Шоппинг:Службы доставки/Русская почтовая служба
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
«Русская почтовая служба» — экспресс-перевозчик грузов, в том числе ценных, и корреспонденции по принципу «до двери». Работает с физическими и юридическими лицами, в том числе с интернет-магазинами, по всеми миру и России (150 отделений в России и СНГ), на рынке с 2002 года.
Преимущества
- вызов курьера онлайн;
- заключение договора онлайн;
- помимо стандартной и срочной доставки, есть суперсрочная гарантированная доставка документации по России;
- возможна доставка в выходные и праздники;
- услуга «Оплата получателем», в том числе наличными курьеру;
Недостатки
Нет своей транспортной сети, пользуются другими перевозчиками, из-за чего возможны перебои с доставкой и пересортица.
Нарекания на работу «Русской почтовой службы»
- Грубые операторы;
- курьеры не согласовывают время доставки;
- часто стоимость доставки не соответствует тарифам, указанным на сайте;
- не соблюдение сроков доставки;
- неохотно либо вообще не реагируют на жалобы клиентов;
- плохо работает отслеживание отправлений на сайте;
- сложно дозвониться в службу поддержки.
- если отправление повреждено по вине перевозчика, компания возместит только стоимость доставки;
- если отправление утеряно, то компания возместит стоимость вложения только до 3000 рублей.
Как решаются проблемы клиентов
Работа с претензиями клиентов налажена плохо. Проблемы решаются медленно и неохотно.
Итог
Не стоит доверять этому перевозчику ценные и дорогие грузы: в случае утери или повреждения компенсация со стороны перевозчика не покроет ваши убытки. Кроме того, в виду отсутствия собственной транспортной сети, компания использует сторонние курьерские службы, в которые можно обратиться напрямую, минуя «Русскую почтовую службу».
