Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Споры/70

Материал из Онлайн справочника
Версия от 21:39, 29 ноября 2016; Myagkij (обсуждение | вклад) (Новая страница: «{{AliExpress панель перехода}} {{Автор статьи Susi}} {{Myagkij-редактор}} {{Частые вопросы и ответы |Вопр…»)
(разн.) ← Предыдущая версия | Текущая версия (разн.) | Следующая версия → (разн.)
Перейти к навигацииПерейти к поиску

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.
Вопрос:

Как открыть спор в ситуации, когда продавец дал только один трек-номер на два разных заказа, один из которых я уже получил, но при этом и у второго в отслеживании стоит отметка о получении заказа?

Ответ:

Для начала свяжитесь с продавцом (пишите сообщения в комментариях к заказу – потом эта переписка станет вашим доказательством в споре) и выясните, почему он дал один трек-номер на две посылки – так делать нельзя и это похоже на мошенничество. Если он скажет, что объединил два заказа в одну посылку, уточните, почему же в посылке пришел только один товар. Если продавец сообщит, что отправил второй товар отдельной посылкой и без трека, потребуйте у него удаления трек-номер из заказа, по которому видно, что посылка получена. Если он не удалит неверный трек, то в будущем, когда вы откроете спор, продавец сможет использовать эту информацию для своей пользы – якобы вы уже получили товар.

Таким образом, в зависимости от того, что напишет вам продавец, действуйте следующим образом:

  1. Если второй заказ отправлен отдельной посылкой, запросите правильный трек-номер и следите за таймером защиты товара, чтобы успеть открыть спор. В случае если предоставленный продавцом новый трек не начнет отслеживаться в течение 15 дней, открывайте спор.
  2. Если продавец отрицает все ваши претензии, утверждая, что отправил оба заказа в одной посылке, открывайте спор по причине неверного отслеживания и в деталях спора укажите, что вы подозреваете продавца в мошенничестве, так как по правилам один трекинг-номер не может быть выдан на несколько заказов. В качестве доказательства также приложите скриншоты, где видно, что продавец дал вам трекинг-номер от другого, сделанного ранее заказа, который уже получен, с указанием номера заказа и т. д. Чем больше доказательств вы приведете, тем лучше.

Внешние ссылки