Шоппинг:Службы доставки/Гарантпост
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
|
Черновик |
Описание
ООО «ЕМС Гарантпост» — на рынке с 1991 года, это старейший российско-французский логистический оператор, оказывающий таможенные, консультационные услуги и услуги по экспресс-доставке грузов и документов в России и за рубежом. Обладает большой филиальной сетью и собственным транспортным парком в России. За рубежом использует для доставки ресурсы компаний-партнёров.
До 2004 года «ЕМС Гарантпост» пользовалась инфраструктурой почтовых отделений «Почты России», но после её выхода из состава компании начала создавать собственную сеть отделений для оказания услуг по экспресс-доставке.
Преимущества
- Наличие услуги экспресс-доставки с оплатой получателем.
- Возможность отслеживания отправлений на сайте.
- Возможно получение письменного подтверждения о доставке отправления.
- Вызов курьера.
- Претензии к компании по нарушению контрольных сроков доставки или по недоставке отправлений предъявляются к менее чем 0,002% от всего объёма принимаемых отправлений).
Недостатки
Компания имеет право без предварительного уведомления или объяснения причин вернуть принятый ранее для отправки груз. Причины, по которым отправление не может быть доставлено, можно узнать только после письменного запроса в адрес компании.
Нарекания на работу ООО «ЕМС Гарантпост» в России
Так как компания не обладает собственной транспортно-информационной сетью за рубежом, для международной доставки она использует транспортные каналы EMS. И в результате после того, как почтовое отправление покидает территорию Россию, прекращается и его отслеживание за рубежом. Несмотря на очевидный плюс этой схемы (удешевление международной стоимости доставки), недостатков не избежать: компания часто не выдерживает заявленные контрольные сроки доставки. Также клиенты часто жалуются на грубость и непрофессионализм сотрудников.
Как решаются проблемы клиентов
Как и большинство транспортно-логистических компаний, оказывающих услуги экспресс-доставки, «ЕМС Гарантпост» нередко перекладывает вину за недоставку отправлений на клиентов. С одной стороны клиенты жалуются, что курьеры не связываются с ними, а с другой стороны их обвиняют в том, что они не отвечают на вызовы курьеров по телефонов или неправильно указывают адреса доставки.
Итог
По сравнению с более дорогими сетевыми транспортно-логистическими компаниями, «ЕМС Гарантпост» оказывает более дешёвые услуги. И в этом главное преимущество компании. Контрольные сроки некритично нарушаются в основном при отправке за рубеж, что часто связано с работой таможни.
