавца являются частью всеобщей системы отзыва сайта, который содержит три подробных параметра для покупателей, чтобы оценить услуги и товары продавца. Подробные рейтинги продавца основываются на шкале от 1 до 5 звёзд. 5 звёзд наивысший рейтинг и 1 звезда наименьший рейтинг.

Подробности	Рейтинг (от 5 звезд до 1 звезды)
	5 звезд	4 звезды	3 звезды	2 звезды	1 звезда
Как товар описан Насколько точным было описание товара?	Очень точно	Точно	Средне	Неточно	Очень неточно
Общение Насколько Вы были удовлетворены общением с продавцом?	Очень доволен	Доволен	Средне	Недоволен	Очень недоволен
Время транспортировки Как быстро продавец выслал товар?	Очень быстро	Быстро	Средне	Медленно	Очень медленно

Как я могу проверить подробные рейтинги продавца?

Случай первый:

Когда Вы обозреваете страницу подробностей о товаре или страницу магазина продавца, Вы можете найти информацию о подробном рейтинге продавца располагающуюся ниже общего положительного отзыва продавца. Для справки смотрите следующий снимок экрана.

Случай второй:

Вы можете также найти более подробную информацию, нажав на кнопку «Feedback Score» (Очки отзыва), расположенную в меню навигации на странице магазина продавца.

Как я могу оставить подробные рейтинги продавца?

Когда сделка завершена или закрыта, Вы можете оставить отзыв и рейтинг в течение 7 дней. (Вы можете расширить время на отзыв до 45 дней, нажав на кнопку «Extend Feedback Time»). Чтобы оставить рейтинг, нужно:

1. Войти на учётную запись My AliExpress с домашней страницы.
2. Перейти на вкладку «Transactions», нажать на ссылку «Manage Feedback» , затем нажать на вкладку «Orders Awaiting My Feedback».
3. Выбрать заказ и нажать на кнопку «Leave Feedback».

4. Ввести подробности Вашего опыта и присвоить продавцу рейтинг. Нажать на кнопку «Leave Feedback», чтобы отправить Ваш отзыв.

Если Вы не оценили сделку, Вы можете завершить ее, как это представлено на следующем рисунке, нажав на ссылку «Complete the Feedback by rating the transaction», после того как Вы подадите отзыв.

Другие правила и нормы

1. Покупатели могут расширить время предоставленное для оценки продавца с 7 до 45 дней после того как сделка завершена.
2. Если Вы не оставили какой-либо отзыв в подробные рейтинги продавца, система не присвоит отзыв по умолчанию.
3. После того как рейтинги были присвоены, они не могут быть удалены или изменены.
4. Очки подробных рейтингов продавца показываются только после того, как рейтинги будут присвоены 10 раз.
5. Показываются очки подробных рейтингов продавца только за последние шесть месяцев.

См.также

1. AliExpress