Шоппинг:AliExpress/Справка/Диспуты и возвраты/Получение возвратов/2

Предупреждение для пользователей взволнованных окончанием поддержки PayPal® на сайте AliExpress

С недавнего времени, запросы возврата AliExpress, относящиеся к платежам, выполненным посредством PayPal®, не могут быть обработаны напрямую. После прекращения сотрудничества между PayPal® и AliExpress, интерфейс PayPal® для запроса возвратов не доступен для AliExpress.

В связи со сложившейся ситуацией, возвраты будут осуществляться через Moneybookers (Skrill®). Мы рекомендуем Вам использовать адрес электронной почты из учётной записи PayPal® для регистрации учетной записи Moneybookers.

Всё ещё не могу подтвердить учётную запись Moneybookers на сайте AliExpress.

Если у Вас всё ещё не получается подтвердить свою учётную запись Moneybookers для возвратов на сайте AliExpress, пожалуйста, проделайте следующие шаги, чтобы подтвердить учётную запись:

1. Войдите на свою учётную запись My AliExpress по ссылке https://login.aliexpress.com/buyer.htm?return
2. Перейдите на вкладку «Transactions» (Сделки) и нажмите на ссылку «Resolve it Now» (Решить сейчас).

1. Проверьте всю информацию и подтвердите её, нажав на кнопку «Yes» (Да).

После подтверждения Ваших данных, один из наших сотрудников начнёт процедуру возврата в пределах от 1 до 2 недель. Обычным при этом является получение Вами возврата в течение 1 месяца. Тем временем, мы рекомендуем Вам активировать Вашу учётную запись на Moneybookers, чтобы принять возврат. После того как возврат был осуществлен, у вас есть 14 суток, чтобы активировать Вашу учётную запись Moneybookers. Если Вы не выполните активацию в течение этого промежутка времени, деньги будут возвращены обратно в AliExpress.

Чтобы активировать учётную запись Moneybookers для получения возврата, нужно:

После того как Вы подтвердите Вашу учётную запись Moneybookers на сайте AliExpress, в течение 7-14 суток Вы получите письмо от Moneybookers с уведомлением. Затем Вам надо будет активировать учётную запись Moneybookers, чтобы получить возврат.

Пожалуйста, также помните, если Вы не выполните активацию Вашей учётной записи Moneybookers, осуществленный сотрудниками AliExpress возврат платежа, по истечении 14 суток будет возвращен обратно в AliExpress. Единожды активировав свою учетную запись на Moneybookers, Вы можете проверять поступление возврата в течение 3-5 рабочих дней.

Задержка возврата

Если Вы столкнулись с представленными ниже проблемами с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

1. Кнопка «Resolve it now» (Решить сейчас) не появляется, и Вы не можете подтвердить Вашу учётную запись Moneybookers.
2. Вы подтвердили учетную запись Moneybookers на сайте AliExpress, но не получили в течение 14 суток уведомления по электронной почте.
3. Возврат был сделан успешно. Однако Вы не активировали для получения своего возврата Вашу учётную запись Moneybookers в течение 14 суток.