Шоппинг:Службы доставки/EMS Почта России
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
EMS Russian Post – филиал «Почты России», оказывающий услуги экспресс-доставки документов и грузов по России и миру по принципу «от двери до двери». Возможна экспресс-доставка по городу, области, всей территории России, а также в более чем 190 стран мира. Отправителю предоставляется фирменная упаковка, помощь с оформлением отправления, консультирование по таможенным вопросам. Возможно страхование отправлений и отправка их наложенным платежом (по России).
Также российская служба доставки EMS дает возможность отслеживать почтовые отправления на своем сайте и по телефону и получать их в автоматизированных терминалах. Прием и доставка отправлений осуществляются в том числе в нерабочее время (также можно бесплатно вызвать курьера), а проконсультироваться по поводу различных услуг можно в любое время суток, позвонив в единую справочную службу по телефону 8 800 200 50 55.
Страхование
Доставка отправлений EMS осуществляется силами самой службы доставки для обеспечения сохранности почтового отправления на всем пути следования до адресата. При этом вы можете застраховать посылку от риска утери или физического повреждения.
Ограничения
Максимально допустимый вес любых экспресс-отправлений – до 31,5 кг, габариты – до 1,5 метра по широкой стороне. Впрочем, некоторые международные направления в виде исключения допускают изменение всех указанных параметров.
Отслеживание
Отслеживание треков российской службы EMS осуществляется непосредственно на сайте службы. Здесь же можно отслеживать почтовые отправления EMS других стран в адрес получателей из России.
Доставка посылок EMS осуществляется по рабочим дням и в рабочее время. Курьер не обязан договариваться с вами заранее об удобно для вас времени, но он может позвонить и сообщить, когда примерно его ждать, поэтому обязательно указывайте номер телефона при оформлении заказов в интернет-магазинах.
Преимущества экспресс-доставки
Важнейшее преимущество экспресс-доставки EMS Почты России — в доступности и большом территориальном охвате. Отделения экспресс-почты можно найти в любых, даже самых удалённых от цивилизации уголках России, а это значит, что EMS доставляет даже на Крайний Север, чего не могут гарантировать частные транспортные компании и другие службы доставки.
Недостатки
Основной недостаток службы эксперсс-доставки EMS в России — в невозможности договориться с курьером заранее о времени доставки. Часто приходится ожидать курьера целый день, и нередко — безрезультатно.
Нарекания на службу экспресс-доставки
- Низкий уровень компетентности сотрудников, в том числе консультирующих по телефону «горячей линии» 8 800 200 50 55: многие клиенты жалуются на равнодушие операторов колл-центра EMS, которые вместо реальной помощи по конкретному вопросу кормят клиентов отговорками или вовсе не могут дать внятных ответов на поставленные вопросы.
- Несоблюдение заявленных сроков доставки: нередко по срокам доставка такая же, как и у обычной почты, так как задержки начинаются ещё на этапе отправки отправления адресату. Нарушение контрольных сроков доставки как по России, так и за рубежом может достигать двух месяцев.
- Утеря документов в процессе доставки.
- Нерасторопность службы поддержки: на обращения клиентов реагируют с задержкой.
- Низкий уровень культуры и обслуживания: хамство и грубость в отделениях EMS по всей России.
- Плохая курьерская доставка: курьеры не согласовывают время, часто просто не привозят отправления, но при этом при отслеживании может быть статус «Неудачная попытка вручения».
- Доставка посылок в неприглядном виде: часты случаи доставки почтовых отправлений в грязной, мятой, повреждённой упаковка и даже с повреждённым содержимым.
- Отсутствие образцов оформления отправлений в некоторых отделениях, а также бланков у курьеров.
- Чтобы подать на розыск почтового отправления, необходимо предоставить множество документов, хотя большая часть из них есть в базе EMS, причём в неудобном для клиента виде (например, в отсканированном).
- Долгий розыск отправлений – до 2-3 недель.
Как решаются проблемы клиентов
Всё решает человеческий фактор: как правило, все поступившие жалобы и обращения клиентов рано или поздно рассматриваются. На одного грубого сотрудника приходится три вежливых и компетентных, так что вероятность нарваться на сотрудника службы EMS в стиле «вас много, я одна» существует.
Итог
В целом российская служба EMS за последние годы улучшила качество обслуживания клиентов. Пользуясь услугами экспресс-доставки, следует быть готовым к нарушениям контрольных сроков доставки и всегда страховать своё почтовое отправление.
Частые вопросы и ответы
- Продавец с Aliexpress дал мне трек EMS, отслеживание которого показывает, что посылка едет не по моему адресу – вообще в другой город! Что делать?
- Отправил посылку EMS в Москву, по треку вижу, что посылка не доставлена по техническим причинам, через какое-то время – неточный адрес. У кого узнать, что не так с посылкой?
- Как работает служба доставки EMS? Должен ли курьер заранее связываться с получателем и уточнять удобное время доставки?
- Откуда доставляют посылки EMS? Из отделения связи, за которым закреплен адрес доставки?
- Я допустил ошибку при указании адреса доставки, оформляя заказ в интернет-магазине, – неверно указал индекс! Чем это грозит?
- Что означает статус в трекинге «Неудачная попытка вручения»?
