Шоппинг:Службы доставки/FedEx

Поддержать проект

Содержание

Службы доставки

Интернет-аукционы

Резерв

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Описание

FedEx — американская логистическая компания, обладающая собственным транспортным парком, в том числе самолетами, крупнейший экспресс-оператор мира, оказывает почтовые и курьерские услуги в США и более чем 200 странах мира, ежедневно доставляя более 3,5 млн посылок и документов. Российский контрактор FedEx — компания Major Express (ООО «Мэйджор Экспресс»), осуществляющая курьерскую доставку «до двери». Именно Major Express проводит таможенную очистку посылок стоимостью до 200 евро, отправленных посредством FedEx в Россию.

Ограничения

Ограничения по весу, габаритам и характеру пересылаемых отправлений зависят от конкретной страны, а также от используемых услуг FedEx. Для получения точной информации о возможности пересылки разных товаров, предметов и материалов необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов FedEx.

Есть особые категории грузов, которые FedEx не пересылает (если иное не согласована с компанией заранее):

• деньги в любом виде, в том числе коллекционные;
• взрывчатые вещества (есть исключения), пиротехнику и легковоспламеняющиеся материалы;
• биоматериал в любом виде;
• оружие;
• продукты питания;
• лотерейные билеты;
• порнографические и непристойные материалы.

Также FedEx не доставляет отправления наложенным платежом и в адрес ВВС, ВМС, отделений военно-почтовой службы. Подробнее об условиях перевозок.

Получение отправлений FedEx

Процесс получения отправлений FedEx в России имеет ряд особенностей. Так, в адрес физических лиц возможна беспошлинная доставка грузов стоимостью до 200 евро без учета стоимости доставки в день (месячный беспошлинный лимит – 1000 евро и не более 31 кг). При этом в одной посылке количество вложений одного вида товара может быть не более 5 наименований.

При получении отправления FedEx стоимостью более 200 евро или нескольких отправлений стоимостью 200 и более евро каждая в один день, отправителю придется самостоятельно посетить таможню в Москве для проведения таможенной очистки отправлений либо воспользоваться дорогостоящими услугами таможенного брокера, если он живет в регионе и не может приехать в Москву лично.

Взимание таможенных пошлин в случае превышения установленного беспошлинного лимита (1000 евро в месяц и не более 31 кг) определяется общим таможенным законодательством России.

Отслеживание

Трекинг-номер для отслеживания отправления FedEx присваивается автоматически при оформлении отправления и совпадает с номером сопроводительной транспортной накладной, по которой оформляется перевозка отправления. Номер (состоит из 12 цифр) позволяет отслеживать полный путь отправления до его получения адресатом.

Отслеживание номера отправления доступно на сайте FedEx.

Доставка

В зависимости от тарифного плана, доставка международных отправлений может занять:

• FedEx International Eonomy – 2-5 рабочих дня;
• FedEx International Express - 1-3 рабочих дня.

FedEx – это надежно и быстро,но это еще и дорого.

На официальном сайте можно расчитать стоимость доставки.

Допустимые габариты отправлений.

• Макс. длина – 108 inch или 274 см
• Макс. обхват – 130 inch или 330 см. Обхват = (длина+2 х (ширина+глубина))

Доставка посылки осуществляется по адресу курьером, который предварительно с Вами связывается по телефону. В случае, если курьер не смог с Вами связаться, посылка может храниться на складе в течение 5 дней, после чего она уходит назад отправителю либо уничтожается. Следует заметить, что служба доставки FedEx, кроме услуг по перевозке, предоставляет услуги по таможенной очистке грузов, в случае если стоимость посылки, превышает беспошлинный лимит в стране назначения почтового отправления.

Преимущества

• Возможность оформить отправление для доставки прямо на сайте;
• бесплатные упаковочные материалы;
• быстрая международная доставка.

Недостатки

• FedEx доставляет посылки физическим лицам только из ограниченного перечня онлайн-магазинов; в случае, если на имя физлица приходит отправление, не входящее в установленный перечень магазинов, необходимо процедура индивидуального таможенного оформления — силами получателя, которому необходимо лично посетить таможню, либо силами наёмного таможенного брокера (за отдельную плату).
• Таможенное оформление отправлений силами FedEx подразумевает, что получатель предоставит курьерской службе паспортные данные. В случае, если по мнению FedEx, этого не произойдёт в разумные сроки, то отправление будет считаться не подлежащим доставке. При этом компания FedEx не несёт никакой ответственности, в том числе в таких случаях, как: если отправление не будет доставлено из-за того, что компания не уведомила получателя о необходимости предоставления паспортных данных или из-за неверного указания данных получателя отправителем. В последнем случае FedEx может взять дополнительную плату с получателя за уточнение и исправление контактных или иных данных.
• FedEx не страхует отправления.
• Физлица могут отправлять за рубеж только документы.

Нарекания на работу

• Плохая работа курьеров, невежливые или некомпетентные операторы колл-центра;
• нарушение сроков доставки;
• в случае, если отправитель неправильно указал какие-то данные получателя, выяснение этих данных затягивается, из-за чего нарушаются контрольные сроки доставки;
• возможны кража и утеря содержимого отправлений, а страховки у FedEx нет;
• некомпетентные сотрудники: нередко принимают для доставки за рубеж у физлиц посылки, хотя физлица за рубеж через FedEx могут отправлять только документы. В итогу отправления возвращаются обратно, а FedEx при этом снимает с отправителя двойной тариф.

Частые вопросы и ответы

• Мне отправили посылку через FedEx, но прошло уже 3 месяца, а ее все нет, что делать?
• Живу далеко от Москвы, хочу сделать заказ на 300 евро в магазине, который отправляет посылки только через FedEx. Смогу ли я без проблем получить посылку FedEx, не будучи в Москве?
• Это развод или нет и что мне делать в такой ситуации: оплатил на Aliexpress дорогой заказ с доставкой DHL, а продавец по факту отправил через FedEx. В итоге мне пришлось оплатить дорогие услуги таможенного брокера, чтобы получить посылку. А теперь продавец требует у меня $35 доплаты, которые, якобы, требует у него FedEx за мою посылку!
• Доставляет ли FedEx посылки и документы в небольшие населенные пункты?
• Я узнал, что FedEx возвращает мою посылку обратно продавцу (делал заказ на Ebay). За чей счет этот возврат? И если продавец получит возврат, я могу попросить его отправить мне заказ снова, но другим видом доставки? Не предъявит ли он мне счет за возврат?
• Я узнал, что доставкой посылок FedEx в России занимается служба Major Express. Не берут ли они доплату за свои услуги по доставке заказов из зарубежных интернет-магазина по России?
• Хочу сделать заказ в магазине с доставкой в Россию посредством FedEx Economy. Это курьерская доставка с лимитом 200 евро на посылку или обычная почта? Куда ее доставят: в почтовое отделение или домой? И доставят ли вообще, если я не из Москвы?

---