Шоппинг:AliExpress/Справка/Диспуты и возвраты/Создать запрос на возврат денежных средств, открыв спор/3
Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску
Как работает наша процедура спора и иска? [1]
Если покупатель не получил товары или полученные товары не соответствуют описанию, то для покупателей следует трехступенчатая процедура спора. Если по какой-либо причине покупатель недоволен исполнением заказа одним из поставщиков AliExpress, к соответствующему заказу поставщику незамедлительно должны быть проделаны следующие простые процедуры:
- Свяжитесь с поставщиком.
- Откройте спор.
- Создайте дело об иске.
Когда я могу открыть спор?
- Если поставщик отправил товары курьерской службой DHL/UPS/TNT/FedEx, Вы можете сделать открытие спора, начиная с шестых суток и до 23 суток, от момента, когда продавец выслал товары.
- Если поставщик отправил товары курьерской службой EMS/SF, Вы можете сделать открытие спора, начиная с шестых суток и до 27 суток, от момента, когда продавец выслал товары.
- Если поставщик отправил товары почтой Китая/Гонконга, Вы можете сделать открытие спора, начиная с шестых суток и до 39 суток, от момента, когда продавец выслал товары.
Когда я могу создать дело об иске?
- Если Вы всё ещё не смогли достигнуть соглашения с поставщиком, Вы можете создать «Дело об иске», начиная с четвертых суток по 15 сутки от момента начала открытия спора.
- Если Вы не отменили открытый спор до 16 суток, спор будет автоматически направлен в адрес группы AliExpress по урегулированию споров.