Шоппинг:AliExpress

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Описание

AliExpress подразделение Alibaba.com, один из крупнейших мировых B2B онлайн торговых площадок, на которой Вы можете найти свыше 10 миллионов товаров с более чем 40 000 квалифицированных поставщиков с товарами, поставляемыми в свыше 180 стран всего лишь за 3 суток.

Справка

Информация об учётной записи

У меня нет учётной записи

• Как мне создать учетную запись на сайте AliExpress?
• Почему при попытке регистрации возникает ошибка?

У меня уже есть учётная запись

• Почему при попытке входа по моей учётной записи происходит ошибка?
• Как я могу изменить пароль своей учётной записи?
• Что мне делать, если я забыл свой пароль?
• Как я могу отредактировать свой профиль партнера сайта?
• Защита Вашей учётной записи
• Как я могу прекратить мое членство (партнерство) с сайтом AliExpress.com?

Поиск товаров

Поиск товаров и связь с продавцами

• Основные советы по поиску
• Слишком много результатов в поисковом запросе
• Недостаточно результатов поискового запроса
• Как мне использовать расширенный поиск?

Связь с продавцами

• Что такое TradeManager?
• Беседа с продавцами по TradeManager
• Как я могу найти историю сообщений в TradeManager?
• Отправка сообщений продавцам
• Другие способы связи с продавцами

Размещение товаров

Товарная корзина

• Использование корзины

Удаление или добавление товаров

• Добавление товаров
• Удаление товаров

Размещение заказа

• Покупка товара с помощью кнопки «Buy Now» (Купить сейчас)
• Выбор способа доставки
• Почему при формировании моего заказа возникла ошибка?

Управление Вашими заказами

• Как я могу отменить заказ?
• Как мне проверить статус заказа?
• Как я могу увеличить время обработки заказа?
• Как я могу подтвердить, что заказ мною получен?
• Как я могу увеличить конечный срок получения заказа?
• Как я могу оставить отзыв о продавце?

Платежи

Часто задаваемые вопросы по оплате

• Как AliExpress защищает мои платежи?
• Как я могу оплатить заказ?
• Почему произошла ошибка при моей оплате?
• Могу ли я оплачивать в валюте моей страны?
• Оплата составных заказов
• Продавец не может получить онлайн платежи

Способы оплаты

• Какие способы оплаты я могу использовать?
• Как я могу осуществить платеж, используя мою кредитную карту?
• Как я могу осуществить платеж, используя Western Union®?
  • Как я могу оплатить свой заказ, используя сервис Quick PaySM от Western Unoin®?
  • Какую информацию я должен предоставить в форме для завершения сделки Quick PaySM Western Union®?
  • Что такое код компании?
  • Как я узнаю, успешно ли прошел мой платёж?
  • Что такое MTCN код?
  • Когда AliExpress узнает, что я оплатил мой заказ посредством Western Union?
  • С кем я должен связаться, если я хочу внести изменения или отменить мою Quick PaySM финансовую сделку в адрес AliExpress?
  • Возвраты
    • Как я могу получить мои деньги от Western Union®?
    • Что такое MTCN номер?
    • С момента поступления суммы моего возврата, как долго я могу ждать, прежде чем забрать их в Western Union®?
  • Если мне нужно внести изменения в денежный перевод (например, изменить имя получателя), с кем я должен связаться?
• Как я могу оплатить с помощью электронного банковского перевода (Оплата по Телеграфному денежному переводу)?
• Как я могу оплатить с помощью QIWI?

Доставка

Информация о транспортировке и таможенных пошлинах

• Допустимые способы транспортировки
• Таможенные и импортные пошлины
  • Что делать, если товары задерживаются на таможне страны покупателя или покупатель отказывается получать посылку, когда она прибывает?
• Транспортные затраты
  • Почему я должен платить два различных сбора доставку?
• Время пересылки
• Fulfillment
  • Что такое Fulfillment от AliExpress?
  • Что позволяет делать Fulfillment?
  • Как Fulfillment от AliExpress поможет сэкономить?
  • Как Fulfillment от AliExpress сделает процесс доставки более быстрым и удобным?
  • Существует ли минимальный объем заказов, которые может обработать Fulfillment от AliExpress?
  • Как отслеживать отгрузки с использованием Fulfillment AliExpress?
  • Как выполняется проверка грузов перед отправкой?
  • Что делать, если Есть возникли проблемы с качеством продукции, когда посылку получил покупатель?

До того как мой заказ будет отправлен

• Как я могу установить мой адрес доставки?
  • Адрес доставки должен быть на английском языке
• Могу ли я изменить мой адрес доставки после оформления заказа?
• Как я могу добавить больше адресов доставки?

После того как мой заказ был выслан

• Сколько времени займёт доставка моего заказа?
• Как я могу отслеживать мой заказ?
• Как я могу подтвердить, что заказ мною получен?

Когда мой заказ прибыл

• Я не доволен товаром. Что я могу сделать?

Отзывы

Я всё ещё не могу оставить отзыв

• Как я могу оставить отзыв о продавце?
  • Способ А
  • Способ Б
• Когда я могу оставить отзыв?
  • Могу ли я оставить отзыв, когда по заказу открыт спор или претензия?

Я уже оставил отзыв

• Когда отзыв будет отображён?
• Как я могу исправить отзыв?
  • Чтобы мне исправить отзыв на продавца нужно
  • Каковы правила для исправления отзыва?
• Ответ на отзыв

Содержание отзыва и политика

• Как оценивается отзыв?
  • Звёздный рейтинг
  • Количество оценок рейтинга
  • Коэффициент отзыва
  • Количество очков отзыва
  • Средний рейтинг
• Уровень отзыва и Количество очков отзыва
  • Таблица Уровней отзыва и Количества очков отзыва
  • Где найти Уровень отзыва
    • Страница подробностей о товаре
    • Странице подробностей о магазине
• Проверка профиля отзыва
  • Проверка профиля отзыва поставщика
  • Проверка своего собственного профиля отзывов
  • Проверка отзыва на отдельные товары
• Политика на сообщения о злоупотреблении и удаление отзыва
  • Чтобы сообщить о злоупотреблении отзывом нужно:
  • Чтобы посмотреть ход исполнения Вашего сообщения о злоупотреблении отзывом(ами) нужно:
  • Политика удаления отзыва

Подробные рейтинги продавца

• Подробные рейтинги продавца
  • Что такое Подробные рейтинги продавца?
  • Как я могу проверить подробные рейтинги продавца?
    • Случай первый:
    • Случай второй:
  • Как я могу оставить подробные рейтинги продавца?
  • Другие правила и нормы

Диспуты и возвраты

Создать запрос на возврат денежных средств, открыв спор

• Как я могу создать запрос на возврат денежных средств?
  • Как я могу открыть спор?
  • Как запустить процесс обработки спора?
  • Как изменить информацию в открытом споре?
  • Будьте на связи с поставщиком
  • Как я могу подать жалобу с сайта aliexpress.com?
  • Как я могу прекратить спор?
  • Продавец не одобрил мой запрос на открытие спора. Что мне делать?
  • Как работает наша процедура спора и иска?

Действующие иски(посредничество AliExpress)

• Как я могу прекратить иск?
• Как я могу представить доказательства в пользу моего иска?
• Как мне проверить состояние обработки моего иска?

Получение возвратов

• Когда я получу возврат моего платежа?
• Предупреждение для пользователей взволнованных окончанием поддержки PayPal® на сайте AliExpress

Частые вопросы и ответы

Оплата покупок

• Можно ли оплатить покупку на Aliexpress картой мгновенной выдачи?
• Боюсь мошенников: а вдруг с карты спишут больше денег, чем стоит товар?
• Почему после оплаты продавец поднял цену и не хочет отправлять оплаченный товар по старой цене?
• Как заставить продавца отправить оплаченный товар?
• Можно ли оплатить покупку своей картой, а отправить на чужой адрес?
• Что означает статус заказа «завершен» после отмены заказа?
• Как отказаться от оплаченного и отправленного заказа?
• Как оплатить добавленные в корзину покупки одним платежом, чтобы их выслали одной посылкой?
• При попытке оплатить заказ столкнулся с проблемой указания адреса доставки: какой адрес писать – там, где я живу, или адрес моего почтового отделения?
• Как убрать из списка заказов неоплаченный товар?
• Не пропадет ли скидка на товар, который продавался с таймером обратного отсчета, если после оплаты время скидки истекло, а мой платеж не подтвержден?
• Почему мой заказ отменен из-за неоплаты, если я его оплатил и уже жду довольного долго?
• Обязательно ли заполнять персональные данные (ФИО, серия и номер паспорта) после оплаты покупки с помощью QIWI?
• Почему мой заказ значится неоплаченным, если я его оплатил через QIWI-кошелек и истории заказов указано «успешно»? Куда ушли деньги?
• Нужно ли при оплате покупок на Aliexpress дополнительно оплачивать какие-то комиссии, сборы или пошлины?
• Где находится вкладка «Платеж»?
• Почему не проходит оплата через Qiwi: появляется сообщение о том, что поставщик изменил цены.
• В какой валюте можно рассчитываться на AliExpress?Обязательно ли использовать при оплате карту, открытую к валютному, или можно оплатить рублевой?
• Как узнать номер карты, которой был оплачен заказ?
• Что делать, если продавец просит оплатить доставку уже после того, как я оплатил заказ, а он его отправил (в описании была указана бесплатная доставка)? Это законно?
• Случайно оплатил товар два раза, что делать, как вернуть один платеж?
• Можно ли оплачивать покупки с Aliexpress при получении на почте, например, наложенным платежом?
• Безопасно ли платить картой на Aliexpress? Не будет ли такого, что без моего ведома будут снимать деньги с карты?
• Почему у меня дважды списались деньги за заказ? Что делать?
• Как оплатить заказ через QIWI не с российского номера телефона?
• Я оплатил товар, но статус заказа почему-то «Ожидается оплата», куда ушли деньги?
• Можно ли оплатить товары при получении на почте?
• Продавец просит меня доплатить за доставку, он имеет право так делать?
• У меня много неоплаченных заказов, которые мне не нужны, так как нашел другие товары. Не забанят ли меня за то, что я их не оплачу?
• Как оплатить заказа с помощью Webmoney: надо ли рубли переводить в доллары или можно рублями?
• Хочу оплатить заказ через Western Union, но на странице оплаты нет такого способа, почему?
• Оплатил два заказа, но в разделе «Заказы» оплаченным значится только один. Куда делись деньги в оплату за второй заказ?
• Сделал несколько крупных заказов, в итоге недосчитался на рублевой карте денег. Куда они делись? Мог ли Aliexpress списать какие-то дополнительные деньги и за что?
• Оформил заказ, но не оплатил, а через 4 дня увидел, что товар недоступен. Продавец на сообщения не отвечает. Что делать, оплачивать или нет?
• Не получается оплатить заказ, выдает ошибку такого рода: «Нет данных для вашей аутентификации». Что делать?
• Что делать: оплатил заказ, мне и SMS пришло, что деньги списаны, а на сайте написано, что товар ждет оплаты?
• Как быть, если я оплатил заказ, что видно в истории заказа, а продавец пишет мне, что заказ не оплачен?
• Видит ли продавец мою личную информацию при оплате? Номер карты, имя и фамилию владельца карты?..
• Оплатил заказ картой, деньги в блоке, но на Aliexpress платеж не прошел, мол, не хватает средств, оплатите заказ еще раз. И заказ значится как неоплаченный. Что делать?
• Почему я не могу оплатить заказ на Aliexpress, хотя раньше делала это без проблем. Денег на карте хватает. При попытке оплатить появляется сообщение: «Ваш банк отклонил эту операцию».
• Оплатила три заказа и через несколько минут стали приходить смс-сообщения о том, что с моей карты списываются частями дополнительные деньги – в два раза больше чем за заказы. Это какая-то комиссия??
• Я сделала заказ, платеж прошел, но на мой карте нет денег. Не отменят ли мой заказ, если я пополню свою карту в течение нескольких дней? Или у меня снимут деньги все равно и я уйду в минус?
• Надо ли платить за доставку товаров с Aliexpress?
• Оплатил заказ, но через сутки его закрыли с формулировкой: «Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу». Но и на карте у меня денег нет! Куда они делись??
• Продавец отменил заказ, так как его нет в наличии и сейчас я жду возврата средств. Можно ли не ждать, когда деньги вернутся на карту, а использовать их для оплаты нового заказа?
• Хочу оплатить заказ банковским переводом, как это сделать? Продавец даст номер счета получателя?
• Какие подводные камни есть при оплате товаров банковским переводом?
• Как оплатить заказ посредством Western Union?
• Я оплатил один заказ через Western Union, а второй – банковским переводом. Прошло уже больше недели, а статусы заказов не меняются. Дошли ли мои средства? Куда обратиться, чтобы проверили.
• Договорилась с продавцом, что он продаст мне 1 штуку товара вместо 5 штук в лоте. Как мне оплатить 1 штуку, а не все 5?
• Продавец настойчиво просит, чтобы я оплатил заказ через PayPal. Что делать?

Возврат средств

• Продавец предлагает вернуть деньги за бракованный товар на мой счет PayPal, стоит ли соглашаться?
• Что значит «заказ заморожен из-за подозрительности продавца»? Как мне вернуть деньги?
• Мой заказ закрыт по причине «продавец не отправил товар», как вернуть деньги?
• Получил планшет, не соответствующий описанию продавца. Если я открою спор, мне вернут полную стоимость планшета?
• Как получить деньги после окончания спора, если срок действия карты, которой я оплачивал заказ, закончился?
• Можно ли не открывать спор, если продавец согласился вернуть деньги на мой счет в PayPal?
• Куда вернутся деньги по спору, если моя карта, с которой была оплата, заблокирована?
• Как вернуть деньги, если через несколько дней после оплаты магазин продавца закрылся?
• Где мои деньги: выиграл спор, прошло несколько недель, а денег на карте до сих пор нет? К кому обращаться?
• Как возвратить средства в полном объеме или хотя бы частично, если я уже подтвердил получение товара?
• Почему по выигранному спору мне вернули не все деньги? Куда делать еще часть?
• В какой валюте Aliexpress делает возврат средств?
• Как вернуть средства в полном объеме за слегка поврежденный товар?
• Как вернуть уплаченную таможенную пошлину, если открыт спор на полный возврат средств?
• Можно ли надеяться на полную компенсацию средств без отправки товара обратно продавцу в случае, если он прислал неправильный размер вещи – не тот, который сам же советовал и который заказал я?
• Как вернуть деньги в полном объеме по причине того, что продавец не выполнил свои обязательства по срокам доставки и продлил защиту товара еще на один срок?
• Как вернуть деньги по причине того, что продавец прислал фейковые кроссовки NEW BALANCE?
• Как гарантированно получить компенсацию обратной пересылки бракованного товара, если продавец согласен сделать эту компенсацию, а механизмом ведения споров на Aliexpress это не предусмотрено?
• Что делать, если продавец без моего разрешения объединил несколько разных заказов отправил одной посылкой, а таможня посчитала все это коммерческой партией? Можно ли добиться полного возмещения средств, ведь это случилось по вине продавца?
• Как запросить возврат средств после подтверждения получения товара, когда обнаружен брак?
• Как вернуть деньги, если я отказалась от заказа сроком обработки более 80 дней, а продавец не подтвердил отмену и давно не выходит на связь?
• Можно ли вернуть деньги за нерабочую автозапчасть?
• Куда ждать возмещения средств по спору, если банк, который обслуживает мою карту и которой я оплачивал покупки, обанкротился?
• Что делать, если возврат средств так и не поступил на карту?
• Почему при зачислении оговоренной с продавцом суммы частичного возмещения вычли стоимость скидочного купона?
• Что делать, если не приходит возврат средств на QIWI?
• Как получить частичный возврат за непоставленный товар, если заказ уже закрыт (закрылся автоматически, после завершения срока защиты)?
• Почему продавец поставил мне нереальные сроки возврата бракованного товара в Китай – всего 9 дней? Вряд ли посылка успеет дойти за такой короткий срок.
• Как добиться возврата средств в том объеме, который нужен мне, а не продавцу – он все время редактирует мою сумму, делая ее меньше…
• Можно ли добиться от продавца компенсации, не открывая спора?
• Как долго ждать возврат крупной суммы денег? Не будет ли с этим проблем?
• Можно ли вернуть деньги за товар, если я уже подтвердил получение заказа?
• Надо ли давать продавцу данные карты, с которой был оплачен заказ, если он согласен сделать частичный возврат?
• Как открыть спор и вернуть деньги, если продавца «заморозили» в день получения мною заказа на почте?
• Это продавца, что продавец может вернуть только на PayPal?
• Мой заказ заморозили и вернули деньги, а через несколько дней я получил посылку – это считать подарком? Мне не нужно возвращать деньги?
• Можно ли вернуть деньги за заказ с помощью delivery time protection?
• Мой товар уже отправили, как мне вернуть деньги, если я уверен, что придет некачественный товар?
• Хотела купить товар мелким оптом, оплатила 1 лот из нескольких десятков штук товара, а продавец отправил одну штуку и в описании поменял: 1 лот – 1 штука! Как вернуть деньги, мне не нужна 1 штука!?
• Получил товар, он оказался бракованным, а открыть спор не могу, так как заказ заморожен. Но при этом я получил сообщение от Aliexpress, в котором меня спрашивают, получил ли я товар? Что делать?
• Открывала спор на одну сумму, а по факту мне вернули меньше денег, почему? Скидочный код при оплате заказа не использовала…
• Как понять, что мне вернули деньги?
• Какой алгоритм действий, если продавец согласился вернуть деньги?
• Во вкладке «Платежи» в статусе возврата средств указано «Готово» - значит ли это, что деньги возвращены? Если да, почему я не вижу их на карте…
• По спору мне вернули деньги, но прошел уже 1 день, а их все нет! Куда обращаться?
• Совсем забыла про свой заказ, он закрылся автоматически после того, как закончилась защита. Я получила товар, но он полностью негоден к использованию, как можно вернуть деньги в этом случае?
• Нужно ли мне открывать спор, если продавец и так согласен вернуть мне деньги? И если не открывать спор, то каким образом мне получить свои деньги назад?
• Как вернуть деньги, если я пропустил срок защиты товара и не следил за треком, а оказалось, что мою посылку кто-то получил в другом городе и заказ закрылся?
• Как вернуть деньги, если после завершения прошло больше 15 дней и у меня нет возможности открыть спор?
• Почему мой заказ сначала был «заморожен», а теперь у него статус «Завершен»? Что делать?
• Что делать, если у меня рублевая карта, а возмещение платежа ожидается в долларах?
• Я попросил продавца в споре отправить мне возврат на мой счет PayPal. Сколько дней ждать возмещения?
• Продавец согласен вернуть мне часть средств, надо ли в споре написать ему номер моей карты для возврата?
• Заказ закрыт, деньги ушли продавцу и я не могу открыть спор, но продавец согласен компенсировать мне часть суммы за небольшой брак, как получить эту компенсацию?
• Где искать деньги, которые должны были вернуться на карту Сбербанка после победы в споре, но так и не вернулись?
• Мне сделали возврат средств по спору, и я его вижу в банковской выписке, но физически денег на карте нет! Что делать?
• Можно ли запросить возврат средств на Alipay, если оплата была с карты?
• Возвратят ли номинал скидочного купона, примененного к заказу, в случае спора?
• Я оплатил более дорогой способ доставки, а продавец отправил более дешевым. Предлагает компенсировать разницу. Как ее получить?
• Вернут ли деньги, если заказ заморожен?
• Можно ли требовать компенсацию или даже возврат полной стоимости в том случае, если продавец нарушил гарантийные сроки доставка товара?
• Как вернуть деньги, если я случайно подтвердил получение заказа, хотя продавец его даже не выслал?
• Стоит ли обижать продавца и открывать спор, если он и так готов вернуть мне деньги?
• Как вернуть деньги в такой ситуации: после оплаты оказалось, что товара нет в наличии, но продавец дал трекинг-номер. При этом он сам написал, что товара нет в наличии и он его не отправил и не отправит. Так зачем он дал трекинг-номер? Отменить заказ не получается…
• Заказанной вещи нет в наличии, продавец предложил мне более дешевую замену, а разницу предложил компенсировать, но как и когда он это сделает? Мне нужно открывать спор, чтобы вернуть эти деньги?
• Выиграл спор, но деньги на карту так и не поступили. Может, дело в том, что это кредитная карта?
• Как вернуть деньги: продавец самовольно закрыл мой заказ, а мне ничего так и не пришло!?
• Жду частичный возврат, но у карты, с которой была оплата, закончен срок действия. Где и как можно изменить данные, чтобы деньги пришли на новую карту?
• Выиграл спор, жду возврата денег уже больше 20 дней, где мои деньги?
• Каким образом осуществляется возврат денег за пропавшую посылку? Как мне действовать?
• Могу ли я потребовать от продавца возмещение за изменение способа доставки? Если да, то как это сделать?
• Как получить возмещение в такой ситуации: я оплатила товар, но его не оказалось в наличии и продавец отправил более дешевый товар, пообещав возместить разницу. Как он вернет мне эти деньги?
• Кто возвратит мне деньги, если таможня конфисковала товар?
• Как долго Aliexpress делает возмещение по спору на кошелек Webmoney? Жду денег уже месяц!
• Открыл спор, а продавец говорит, что может сделать мне возврат только на счет PayPal, но ведь я платил картой. Как сделать так, чтобы продавец вернул деньги на карту?
• Продавец забыл положить в посылку USB-кабель и предложил мне купить его самостоятельно, а он мне возместит. Как он это сделает?
• Продавец предлагает вернуть деньги. Как мне их принять, что для этого нужно?
• Получил посылку и подтвердил получение без спора, хотя многое в заказе меня не устраивало. Оставил отрицательный отзыв. А недавно заметил, что у меня уже несколько месяцев в этом заказе стоит статус «Обработка платежа». Самого магазина на Aliexpress больше нет. Получается, продавец не хочет получать деньги за заказ? Если так, то как мне вернуть их обратно?
• Продавец готов вернуть мне половину стоимости заказа. Как он может это сделать, если я оплачивала товар картой? Перевод с карты на карту возможен или есть какой-то другой способ?
• Мой заказ заморозили, а после разморозки он закрылся. И что теперь делать? Мой трек еще не отслеживается, потому что после отправки заказа прошло мало времени и спор я открыть не могу. Как вернуть деньги или получить посылку?
• Я выиграл спор, прошло уже три дня, а мне так и не вернули деньги. Что делать?
• Как вернуть деньги, если через несколько дней после подтверждения заказа я обнаружил брак?
• Поставила плохую оценку продавцу за некачественный товар. Он попросил изменить отзыв и поставить хорошую оценку, а за это он вернет мне деньги. Я изменила отзыв, но продавец так и не вернул мне деньги. На мои сообщения отвечает, что знать ничего не знает и ничего мне не должен. Как вернуть деньги?
• Продавец написал, что сделал мне возврат средств на аккаунт PayPal и дал мне номер транзакции. Как по этому номеру посмотреть, поступили ли деньги?
• Можно ли получить возврат за бракованный товар без открытия спора?
• Подтвердила получение товара (электроника), а через месяц вс перестало работать. Как договориться с продавцом о возврате денег или обмене?
• Продавец согласен сделать частичный возврат, просит номер карты, но как мне понять, что деньги будут перечислены на карту? Как эта операция будет отображена на вкладке «Платежи» в деталях заказа?

Возврат товара

• Хочу поменять неподошедший размер платья на другой, продавец согласен, но как это провернуть? Просто отправить товар продавцу обратно и все?
• Договорился с продавцом, что отправлю ему товар обратно, а он мне сделает после этого полное возмещение. Как все это правильно сделать?
• Как быть, если продавец не хочет получать на почте мой возврат? Вернут ли мне деньги и компенсируют ли почтовые расходы?
• Как добиться полной компенсации за некачественный товар без возврата его в Китай?
• Как правильно сделать возврат бракованного товара? Надо сообщать продавцу о том, что возвращаю товар?
• Договорился с продавцом о возврате товара обратно из-за того, что он некачественный. Однако на моей почте отказываются принимать посылку по причине того, что в ней серебряные украшения, которые якобы наша таможня не пропустит. Что делать?
• По просьбе продавца отменила спор, хотя товар еще не получила, и в тот же момент мой заказ закрылся! Что делать?
• Как быть: моя посылка поступила на таможню, а защита товара заканчивается через 20 часов, открывать спор? Продавец на просьбы продлить защиту не отвечает…
• Имеет ли право продавец увеличивать срок защиты товара без моего ведома и без моей на то просьбы?
• Случайно нажала на кнопку «Подтвердить получение заказа», хотя с момента отправки прошло всего несколько дней, что теперь делать?
• Хочу обменять товар на другой размер, как это провернуть?
• Когда мне вернут деньги, если я отправлю товар обратно продавцу?
• Куда пропали возвращенные мною товары? По трекинг-номерам видно, что они вернулись обратно в Китай, но продавцы не отвечают на сообщения и не возвращают деньги. Что делать?
• Получил телефон, но совсем не тот, что заказывал, характеристики намного ниже. Как его вернуть продавцу и получить назад деньги?
• Что делать, если я решусь на отправку товара обратно, а посылка не успеет в положенный срок? Продавец может продлить срок доставки товара ему обратно, как делал с защитой заказа, пока я его ожидал?
• Договорились с продавцом, что он оплатить обратную доставку, но как он это сделает? Мне вернут деньги за посылку и доставку одним платежом?

Мошенничество на AliExpress

• Правда ли, что на товары до 10 долларов продавцы специально дают неправильные трекинги?
• Добавил товар в корзину – была одна цена, а оплатил и увидел, что продавец поставил цену в два раза выше, в итоге и я оплатил больше, чем ожидал! Как такое возможно?
• Купила в групповых покупках майку за $1, а стала оплачивать – за доставку выставили еще $20, хотя в описании товара про стоимость доставки ничего не сказано. Как уберечься от такого мошенничества?
• За что могут навсегда забанить на Aliexpress?
• Как быть, если после получения мною заказа продавец просит меня заплатить за доставку товара, отправив деньги на его счет PayPal – якобы с ним связалась транспортная компания и требует эти деньги с него?
• Можно ли как-то заставить продавца выполнить свои обязательства: отправить оплаченный товар со скидкой, а не возвращать деньги, предлагая купить тот же товар, но по более высокой цене?
• Как быть в такой ситуации: мой заказ долго не отслеживался, я написал продавцу, а он попросил меня открыть спор, чтобы дать мне компенсацию в $3 за долгую доставку. Я так и сделал, после чего продавец принял спор, и мой заказ получил статус «Завершено». Я вообще теперь получу заказ?
• Мой заказ сначала «заморозили», а потом «разморозили» и продавец написал мне, что хочет компенсировать это неудобство в размере нескольких долларов и просит меня открыть спор. Стоит ли это делать?
• Мой заказ был заморожен, потом его разморозили и продавец предложил мне открыть спор на частичную компенсацию в $3 за неудобства. Стоит ли соглашаться?
• Как такое возможно: сделал в разное время заказ у трех разных продавцов и все три прислали одинаковый трек! Это мошенничество?
• Продавец просит написать ему данные моей карты, чтобы он мог вернуть деньги за непришедший товар, стоит ли соглашаться, может, лучше дать свой PayPal для надежности?
• Может ли высокий рейтинг покупателя служить достаточной защитой от продавцов-мошенников? Посмотрят, что ты опытный покупатель и не решатся тебя кинуть?
• Продавец прислал заблокированный телефон и теперь меня шантажирует: пишет, что вышлет пин-код для разблокировки только после того, как я поставлю ему 5 звезд в отзыве. Но ведь это же нечестно, я даже не могу проверить, работает ли телефон, как я буду писать отзыв? Что делать?
• Продавец написал, что не может отправить товар (заказ дорогой) и предложил компенсацию в размере нескольких долларов за причиненное беспокойство. Я открыл спор на сумму этой компенсации и получил ее, а как же деньги за заказ?

Скидки

• Заметил, что если добавлять в корзину товары и не покупать их, то через несколько дней они дешевеют. Это совпадение или так и есть?
• Если на товар есть скидка, значит ли это, что продавец мошенник?
• Как получить скидку, которую предложил мне продавец в личной переписке?
• Можно ли использовать несколько скидочных купонов в одном заказе?
• Можно ли торговаться с продавцом и как это делать?
• Скидка больше 90% – это обман?
• Можно ли повторно использовать скидочный купон из заказа, который был отменен или по которому был возврат средств?
• Как оплатить товар с учетом предоставленной продавцом скидки, если в корзине указана полная цена?
• Нажал «Получить купон», что дальше? Где его увидеть и как воспользоваться им?
• Часто вижу на разных сайтах рекламу скидок на Aliexpress, перехожу по ссылке, а там нет никаких купонов или скидок, просто какой-то магазин. В чем смысл таких предложение?
• Можно ли покупать в групповых покупках и в разделе «Почти все даром»? Это не обман, а то очень уж низкие цены?
• Купила товар в разделе с большими скидками, а продавец прислал сообщение, в котором просит оплатить доставку, так как заказ меньше 10 долларов. Имеет ли он право просить доплату за доставку?

AliPay

• Что такое Alipay и безопасно ли им пользоваться?
• Почему баланс Alipay нулевой, а средства, которые вернули на баланс по спору, заморожены?
• Стоит ли и зачем привязывать свою карту к Alipay?
• Спор выигран, но деньги на счет Webmoney, с которого была оплата, так и не поступили, а прошел уже месяц. Как вернуть деньги?

Сроки доставки

• Почему при выборе одного и тоже выбора доставки существует такая разбежка в сроках доставки? Одни посылки получаешь за 10 дней, другие за 20, а какие-то и вовсе ждешь несколько месяцев?
• Как увеличить срок доставки товара и, соответственно, защиту товара?
• Почему продавец после моей оплаты увеличил срок обработки заказа с 10 дней до 14, а доставки – с 30 до 38 дней? Это законно?
• Почему моя посылка с треком идет уже больше месяца? Это нормально?
• С какого дня рассчитывается срок доставки: с момента оплаты или с момента отправки товара продавцом?
• После того, как у посылки появился статус «Экспорт» или «Отправлено авиапочтой», сколько проходит времени до прибытия в Россию?
• Каковы сроки доставки посылок DHL из Китая в Россию?
• Как долго летит посылка из Гуанчжоу в Москву?
• На какие сроки ориентироваться, если продавец указал, что доставит заказ в течение 10-20 дней, а защита заказа при этом составляет 90 дней? Через сколько мне ждать посылку на самом деле?

Получение заказа

• Что делать, если дизайн полученной в посылке вещи отличается от представленного у продавца на фото?
• Получила бракованный товар, написала продавцу, но он отнекивается и не хочет возвращать мне деньги. Можно ли припугнуть его чарджбеком? Насколько это действенная угроза и что стоит предпринять, чтобы заставить продавца вернуть мне деньги?
• Если я лично не смогу забрать посылку, то ее отдадут моим ближайшим родственникам, с которыми проживаю в одной квартире, по их паспорту?
• Я заказала 10 товаров у разных продавцов. Когда все они прибудут в нашу страну, то кто будет собирать их в одну посылку?
• Получила заказ и подтвердила получение, но уже больше недели на вкладке «платежи» указан такой статус: «Обработка платежа». Переживаю: а вдруг у продавца проблемы с получением денег за мой заказ?
• Смогу ли я получить посылку, если в адресе доставки будут указаны только страна, город и индекс?
• Жду посылку и подозреваю, что она едет пустая (вес всего 90 грамм, а в заказе тяжелые товары!), как вести себя на почте, как получать такую посылку?
• Платит ли продавец какой-то штраф, если я не получу заказ?
• Это правда, что если я не получу на почте свой заказ в течение нескольких недель, то его отправят обратно?
• Я не могу получить посылку из-за отъезда, может ли кто-то из друзей или родственников сделать это за меня?
• Что будет если подтвердить заказ до его получения?

Мой AliExpress

• Мне присвоили VIP silver status. Что это дает?
• Несколько раз заходил на Aliexpress c чужих компьютеров и теперь там висят в корзине мои товары, как их оттуда удалить?
• Можно ли восстановить доступ к аккаунту на Aliexpress, зная трекинг-номер посылки?
• Можно ли зарегистрировать два аккаунта на Aliexpress?
• Как восстановить доступ к аккаунту на Aliexpress?
• Что делать, если заблокировали аккаунт на Aliexpress – «Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности» (Your account is temporarily unavailable due to security reasons)?
• Как добавить скриншот в споре?
• Как в адресе написать «городской поселок»: на английском или транслитом?
• Как связаться с покупателей того или иного товара (написать сообщение или еще как-то), чтобы расспросить о товаре?
• В чем разница между кнопками в корзине «Заказать у этого продавца» и «Оформить заказ»?
• Как связаться со службой поддержки Aliexpress?
• Как изменить адрес доставки на Aliexpress?
• Как избавиться от навязчивых рекламных сообщений на Aliexpress и забанить продавца?
• Как удалить со страницы ненужные и старые заказы?
• Как изменить адрес электронной почты?
• Где найти вкладку «Мой Aliexpress», чтобы посмотреть движение по возврату средств в споре?
• Как подтвердить получение большого заказа от разных продавцов, ведь они приедут разными посылками?
• Что писать в графе «Штат, округ» при добавлении адреса доставки?
• Где искать код для восстановления пароля на Aliexpress? В почте его нет!
• Как можно разблокировать свой аккаунт на Aliexpress, если заблокировал его случайно?..
• Получил письмо о повышении моего статуса на Aliexpress до VIP Silver за то, что сумма моих заказов превысила $999 в течение последних 90 дней. И что это значит? Мне положены какие-то бонусы или привилегии с этим VIP Silver?
• Я изменил email-адрес в разделе «Мой Aliexpress», получил письмо на старый адрес. Что делать?
• На каком языке писать в онлайн-чат службы поддержки?
• Удалила аккаунт на Aliexpress, хочу завести новый на ту же почту, но Aliexpress пишет, что такой адрес уже существует. Как быть?

Отмена заказа

• Вернут ли мне деньги, если я отменю заказ?
• Можно ли отменить заказ, если продавец затягивает сроки обработки (товара нет в наличии)?
• Почему продавец отправил мой заказ, если я отменил его (нажал кнопку «Отмена»)?
• Как поступить, если продавец сначала отправил заказ, а на следующий день написал, что отправил мне не тот цвет, что я заказал?
• Как лучше поступить, если после отмены заказа и возврата денег я все равно получила свой заказ?
• Можно ли верить продавцу, если он просит отменить заказ через 16 дней после отправки ввиду того, что посылка якобы вернулась к нему обратно, и обещает отправить новый товар?
• Почему после отмены заказа на мою рублевую карточку вернули не всю сумму?
• Почему продавец не отменяет заказ, ведь я нажал на кнопку отмены? Можно ли его как-то поторопить?
• Почему продавец попросил меня изменить причину отмены заказа («слишком большой срок обработки заказа») на другую – «Товар мне больше не нужен»? Нет ли здесь какого-то обмана со стороны продавца?
• После отмены заказа по причине «продавец долго не отправляет заказ» продавец сразу же дал мне трекинг-номер (оказался неправильным) и попросил открыть спор. Что это значит?
• Продавец просит отменить заказ, так как он ошибся с ценой. Зачем мне отменять заказ, если он и так автоматически закроется, если продавец не отправит его?
• Как заставить продавца отменить заказ?
• Как отменить заказ и вернуть деньги быстрее, если магазин больше не существует, а срок обработки заказа указан в 50 дней?
• Можно ли отменить заказ, если случайно оплатил не то, что мне нужно?
• Зачем покупателям доступна кнопка отмены заказа, если только от продавца зависит – примет он эту отмену или нет? И можно ли на продавца надавить, чтобы он отправил заказ?
• Как быть если продавец не идет на контакт и не подтверждает отмену заказа?
• Почему мой заказ отправили, если я его отменила?
• Купил на распродаже товар по низкой цене, а продавец после оплаты просит отменить заказ, якобы ошибся с ценой и не может отправит. Как быть?
• Как наказать продавца, который повышает рейтинг за счет нечестных продаж: товар оплачен, а продавец просит отменить заказ?
• Случайно оплатил товар не у того продавца, как отменить заказ?
• Имеет ли право продавец игнорировать запрос на отмену заказа и высылать его против моей воли?
• Как отменить заказ после отправки (продавец уже дал трекинг-номер)?
• Оплатил заказ, а товара нет в наличии. А продавец почему-то просит отменить заказ, выбрав причиной «Неправильно выбранный товар/размер»?
• У меня есть один неоплаченный заказ, он мне не нужен. Надо ли его отменять?
• Почему Aliexpress отменяет мои заказы? Формулировка – «в целях вашей безопасности». Делал несколько заказов с разных аккаунтов, чтобы был другой адрес доставки, платил одной картой…
• Продавец просит отменить заказ, так как товара нет в наличии, но при этом в деталях заказа стоит пометка, что он отправлен! Как отменить заказ теперь, ведь соответствующей кнопки, как была во время обработки заказа, больше нет.
• Как долго длится процедура отмены заказа?
• Как отменить заказ, если кнопки «Отмена заказа» почему-то нет?
• Купил товар со скидкой 90%, а продавец отказывается отправлять, просит отменить заказ. Какую сумму мне вернут после отмены заказа? На странице с заказом в истории продаж указано, что я купил товар по полной цене, а не со скидкой.
• Что делать, если покупатель хочет отменить заказ после того, как товары были отправлены на склад?

Защита товара

• Это нормально, что срок защиты товара меньше, чем указанный продавцом срок доставки?
• Прошу продавца продлить сроки доставки, а он не реагирует, что делать, ведь защита скоро закончится!
• Каким образом заказ может сам закрыться, если я не подтверждал получение товара? Я лишь попросил у продавца продлить защиту!
• Что делать, если срок защиты подходит к концу, а продавец не выходит на связь для продления этого срока?
• Почему продавец сам продлить срок защиты товара?
• Может ли продавец уменьшить срок защиты покупателя до нуля, чтобы заказ закрылся автоматически до того, как я сделаю подтверждение его получения?
• До скольких дней максимум продавец может продлять защиту заказа?
• Как увеличить срок доставки товара?
• Почему сразу после оплаты продавец увеличил защиту заказа с 30 до 90 дней? Это означает, что посылка будет идти ко мне как минимум 90 дней?
• До конца защиты товара осталось 20 дней – через сколько дней просить о продлении?
• Я открыл спор потому что посылка не отслеживается больше 30 дней, а продавец продлил защиту заказа и попросил отменить спор и подождать еще. Что делать?
• Почему продавец после оплаты продлил защиту товара до 90 дней? Это значит, что я получу свой заказ не ранее, чем через 90 дней?
• Почему-то увеличилось время на счетчике в одном заказе, что это значит?
• Продавец уже три раза продлял мне срок защиты покупателя, сколько раз он может это делать? И когда открывать спор?
• Почему мой заказ закрыт автоматически, ведь я же не подтверждал получение!?
• Почему мой заказ оказался закрытым, ведь я не подтверждал его получение!?
• Заказ разбит на две части, получила только одну. Если я сделаю подтверждение получения части позиций из заказа, не закроется ли при этом весь заказ?
• У меня заморожено сразу несколько заказов, как вернуть деньги?

Описание товара

• Как поменять валюту сайта? Хочу, чтобы все цены отображались в долларах, а они по умолчанию показываются в рублях.
• Я нажимаю на «Это снимок товара, сделанный во время размещения заказа. Посмотреть товар сейчас», но страница не найдена, что это значит? Почему я не могу попасть на страницу с оригинальным товаром?
• В описании товара у продавца указан один вес, а при отслеживании трекинг-номера я вижу, что указан другой, меньший вес. Является ли такое расхождение в весе основанием для открытия спора?
• Почему я не получаю скидку, добавляя в корзину товар, на котором написано, что я сэкономлю такую-то сумму, купив товар сейчас? Почему пропадает скидка?
• Какую доставку выбрать, чтобы быстрее получить заказ: Почту Гонконга, Сингапура или шведскую почту?
• Если у продавца в описании указан способ доставки Seller's Shipping Method и если я его попрошу его не использовать доставку с помощью YANWEN, должен ли он выполнить это требование?
• Что значит надпись «Предложение ограничено» с указанием времени в корзине? Если в течение этого времени я не куплю товар, но он закончится? Или это время, которое отведено на оплату товара?
• Почему у разных продавцов на один и тот же товар разные размерные таблицы?
• Как не «пролететь» с размером при покупке одежды на Aliexpress?
• У многих продавцов в описании товара указано, что возможен гарантийный ремонт, и что срок гарантии составляет от нескольких месяцев до года. А как на деле обстоит ситуация с гарантийным ремонтом? Все по-честному?
• Почему Aliexpress ставит ограничения по количеству товаров в одном заказе? Например, мне надо купить 10 штук, а можно заказать за раз только 4?
• Через несколько дней после оплаты товара заметила, что фото товара изменилось: цена та же и описание, а на фото – другой товар… Что продавец пришлет мне? Зачем он поменял фото? Получается, после получения заказа я буду писать отзыв на другой товар?
• В описании товара указано две цены, как это понять, на какую цену ориентироваться?
• Что значит PU в описании товара? Это натуральная кожа?
• В названии Samsung Galaxy S3, который хочу купить, и в его описании значится, что он новый, оригинальный и отремонтированный. Это как? Стоит ли покупать?
• Как удостовериться, что товар действительно соответствует характеристикам, заявленным в описании к нему? Чтобы не случилось так, что в описании написано одно, а продавец пришлет совсем другое?
• Хочу купить на Aliexpress тяжелый товар (около 11 кг), надо ли его растамаживать?
• Я считаю, что продавец завысил стоимость доставки. Можно ли с ним поторговаться?
• Увидел в описании товара значок: Guaranteed Genuine (3X money back). Что это значит?
• Почему у некоторых продавцом доставка China Post Air Mail платная, а у некоторых бесплатная?
• Для чего нужна кнопка Report item в описании товаров?
• Я купил товар стоимостью $5 и только потом увидел в описании, что минимальный заказ у этого продавца $15 и что теперь делать, больше мне у него ничего не нужно.

Обработка заказа

• Как узнать, когда продавец отправит мой заказ после оплаты?
• Через день после того, как оплатила заказ, пришло уведомление о том, что мне надо подтвердить получение товара, я подтвердила. Это значит, что товар уже пришел? Где мне его забирать?
• Продавец отправил заказ, а что делать дальше? Какие-то действия, кроме ожидания, мне нужно предпринимать?
• Куда обратиться, чтобы все мои заказы с Aliexpress отправили одной посылкой?
• Купил телевизор по очень приятной цене, но через пару дней мне вернули деньги и теперь заказ закрыт, а телевизор у продавца подорожал вдвое. Что делать?
• Можно ли заказать на Aliexpress товар в адрес другого человека?
• По правилам ли, что срок отгрузки товара может быть больше 45 дней? Меня это не устраивает!
• Может ли продавец увеличить срок доставки товара без моего ведома?
• Каким образом можно изменить размер и цвет товара в уже оплаченном заказе?
• Что делать, если обработка заказа превышает допустимые сроки и уже было одно продление времени обработки? Можно ли отказаться от заказа?
• Почему мои заказы закрыты в связи с неоплатой, если оплатила товар? Оплата банковской картой
• Что делать, если после оплаты продавец увеличил срок обработки заказа (с нескольких дней до трех месяцев!)? Я не могу так долго ждать…
• Что делать, если заказ заморожен?
• Можно ли изменить ошибочный адрес доставки после оплаты заказа?
• Как добавить новый товар к уже оплаченным, чтобы получилась минимальная сумма заказа у одного продавца?
• Как добавить новый товар к уже оплаченному?
• Почему после создания заказа оплаченный мною товар исчез из магазина продавца? Это мошенничество?
• Каким образом можно заставить продавца отправить оплаченные товары, если он не хочет этого делать и просит отменить заказ?
• Мой заказ реально отправлен или нет? Ситуация: после оплаты продавец попросил доплатить за доставку, так как я сделал заказ меньше установленного минимума для бесплатной доставки. Я отказался, а через некоторое время получит уведомление об отправке заказа…
• Можно ли открыть спор из-за того, что продавец слишком долго обрабатывает мой заказ?
• Наказывают ли как-то продавцов, которые не отправляют заказ в срок?
• Проверка платежа оказалась неудачной: «Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности», но деньги на карту не вернулись. Когда их ждать?
• Как поступить в такой ситуации: заказал на распродаже товар, а продавец попросил доплатить пару долларов, так как якобы у него минимальный заказ – 10 долларов. Но это неправда: в описании товара нигде нет упоминания о минимальной сумме заказа, а доставка – бесплатная.
• Можно ли попросить продавца отправить заказ на другой адрес, не тот, что я выбрала при оформлении заказа?
• Что означает статус «Проверка платежа» после оплаты?
• После оплаты заказа увидел, что на странице с описанием товара появилась надпись: «Товар не может быть доставлен в Russian Federation», хотя до оплаты этого не было. Что делать? Продавец отменит мой заказ?
• После оплаты увидел, что на странице с описанием товара появилась надпись: «Товар не может быть доставлен в Russian Federation». Что делать?
• Стоит ли покупать товар, если в описании указан большой срок обработки заказа – 20 дней и больше?
• Оплатила заказ, а теперь хочу изменить размер, как это сделать? Заказ еще обрабатывается.
• Я получила заказ, несмотря на то, что он все еще в процессе обработки, но отправила его обратно по просьбе продавца (не подошел размер). Он больше не выходит на связь, а я не могу открыть спор, так как заказ в обработке. Что делать??
• В чем подвох: оплатила заказ, он уже трекается в моем городе, скоро получать, а тут приходит на почту письмо, что мой заказ аннулирован из-за неоплаты. Как же так?
• После оплаты появляется надпись, что надо подтвердить заказ. Когда это надо делать? Сразу после оплаты?
• Что такое групповые покупки?
• Сначала мой заказ заморозили, а теперь и вовсе закрыли (статус «Завершено»)! Где мои деньги, спор открыть не могу, как их вернуть?
• Что делать, если продавец нарушил сроки обработки заказа: в описании товара указано, что срок обработки заказа 7 дней, но прошло уже 8?! Нужно ли требовать назад деньги?
• Как изменить причину отмены заказа по просьбе продавца? У меня нет такой функции… И зачем это делать вообще?
• Через 2 недели после оплаты продавец признался, что не отправил мой товар, так как его нет в наличии. Предложил отправить более дорогой товар, но с доплатой и пообещал дать скидку. Как это провернуть и стоит ли? Может, проще и быстрее открыть спор, вернуть деньги и перезаказать у другого продавца?
• Заказ еще не отправлен (статус «В обработке»), а продавец уже написал трекинг-номер. Это мошенничество?
• Время обработки заказа закончилось, продавец его не отправил и значит мне вернут деньги, но возврат занимает до 10 рабочих дней, а мне хочется сделать поскорее новый заказ. Можно ли обойтись без этого ожидания? Ведь деньги на счету Aliexpress, а я хочу потратить их у другого продавца, пусть бы перевели эти деньги ему.
• Не понимаю, отправлен мой заказ или нет, потому что срок обработки еще один день, а продавец уже прислал трек, но не в деталях к заказу, а личным сообщением.
• Получил бракованный товар, продавец пообещал выслать новый, я согласился, так как на счетчике с защитой заказа оставалось еще 60 дней, однако вскоре я увидел случайно, что на счетчике уже 8 дней. Как такое могло произойти?

Получение товара

• Сделала заказ с бесплатной доставкой, а по факту мне пришла посылка с наложенным платежом! Как быть?
• Не понимаю, как мне получать заказ, который продавец разделил на две части: одну часть заказа я уже получила, а вторая по треку еще в пути. Мне нужно подтвердить получение всего заказа или сначала дождаться второй части?
• Получила заказ, но некачественный, продавец согласен выслать товар еще раз. Что делать дальше? Надо закрыть этот заказ и ожидать новую посылку?
• Подтвердила получение планшета, написала хороший отзыв, но через неделю планшет стал зависать, а потом вышел из строя. Что делать?
• По треку моя посылка получена в Швейцарии, а на моей почте ничего нет, когда ждать посылку?
• Заказал себе, родственнику и другу по видеорегистратору, на свой адрес, и посылки одновременно попали на экспорт. Не будет ли у меня проблем с таможней? Не придется ли заплатить пошлину?
• По трек-номеру посылка уже в моем почтовом отделении, извещения нет, оператор на почте посылку не выдает со словами «У нас ее нет». Что делать, где искать посылку?
• Как вернуть деньги за товар в случае, если произошла ошибка по моей вине – перепутал размеры?
• Что делать, если в посылке окажется не то, что я заказывал? Как это доказать?
• Как получить посылку, если я не указал в адресе доставки свою фамилию?
• Какие подводные камни могут ожидать меня, если я соглашусь на предложение продавца выслать мне новый товар взамен пришедшего по ошибке?
• Как я узнаю, что мне надо получить на почте посылку с Aliexpress, если у меня нет трекинг-номера?
• Как получать посылку, имеющую расхождение в весе?
• Можно ли получить посылку в другом городе в связи с тем, что я переезжаю, а посылка еще в пути?
• Как получать посылку, если я подозреваю, что она пустая из-за несоответствия веса (заказал телефон, а в отслеживании вес 20 грамм)?
• Что значит подтвердить заказ?
• Когда лучше подтверждать получение заказа в такой ситуации: мне пришел боракованный товар, я открыл спор, продавец пообещал выслать новый?
• Надо ли доплачивать на почте за получение посылки, например, по весу?
• Нужно ли платить на почте за доставку при получении посылки с бесплатной доставкой из Китая?
• Можно ли получить посылку на почте без извещения и без трекинг-номера, просто по паспорту?
• Можно ли в адресе доставки указывать «До востребования»? Как происходит получение таких заказов?
• Нужно ли подтверждать получение всех открытых заказов, которые только есть, если я получил только один?
• Можно ли отменить подтверждение получения товара? Случайно нажал на подтверждение, но заказ еще не получил…
• Что делать, если в адресе доставки забыл указать квартиру? Через сколько ожидать посылку (трека нет) и как узнать, что она пришла на почту?
• Правда ли, что за получение посылки из Китая на почте надо заплатить?
• Что делать, если заказ «заморожен»? Как сделать так, чтобы продавец его отправил?
• Что делать, если по треку посылка уже в моем городе и я скоро ее получу, но магазин, в котором я делал заказ, удален? Мне открывать спор, не дожидаясь посылки?
• Можно ли указать для доставки рабочий адрес с названием организации?
• Как реагировать на оскорбления и угрозы продавца заблокировать меня?
• Как подтвердить получение заказа?
• При отслеживании заказа я вижу, что моя посылка доставлена в аэропорт. Что с ней будет дальше, ее доставят в мое почтовое отделение? Что мне делать?
• Что делать, если на мое имя поступило поврежденная посылка?
• Я не получил посылку и мне вернули по спору деньги. Может ли такое быть, что посылка все-таки придет и что в этом случае делать?
• При получении посылки обнаружил,что товар поврежден во время транспортировки.Написал продавцу, приложив фото,но он молчит.Что делать?
• Как и где получать посылку,отправленную Russian Air?
• Смогу ли я получить заказ, если в адресе доставки написала свою фамилию с ошибкой?
• Получу ли я посылку, если в адресе написал неправильно название города – перевел его на английский?..
• Что делать: открыла спор по неполучению посылки, продавец отправил мне заказ повторно. Но внезапно пришла первая посылка и вторая на подходе…
• Мне принесли извещение на посылку, а там мой адрес, но не моя фамилия, мне отдадут посылку?
• Что значит кнопка «Подтвердить получение товара», когда ее нажимать: сразу после того, как продавец отправит товар и даст трек?
• Жду заказ с Aliexpress, но он мне уже больше не нужен. Если я откажусь от получения посылки, то кто вернет мне деньги и как быстро?
• Смогу ли я получить посылку в такой ситуации: на извещении указан мой адрес, но не моя фамилия? Может ди быть так, что это чужая посылка, а не моя?
• Где взять документ, который бы подтвердил факт неполучения мною посылки? Продавец просит в качестве доказательства с моей стороны…
• Мог ли продавец обмануть меня и не отправить заказ? Тот заказ, что он отправил позже, я уже получил, а тот заказ, который он отправил раньше на несколько недель, я еще не получил и не знаю, где он.
• Будут ли у меня проблемы с получением посылки, если в адресе доставки указан фактический адрес проживания, а в паспорте указана регистрация по другому адресу в другом городе?
• Как мне получить посылку, если по треку ее отправили обратно в Китай? На таможне сказали, что не был указан адрес доставки…
• По моим подсчетам я могу превысить в этом месяце таможенный лимит в 1000 евро (заказал несколько телефонов, планшет и хочу купить дорогой ноутбук). Можно ли попросить продавца указать меньшую стоимость ноутбука, чтобы не платить таможенную пошлину?
• Как мне получить посылку: по треку она прибыла на главпочтамт Санкт-Петурбурга, но я живу в Ленинградской области! Неужели мне нужно ехать в Питер, чтобы получить посылку?
• По треку посылка уже в моем городе, на доставке, а на Aliexpress внезапно написали, что заказ заморожен. Как быть, я его не смогу получить на почте?
• Что будет если я получу посылку, но получение заказа на Aliexpress подтверждать не буду?
• Работает ли гарантия от продавца «Доставка в срок»? Жду товар уже 58 дней, а продавец обещал доставит максимум 50. Если открыть спор по причине нарушения гарантий сроков доставки, то сможешь его выиграть?
• После оплаты я нажала на подтверждение заказа и теперь вижу статус заказа “Обработка платежа”. Что все это значит? Что заказ отправлен?

Отзывы

• Влияют ли как-то отзывы покупателей на рейтинги продавцов?
• Получил товар, но отзыв не оставил, а теперь хочу это сделать. Как оставить отзыв?
• Как оставить продавцу отзыв после выигранного спора?
• Почему я не могу отредактировать или удалить отзыв?
• Почему у продавца много продаж, а отзывов нет (no feedback yet)?
• Может ли продавец удалять отзывы покупателей? Иначе почему мой отзыв не появляется на странице у продавца?
• Как получить компенсацию за бракованный товар, если у же подтвердил получение заказа и написал хороший отзыв(на момент написания товар был исправен)?
• Стоит ли соглашаться на предложение продавца о компенсации за исправление отрицательного отзыва на положительный?
• Как отредактировать оставленный ранее отзыв продавцу?
• Почему я не вижу своих отзывов к заказам?
• Почему многие пользователи скрывают свои имена в отзывах?
• Где можно увидеть отзывы продавца обо мне, как о покупателе?
• Если я со своего аккаунта закажу товар для друга на его адрес, то кто будет писать отзыв?
• Как удалить отзыв продавца о покупателе?
• Как оставить отзыв о товаре и продавце?
• Могу ли я оставить отзыв продавцу, если он так и не отправил мне мой заказ?
• Почему я не могу оставить отзыв после спора, который решился в мою сторону?
• Продавец умоляет поставить больше звезд в отзыве, мол, за малое количество звезд Aliexpress закроет его магазин на неделю. Это правда, стоит ли соглашаться?
• Продавец умоляет меня отредактировать свой отзыв и добавить звезд, мол, иначе его магазин закроют на неделю из-за плохой оценки. Это правда?
• Можно ли отредактировать положительный отзыв продавцу и сделать его отрицательным?
• Подскажите, что хочет от меня продавец: я подтвердил получение заказа и оставил отзыв, а он мне пишет, чтобы я дал ему хороший фидбэк, так как если отзыв будет нехорошим, то это плохо повлияет на его рейтинг.
• Продавец попросил отменить заказ, так как товара нет в наличии. Я отменил заказ, он подтвердил отмену, но теперь Aliexpress предлагает мне оставить отзыв по сделке, а как я могу что оценить, ведь товара я не видел?
• Вернул по спору половину стоимости товара и написал продавцу отрицательный отзыв. Теперь он просит отредактировать отзыв и поставить ему 5 звезд. Что делать?
• Как посмотреть все отзывы, полученные тем или иным продавцом?
• Хочу изменить отзыв: снизить оценку. Как это сделать?
• Как посмотреть отзывы продавцов в мой адрес?
• Можно ли продавца попросить удалить личную информацию из его отзыва в мой адрес?? Он написал там мое настоящее имя…
• Можно ли изменить отзыв? Хочу его дополнить новыми деталями, которые выяснились в процессе эксплуатации товара.
• Продавец оставил мне отрицательный отзыв, что делать?
• Выиграла спор, заказ завершен, хотя на счетчике защиты заказа было еще 80 дней. Почему заказ закрыт и почему продавец просит оставить ему хороший отзыв, если он потрепал мне нервы в споре. Какой отзыв оставлять?
• Когда оставлять отзыв о покупке: сразу после закрытия спора или после получения денег?
• Оставил продавцу негативный отзыв, а он мне не оставил никакого, значит, мой отзыв не будет виден у него на странице в течение месяца. А что потом? Мой отзыв так и будет недоступным у него на странице?
• Я выиграла спор, но деньги еще не вернули, а между тем я уже оставила продавцу отзыв. Значит ли это, что я тем самым подтвердила заказ и теперь не получу деньги??
• Можно ли оставить отзыв на товар, не купив его?
• Можно ли оставить отзыв после отмены товара?
• Как удалить отзыв?

Выбор товара/магазина

• Какие проблемы могут подстерегать меня на таможне, если я закажу фотоаппарат?
• Можно ли где-то посмотреть, сколько споров открыто было на того или иного продавца, сколько раз не высылал товар и т. д.? Чтобы минимизировать риск попадания на мошенника…
• Хочу заказать постельное белье, но по своим размерам. Это возможно? Китайцы шьют по индивидуальным заказам?
• Хочу делать заказы через китайского посредника, соответственно, в адресе доставки будет указан Китай. Это возможно? На Aliexpress есть доставка по Китаю?
• Часто у многих продавцов на один и тот же товар встречается одно и то же описание и одинаковые фотографии. Значит ли это, что, несмотря на различие в цене, качество этого товара у всех одинаковое?
• На Aliexpress продается много парфюмерии, можно ли ее заказывать или не стоит из-за низкого качества?
• Хочу покупать на Aliexpress лазерные и оптические прицелы, не будет ли с этим товаром проблем на таможне?
• Сколько посылок на одного человека в месяц можно заказывать с Aliexpress?
• Можно ли продлить срок доставки при возврате товара продавцу?
• Как вернуть товар продавцу?
• Если я отправлю товар обратно продавцу, не обманет ли он меня, сказав, что ничего не получил? Как в этом случае вернуть деньги?
• Надо ли отправлять обратно в Китай товар, который получен после того, как выигран спор о неполучении?
• Что делать, если продавец не забирает на почте отправленный ему обратно товар (статус в отслеживании – «Попытка вручения»)?
• Как безопасно вернуть продавцу товар по гарантии?
• Что делать, если посылка с возвратом товара пропала где-то в Китае? Как ее искать?
• Почему я должен оплачивать обратную пересылку товара в Китай, если хочу получить полное возмещение за неудачный заказ?
• Как выбрать заслуживающий доверия магазин?
• Стоит ли покупать косметические средства на Aliexpress?
• Можно ли купить мебель, например, диван на Aliexpress?
• Можно ли покупать Aliexpress брендовые вещи?
• Можно ли сделать одну сборную посылку с товарами от разных продавцов?
• Ошибся с заказом – можно ли вернуть деньги и перезаказать или просто доплатить продавцу за нужную мне вещь вместо той, что оплатил?
• Насколько безопасно покупать на Aliexpress восстановленный (refurbished) телефон?
• Стоит ли доверять продавцу, который продает товар подозрительно дешево? Например, продает дорогую электронику за $18, в то время как в других магазинах она стоит $800?
• Когда не стоит делать заказы на Aliexpress из-за большой почтовой нагрузки?
• В чем причина закрытия магазинов с высоким рейтингом?
• Стоит ли доверять продавцу с высоким рейтингом и большим количеством заказов, но без одного отзыва?
• Часто я вижу в отзывах, что многие не получили товар и им не вернули деньги – как такое возможно? Страшно заказывать и стоит ли, раз нельзя вернуть деньги…
• Я нашел у одного продавца часть комплекта, а вторую у другого продавца. Первый продавец, узнав, что мне нужна и вторая часть комплекта, предлагает купить и вторую часть у него. Но как это сделать, если вторая часть у него не выставлена в магазине на продажу. Не подставлю ли я себя, в случае каких-то проблем, купив товар, которого нет на витрине?
• Как сделать выбор, если у разных продавцов на одинаковый товар часто отличаются не только цены, но и размерные таблицы?!
• Где на Aliexpress найти раздел с товарами «Почти даром»?
• Как пожаловать на магазин или продавца?
• Как без проблем с таможней заказывать партии товара?
• Продавец написал про товар – no retail package. Что это значит?
• Как можно наказывать зарвавшихся продавцом, которые тянут с отправкой, не хотят отменять заказы, дают фэйковые треки и т. д.?
• Как быть уверенным, что покупаешь оригинальный товар, например, телефон известной марки? Какие гарантии дает Aliexpress?
• Есть ли Aliexpress изделия из натурального меха? На какую цену ориентироваться для получения нормального качества?
• Как купить на Aliexpress технику или электронику нормального качества?
• Что значит групповые покупки на Aliexpress?
• Как связать с продавцом?
• Что делать, если продавец вообще не выходит на связь и никак не реагирует на мои сообщения? Как мне решить проблему с полученным бракованным заказом?
• Как пожаловаться на товар или продавца?
• Как искать товар на Aliexpress?
• Можно ли как-то проверить «на вшивость» продавца на Aliexpress, чтобы убедиться, чтобы избежать мошенничества?
• На Aliexpress много дешевых украшений из серебра – можно ли их покупать? Почему они стоят так дешево, не подделка ли это?
• Есть ли на Aliexpress русские магазины?
• Стоит ли покупать китайские смартфоны, насколько они надежны?
• Хочу написать продавцу и попросить замеры одежды, как с ним связаться?
• Стоит ли связываться с продавцом в такой ситуации: нашел оптовый магазин без рейтинга, прошу продать мне товар в одном экземпляре для оценки качества, а продавец просит перевести деньги на банковский счет… Прошу хотя бы фото прислать – не высылает.
• Хочу купить велосипед, пропустит ли наша таможня такой габаритный товар?
• Нашла продавца, который предлагает бесплатные курьерские доставки (TNT, DHL и др.) и доставку EMS. Рейтинг у него 100%, но при этом продаж очень мало (всего 8). Стоит ли связываться с продавцом, ведь обычно такие виды доставки платные и стоят недешево?
• Если я закажу 5 зубных щеток, не посчитает ли российская таможня это коммерческой партией?
• Прошу у продавца фото товара, а он отказывается, придумывая какие-то отговорки и предлагая сначала оплатить товар, переведя деньги на счет в банке. Стоит ли связываться с таким продавцом?
• Можно ли купить на Aliexpress нормальный велосипед? Вижу много предложений до 50 долларов да еще с бесплатной доставкой.
• Можно ли доверять магазину, если большая часть отзыва написала одним и тем же покупателем?
• Стоит ли покупать на Aliexpress складные ножи известных брендов, не подделки ли это?
• Стоит ли покупать жесткий диск на Aliexpress, если он стоит в несколько раз дешевле, чем на других площадках? Каков риск нарваться на подделку?
• Безопасно ли покупать сразу несколько товаров у одного продавца за один заказ? Вдруг он что-то не доложит?
• Как сделать заказ нескольких вещей разного размера и разного цвета у одного продавца? Писать ему в сообщениях, что я хочу?
• Я получил товар и подтвердил его получение и теперь у меня в этом заказе появилась кнопка «Добавить в корзину снова». Обязательно ли это? Мне не нужен этот товар повторно!
• Хочу купить кроссовки, связался с продавцом (большой рейтинг, отзывов много), чтобы уточнить размер и наличие нужного цвета, а он не отвечает уже неделю. Стоит ли делать покупку у него, не владея нужной мне информацией?

Отслеживание посылок

• Что за странный статус у моей посылки – два раза подряд она в обработке и покидает сортировочный центр? Ее отправили назад в Китай?
• Надо ли писать заявление о розыске посылки, если она «зависла» на экспорте?
• Странное движение по треку: сначала попытка доставки, а потом – поступило в участок обработки почты. Что происходит?
• Что значит трек некорректный? Я что-то не так делаю?
• Как отследить трек OWSZ + цифры?
• Что за странный трек вида PALB…TR?
• Что означает статус «Нет данных в системе отслеживания почтовой службы страны назначения»?
• Как узнать, где моя посылка, если продавец дал неправильный трек, а на мои запроси по этому вопросу не отвечает?
• Если по моему треку нет движения и он не отслеживается после вылета из Китая,значит ли это, что он неправильный?
• Обязан ли продавец предоставить по первому требованию покупателя документы,подтверждающие отправку посылки?
• Продавец дал трекинг-номер, по которому мой заказ был отправлен раньше,чем куплен! Как такое возможно?
• Вместо обычного трека продавец дал мне номер транспортной накладной,это не противоречит правилам Aliexpress?
• Что это значит, если посылка много раз покидает сортировочный центр?
• По треку моя посылка прибыла в GBLALA – что это такое?
• Продавец дал чужой трекинг-номер для отслеживания посылки, что делать?
• Прошла неделя с момента отправки заказа, продавец дал трек, а он не отслеживается, что делать?
• Последняя запись по треку – «Принято к пересылке: Китай». Более 50 дней этот статус не меняется. Что делать, ждать ли посылку?
• Почему некоторые трекинг-номера отслеживаются только по территории Китая?
• Трек-номер посылки не отслеживается, закончилась защита, а товар не пришел, и я не успел открыть спор. Как вернуть деньги?
• Почему посылка по трек-номеру зависла в статусе вида Moscow Distribution Centre и не двигается уже больше месяца?
• Почему трекинг-номер, выданный продавцом, отслеживается даже раньше, чем я сделал заказ?! Это неправильный трекинг-номер? Что делать?
• Почему продавцы так часто дают неправильные трекинг-номера?
• Каковы сроки ожидания посылок без отслеживания из Китая?
• Как отслеживать посылки, отправленные службой Russian Air?
• Почему мои трекинг-номера можно отследить только на сайте postairmail.com и CNZExpress и больше нигде?
• Почему мой заказ отправили службой Posti Finland Economy, это почта Финляндии?
• Почему мой трек отслеживается на сайте какой-то компании Yanwen, но это отслеживание невидно в истории заказа на самом AliExpress?
• Что делать, если продавец отправил посылку другим способом доставки, не тем, что был указан им в описании?
• Почему мой трек из цифр нигде не отслеживается?
• Зачем нужно давать свои паспортные данные службы доставки SPSR-express? Это безопасно?
• Почему моя посылка сначала отслеживалась, а потом перестала, не значит ли это, что она потерялась?
• Как ускорить процесс передвижения посылки в международном аэропорту Урумчи Дивопу (URC)?
• Что делать, если мне дали какой-то непонятный, странный трекинг-номер? Это мошенничество?
• Почему по трекинг-номеру моя посылка едет в другую страну? Означает ли это, что продавец дал неправильный номер для отслеживания?
• Что значит статус посылки NULL в отслеживании?
• Почему моя посылка отслеживается так странно: указано мое имя, но не мой адрес?
• Дойдет ли до меня посылка, если я неверно указал индекс?
• Что делать, если в отслеживании посылки появилась запись «Отказ в выпуске с таможни»?
• Что значит статус в отслеживании «The item is pre-advised»?
• Может ли продавец дать один трекинг-номер на две посылки?
• Почему моя посылка больше не отслеживается после получения статуса «Покинуло сортировочный центр Yanwen»?
• Что делать, если в соответствии с информацией сайта по отслеживанию посылок мое почтовое отправление идет на чужие имя и фамилию, да еще и вес неверный? Откуда сайт-трекер берет эту информацию? Возможны ли ошибки?
• Что означает статус отправления «Item received for processing»?
• Что означает статус отправления «Экспорт»?
• Почему мой трекинг-номер отслеживается только на сайте flytexpress.com?
• Почему после статуса моей посылки «Экспорт» появился статус «Сортировка»? Как такое возможно?
• Как отследить посылку, отправленную службой Wedoexpress?
• Как отследить посылку по странному треку, в котором только две буквы, а остальное – цифры?
• Как отследить товар с Aliexpress и как узнать, когда он придет?
• Почему моя посылка застряла в Домодедово?
• Что делать: моя посылка застряла в китайском аэропорту Нанкин и больше не двигается?
• Как по трекинг-номеру определить отправителя?
• Что означает статус отслеживания посылки «The item is ready for shipment»?
• Что делать: возвращать деньги за посылку (защита продлевалась уже 2 раза) или соглашаться на предложение продавца выслать товар повторно?
• Может ли трекинг-номер для отслеживания посылки состоять из одних цифр?
• Что представляет из себя доставка Seller's Shipping Method?
• Что представляет из себя доставка Posti Finland Economy?
• Что представляет из себя доставка China Post Ordinary Small Packet Plus?
• Почему я не могу отследить свою посылку на сайте для отслеживания ig-firstclass.net?
• Когда обычно начинает отслеживаться трекинг-номер?
• Почему вес, указываемый продавцами на Aliexpress, часто не совпадает с весом, который показывает сайт для отслеживания посылки?
• Как быть, если продавец трек, по которому моя посылка получена… полгода назад, да еще в другой стране?!
• Что делать: продлевать защиту товара, несмотря на то, что с момента отправления прошло более 70 дней, или открывать спор?
• Что делать, если по трекинг-номеру моя посылка едет в другую страну?
• Почему статус моей посылки не меняется уже 7 дней после отправки, это нормально?
• Почему в статусе посылки дважды отображается один и тот же статус?
• Где искать посылку, если ее последний статус по треку «Вручение адресату», но я ее не получил? Что делать?
• Что означает статус «импорт»?
• Почему отправитель моей посылки из Китая почта Нидерландов?
• Стоит ли переживать из-за того, что посылка отправлена почтой Швейцарии (Swiss post)?
• Можно ли доверять информации об отслеживании посылки на сайте 17postservice?
• Почему после экспорта посылка перестала отслеживаться?
• Как быть, если по информации с сайта отслеживания посылка идет на чужие ФИО?
• Можно ли открывать спор, если посылка в пути более 50 дней и по треку даже не ушла на экспорт?
• Стоит ли открывать спор о неполучении товара после того, как продавец продлил защиту заказа еще на 50 дней?
• Может ли продавец отправить два заказа в одной посылке под одним трекинг-номером?
• Как долго у посылки может быть статус «отправлена в страну назначения»?
• Почему посылка, отправленная при помощи службы Itella, не отслеживается?
• Что делать, если посылка очень долго находится на сортировке в Китае?
• Почему в отслеживании постоянно меняется вес посылки? Как получать такую посылку?
• Почему моя посылка отслеживается только на сайте crcuck.com и больше нигде?
• Может ли продавец в ручном режиме обновлять или редактировать статус трек-номера на странице заказа?
• Можно ли узнать по трек-номеру вес посылки?
• Как объяснить продавцу, что выданный им трекинг-номер неправильный, так как контрольная сумма трека неверная?
• Можно ли как-то связаться (написать или позвонить) с сортировочным центром в международном аэропорту Куритиба (Бразилия) и узнать, что с моей посылкой?
• Может ли у посылки быть два трекинг-номера?
• Как долго посылка может «висеть» в статусе таможенного оформления?
• Можно ли заказывать товар у продавца, который не предоставляет трекинг-номер для отслеживания?
• Почему мой трек определяется только на том сайте, который указал продавец (4px), а на других отслеживания нет?
• Как долго ждать посылку после импорта?
• Почему большинство продавцов указывают в описании товаров доставку china post registered air mail, но по факту отправляют посылки без трека через Yanwen? Можно ли как-то заранее узнать, какой службой отправит мой заказ тот или иной продавец?
• Обязаны ли продавцы на Aliexpress отправлять товары только с номерами отслеживания?
• Что делать, если я заплатил за экспресс-доставку, а продавец отправил бесплатным безтрековым способом?
• Почему на сайте по отслеживанию перестал указываться вес посылки?
• Что делать: жду заказ, есть трек, но самого продавца на сайте больше нет, его магазин закрыт… Это обман?
• Что означает статус трека «Возвращено отправителю»? Заказывал ножи.
• Что делать, если продавец просит меня подать заявление на розыск посылки, но сам при этом не присылает мне никаких документов, которые могли подтвердить отправку заказа?
• Что означает статус посылки «Вылетело в страну назначения»?
• Что делать, если таможня отправляет посылку обратно?
• Как отследить трек, состоящий из одних цифр?
• Как понять, что заказ отправлен без трекинг-номера?
• Приедет ли мой заказ, если я не знаю его номера и не могу отследить?
• Как узнать, где мой заказ?
• Почему уже около месяца у меня висит один и тот же статус «Получение отправления от отправителя»? Это значит, что моя посылка до сих пор лежит на почте Китая и даже не отправлена?
• Почему при отслеживании у моей посылки указан только один статус, который не меняется: «Обработка в сортировочном центре Почты Нидерландов»? Что делать?
• Что означает статус трека export customs scan?
• Что означает статус трека Collection?
• Мой заказ отправлен день назад, а трек не отслеживается: «Нет данных в системе отслеживания почтовой службы страны отправления и страны назначения». Почему?
• Можно ли открыть спор, если продавец дал неправильный трек, состоящий из беспорядочного набора букв и цифр?
• Обязан ли продавец давать трек-номер на каждый заказ или нет?
• Каков алгоритм действий в случае, если заказ не отслеживается?
• Почему на сайте по отслеживанию через какое-то время перестал указываться вес посылки? Это нормально?
• Если посылка больше месяца в статусе «Отправление из учреждения обмена BEIJING», не значит ли это, что она утеряна?
• Что делать: я специально выбрал платную доставку с возможностью отслеживания, а продавец отправил обычным безтреком, дав номер транспортной накладной какой-то китайской логистической компании…
• Проверил трекинг-номер, который дал продавец сращу после отправки, а он ничего не показывает, почему?
• Что значит статус «Information Received»?
• Статус трека «Подготовка к отправке в страну назначения» не меняется уже 15 дней, что делать?
• Почему у моей посылки уже больше месяца статус Dispatching? Это нормально?
• Что значит статус отправления – «Покинуло сортировочный центр Шаньчжень»?
• Мой заказ хорошо отслеживается, но при этом продавца заморозили по подозрению в мошенничестве и мне вернули деньги.Получу ли я посылку?
• Как связаться с администрацией Aliexpress, чтобы узнать, почему мой трек-номер не отслеживается?
• Что еще за транспортная компания такая – Seller's Shipping Method?
• При отслеживании трека мне выдает такую запись: «Неправильный трекинг-номер». Что это значит?
• Сколько в среднем длится статус «Сортировка»?
• Посылка отправлена через SendFromChina – что это за доставка?
• Где искать посылку: приехала в Россию и перестала отслеживаться…
• Посылка не трекалась больше месяца и продавец написал, что она потерялась и он высылает новую, с тем же треком, уверяя, что на этот раз посылка будет трекаться. Разве такое возможно?
• Что делать при появлении у посылки такого статуса: «Результат таможенного контроля: возвращено отправителю»?
• Что значит «Таможенное оформление – отказ в выпуске»?
• Можно ли отслеживать треки, начинающиеся с LM? Что это за доставка?
• Продавец дал трекинг-номер, но при этом написал, что он отслеживаться не будет и попросил спокойно ждать заказ. Что делать, можно ли верить его словам?
• В статусе отслеживания появилась запись: «Местоположение NLAMS», что это такое?
• Как узнать трек-номер после отправки заказа, где его смотреть?
• Можно ли доверять информации об отслеживании посылки с сайта chinapostetracking.com?
• Продавец дал 15-значный трекинг-номер (две буквы и цифры) и указал, что это Почта Швейцарии, но заказ пока нигде не отслеживается. Не фейковый ли это номер?
• Я оплатила доставку EMS, а продавец дал мне трек-номер Почты Нидерландов, то есть отправил мою посылку бесплатной почтой. Что делать, как вернуть деньги за доставку?
• Посылка не отслеживается, продавец не выходит на связь и нет кнопки «Открыть спор», что делать?
• Почему трек-номера начинают трекаться так поздно – через 10-15 дней?
• Мой трек не отслеживается, а продавец просит подождать до конца защиты заказа (это более 50 дней!), мол, потом он вернет деньги, так как не отправил мой заказ… Что делать?
• Может ли трекинг-номер начинаться с RO...?
• Где можно отследить заказ, отправленный Seller's Shipping Method?
• Что значит статус посылки «Местоположение NLAMS»?
• В описании у продавца указана бесплатная доставка China Post Air Mail, а по факту продавец дал трек Singapore post. Значит ли это, что трек поддельный? Стоил ли открывать спор?
• Что означает экспорт посылки два раза?
• Продавец не дал трекинг-номер, сказал ждать примерно 40 дней, так как он отправил посылку без возможности отслеживания. Это законно? Может, открыть спор?
• Как отслеживать посылку на сайте ppbyb.com, ведь там одни иероглифы и ничего не понятно?
• Что означает статус посылки «Information Received (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article)»?
• Как получать информацию об отслеживании посылок по электронной почте?
• Что означает статус посылки «Despatched ATC SESTO»?
• Стоит ли открывать спор, если последняя запись в трек-номере «Arrive at destination airport (this information is provided by airline companies)», а до окончания защиты заказа осталось пару дней?
• Как выглядит счет-фактура об отправке посылки? Давно нет посылки, отправленной через какой-то Ws-shipping. Продавец прислал якобы инвойс об отправке, а я не знаю, настоящий он или нет. Что делать?
• Разве такое может быть: сделал заказ на Aliexpress, а мне дали трек почты Швейцарии!?
• Статус отправления «Передано в страну назначения» не меняется уже больше недели, что можно предпринять?
• Что такое зарегистрированное почтовое отправление?
• Продавец дал странный трек (одни цифры и две буквы на конце), как заставить его дать корректный трекинг-номер?
• Почему мои трекинг-номера не трекаются на официальных сайтах почтовых служб Китая России? Один только на postairmail.com, а второй трек – на 17postservice.com. Можно ли верить информации об отслеживании, выдаваемой этими сайтами?
• Продавец дал трекинг, который долго не отслеживается. В нем восемь цифр, такое может быть?
• Моя посылка три раза приобретала статус «Покинуло сортировочный центр Ханчжоу». Продавец отправил ее месяц назад! Что все это значит?
• Что делать, если посылка прибыла в страну назначения и у нее статус Dispatching, который не меняется вот уже несколько недель?
• Трек-номер, выданный продавцом, имеет обычный вид для международного трека и даже проходит проверку на валидность, но отслеживается только на сайте trackxru.v3.xru.com – это нормально или все-таки какое-то мошенничество?
• Продавец отправил мою посылку компанией WeDo, но не прислал трек-номер, когда его ждать?
• Продавец отправил заказ, используя в качестве способа доставки какой-то Other – так указано в деталях заказа. Что это за доставка и сколько будет идти посылка?
• Это правда, что если трекинг-номер не отслеживается, то посылка не придет?
• Продавец оправил мой заказ почтой Нидерландов, хотя в описании товара значилось, что доставка будет почтой Сингапура. Есть ли здесь какой-то подвох? Дойдет ли мой заказ другой почтой, и почему продавец поменял способ доставки без согласования со мной?
• Статус посылки «Вылетело в страну назначения» не меняется уже несколько недель. Сколько еще ждать? Чья сторона тормозит процесс: китайская или наша?
• Продавец дал трек, который заканчивается на LT, то есть посылка якобы едет из Литвы. Как такое возможно, я же заказывал в Китае?! Может, это фальшивый трек?
• Продавец трек, оканчивающийся на NL, и странный сайт для отслеживания – 17track.net. Нет ли здесь подвоха, ведь трек почты Нидерландов, а я купил в Китае, да и сайт для отслеживания не внушает доверия.
• Отслеживаю свою посылку и вижу, что графы «Цена», «Вес» «Индекс» «Адрес» не заполнены. Это нормально или мне стоит обратиться к продавцу за разъяснениями?
• Продавец дал фальшивый трек-номер, на мою просьбу дать правильный номер написал, что заказ на самом деле отправлен без трека, так как он дешевый по стоимости, мол, с треком мне бы вышло дороже. Просит просто ждать… Что делать?
• Как узнать дату отправки товара?
• Продавец дал трек, который начинается на RI. Странно, раньше все треки начинались с RC, нет ли здесь подвоха?
• Надо ли открывать спор, если по треку моя посылка идет через другую страну – почему-то через Уругвай…
• По треку таможня запретила выпуск моей посылки и отправила ее обратно, в чем может быть причина? В посылке был столовый нож.
• После экспорта статус посылки не меняется больше двух недель – нормально ли это?
• Как выглядит трек EMS?
• Трек не отслеживается 2 недели, прошу продавца предоставить документы, подтверждающие отправку товара, а он пишет, что у него их нет. Он меня обманывает и лучше открыть спор?
• На таможне застряло 5 посылок – никакого движения уже неделю, может быть, есть какой-то лимит на посылки и я его превысила?
• Мой трек неверный – не проходит проверку на контрольную сумму, как лучше связаться с продавцом, чтобы запросить у него новый трек?
• Случайно удалила письмо с номером заказа, как мне теперь отслеживать заказ?
• Продавец дал трекинг-номер, по которому видно, что посылка идет из Швеции. Это какой-то обман или посылка и правда придет из Швеции?

Споры

• Продавец отклонил мой спор и мне пришлось его закрыть, что же делать, как вернуть деньги за некачественный товар?
• Я обострил спор (трек-номер не отслеживается 17 дней) и сразу после этого продавец отправил товар из-за чего Aliexpress вынес решение ждать еще 20 дней для получения посылки. Что делать?
• Как получить полную компенсацию за телефон-подделку без возврата в Китай? Как доказать, что мне продали фейковый телефон Samsung, хотя продавец клялся, что это оригинал?
• Продавец требует закрыть спор, мол, только если я закрою спор он сможет продлить время защиты товара. Это правда?
• В процессе обостренного диспута мы с продавцом сошлись на другой сумме возврата, чем та, с которой я открывал спор, как отредактировать сумму?
• Что делать, если я получил посылку, по которой открыл спор, который уже обострил?
• Не успела открыть спор, как заказ уже закрыт. Что теперь делать, я получу деньги?
• Хочу открыть спор в связи с тем, что продавец отправил товар не тем способом доставки, что обещал. Если я выиграю этот спор, то смогу ли потом открыть новый, если приедет товар ненадлежащего качества?
• Если я изменю причину спора, то изменится ли время на счетчике защиты заказа? Не пойдет ли он заново?
• Посылка по треку на экспорте, идет долго и я не хочу больше ждать. Можно ли открыть спор о неполучении заказа? Или лучше выбрать другую причину – «Нет отслеживания»?
• Срок защиты подходил к концу и я открыл спор, но как теперь продлить спор, вещь защита истекает?!
• Можно ли закрыть обостренный спор, а потом, если понадобиться, открыть его снова?
• У меня открыт спор. Продавец предлагает или полный возврат средств или выслать замену. Я хочу замену. Надо ли для этого закрывать спор?
• У меня открыт спор о неполучении, но внезапно посылка трекнулась в моем городе и продавец написал, что продляет сроки защиты товара. И что теперь делать со спором?
• Продавец не отвечает на мой спор, до конца отведенного ему времени остаются сутки. Что случится, если через сутки продавец не ответит? Мой спор закроется и я останусь без денег?
• Жду свою посылку больше 70 дней, могу ли я ее получить и при этом открыть спор на компенсацию морального вреда от долгого ожидания?
• Продавец настойчиво просит меня изменить причину спора с несоответствия описанию на «не получен товар», мол, после этого он сразу же примет спор и мне вернутся деньги. Как быть?
• Сколько раз можно обострять споры?
• Продавец отказал мне в споре, как быть?
• Как изменить сумму возврата в обостренном споре?
• Что делать, если мой аккаунт забанили навсегда, без возможности восстановления, а у меня был обостренный спор? Как вернуть деньги?
• Хочу открыть спор о неполучении заказа. При заполнении деталей спора просят добавить фото, а где их взять – посылки-то нет?!
• Продавец требует закрыть обостренный спор, якобы он сможет сделать возврат средств только после этого. Что делать?
• Открыл спор на одну сумму, а продавец предложил другую и согласился. Как теперь быть, ведь я открыл спор на другую сумму?
• Как быстро приходит ответ от сотрудников Aliexpress после обострения спора?
• За сколько дней до окончания защиты товара надо открывать спор?
• Как отредактировать причину открытия спора?
• Защита заказа заканчивается, трека у меня нет и посылка не пришла, когда открывать спор?
• В рамках спора мне нужно вернуть товар. Обязан ли продавец компенсировать стоимость пересылки товара обратно?
• Спор закрыт, когда мне вернут деньги?
• Заказал телефон, а он нерабочий, как доказать это в споре?
• В посылке не хватает нескольких товаров, как мне доказать в споре, что я их не получил?
• Стоит ли соглашаться на предложение продавца сделать полный возврат за бракованную вещь в обмен на уничтожение этой вещи?
• Вернут ли мне все деньги, если после обострения спора сумма возмещения 0?
• Как вернуть продавцу деньги за посылку, которую я получил после того, как выиграл спор о неполучении?
• Можно ли вернуть деньги за товар, если уже подтвердил получения заказа?
• Как получить компенсацию за товар в споре? Куда она должна прийти?
• Стоит ли изменять причину спора по просьбе продавца, если она не соответствует действительности?
• Почему после обострения спора Aliexpress снова и снова просит меня предоставить доказательства, хотя я уже все выслал?
• Какую причину указывать при открытии спора, если мне прислали не то, что я заказывал?
• Как приложить фотодоказательства в споре?
• Можно ли отменить обостренный спор?
• Как обострить спор?
• Нужно ли подтверждать получение товара, если продавец принял условия спора?
• Можно ли открыть спор через какое-то время после использования полученного товара?
• Как вернуть средства за товар, не соответствующий описанию (телефон с характеристиками, которые отличаются от заявленных) в полном объеме и без возврата товара продавцу?
• Можно ли закрыть обостренный спор о неполучении товара по просьбе продавца?
• Сколько раз можно редактировать спор?
• Как открыть спор на один товар среди нескольких в одном заказе?
• Что делать, есть продавец продлевает защиту товара после открытия мню спора о неполучении?
• Сколько времени дается на открытие спора после получения посылки?
• Можно ли открыть один спор на несколько заказов?
• Что происходит после редактирования спора?
• Нужно ли открывать спор, если трекинг-номер не отслеживается больше нескольких недель?
• Как вернуть деньги в случае, если таможня не выпустила мою посылку и отправила ее обратно?
• Надо ли отменять спор о неотслеживании посылки, если через день после открытия спора посылка начала отслеживаться?
• Что делать, если продавец не соглашается на мои условия в споре и не хочет возвращать деньги?
• Почему в споре фигурирует частичная сумма к возмещению, которую указал продавец, а не я? Как отредактировать обостренный спор, чтобы указать всю сумму к возмещению?
• Если спор обострился на условиях продавца (я исчерпал количество редактирований спора), то и закроют спор тоже на его условиях?
• Какую причину спора выбрать, если трек-номер, выданный продавцом, оказался фальшивым: по нему моя посылка едет в другой город?
• Могут ли продавцы с Aliexpress звонить насчет заказа или открытого спора? Это не развод?
• Стоит ли открывать спор, если посылка уже больше 10 дней находится в статусе «Экспорт»?
• Стоит ли отменять спор по просьбе продавца, если посылка не отслеживается больше 15 дней?
• Как долго администрация Aliexpress принимает решение по спору? Получил на почту предложение с несколькими вариантами решения проблемы, я выбрал один и ответил, но прошло уже 3 дня, почему ничего не происходит?
• Стоит ли закрывать спор, открытый по неполучению посылки, если продавец отправил заказ еще раз и дал новый трекинг-номер (Янвень)?
• Что это значит: я открыл спор на полный возврат денег за неисправный телефон с условием возврата товара продавцу, но продавец отменил получение товара (статус спора «Продавец отменяет получение товаров»)?
• Как поступить, если в обостренном споре администрация Aliexpress просит предоставить видеодоказательства (несоответствие емкости аккумулятора в телефоне заявленной продавцом)?
• Как изменить сумму возмещения в споре?
• Нужно ли просить продавца о продлении защиты товара, если открыт спор?
• Как открыть спор в ситуации, когда продавец дал только один трек-номер на два разных заказа, один из которых я уже получил, но при этом и у второго в отслеживании стоит отметка о получении заказа?
• Как вести спор в ситуации, когда продавец пообещал дослать недостающие товары и даже дал трекинг-номер, но защиту товара не продлил (а она заканчивается через несколько дней) и просит отменить спор?
• Что делать, если продавец уже несколько раз давал неотслеживаемые треки, а на странице с заказанным мною товаром написано, что он не доступен для заказа?
• Можно ли выиграть спор, открытый по причине того, что продавец отправил заказ не тем способом, что указан в описании товара?
• Как выиграть спор на полный возврат средств – без частичной компенсации и необходимости возврата товара, если продавец прислал не тот товар, что я заказывал?
• Можно ли получить полное возмещение по спору о несоответствии товара описанию без необходимости возврата товара?
• Стоит ли отрывать спор в такой ситуации: после оплаты заказа продавец перестал отвечать на сообщения, все товары из его магазина исчезли, а выданный им трекинг-номер нигде не отслеживается больше 15 дней?
• Какие доказательства о неполучении посылки надо предоставить в споре?
• Когда лучше открывать о неполучении посылки (трек верный и отслеживается, но «завис» на экспорте)?
• Как понять: выигран спор или нет?
• Почему я не могу перевести спор в претензию? Нет такой кнопки или значка…
• Что означает статус спора «Продавец принимает спорный вопрос»? Мне вернут деньги?
• Можно ли закрыть спор о браке по просьбе продавца в обмен на его обещание выслать новый товар?
• Что делать, если таможня отправила посылку обратно, я открыл спор о неполучении товара, а продавец обещает выслать товар еще раз, если я закрою спор?
• Нужно ли открывать спор, если на сайте по отслеживанию посылок на статусе “Импорт” указан меньший вес, чем указал в описании продавец? Не значит ли это, что ко мне едет пустая или неполная посылка?
• Что делать, если продавец не отвечает в споре?
• Не является ли мошенничеством со стороны продавца просить меня изменить причину спора на «не получил посылку»? Ведь я ее получил и мы договорились, что я отправлю ее обратно, так как товар не соответствует описанию…
• Почему не получается открыть спор? Заполняю правильно все строчки, а появляется уведомление, что нужно ввести от 4 до 500 знаков?
• Стоит ли отменить спор о неполучении, если продавец просит это сделать ввиду того, что посылка задерживается в пути из-за праздников?
• Как вернуть деньги при получении пустой посылки?
• Стоит ли открывать спор, если посылка не отслеживается больше 15 дней?
• Как вернуть по спору всю сумму за заказ в следующей ситуации:посылка вернулась продавцу,даже не вылетев из Китая,так как адрес доставки на посылке был чем-то заклеен;продавец не хочет возвращать всю сумму за заказ, мотивируя тем,что он потратился на доставку…Что делать?
• Если открыт спор по одному бракованному товару из нескольких в одном заказе, а у остальных подтвердить получение, то не закроется ли спор по бракованному товару?
• Что делать, если после окончания спора и возврата средств пришло письмо от Aliexpress с просьбой подтвердить получение заказа? Ведь я уже выиграл спор, заказ закрыт…
• Как доказать в споре, что я получил поддельную карту памяти?
• Стоит ли соглашаться на такую схему: после оплаты продавец сообщил, что моего размера нет в наличии и он может выслать мне похожую вещь моего размера, но по более низкой цене. Разницу вернет после получения заказа, для чего мне нужно будет открыть спор на возмещение этой суммы.
• Что делать, если защита заказа заканчивается раньше, чем окончится открытый спор, если продавец не ответит в нем?
• Можно ли открыть спор после выставления отзыва?
• Что будет, если отменить спор?Заказ закроется?
• Почему продавец просит меня открыть спор сразу же после отправки заказа?
• Как долго длится спор и почему продавец так долго не отвечает на сообщения в споре?
• Что делать, если продавец не продлил срок защиты заказа (он закончился), но при этом просит меня отменить открытый в последнюю минуту спор по неполучению посылки?
• Можно ли редактировать причину открытого спора?
• Что делать, если продавец не ответит в споре и он закончится?
• Какую компенсацию просить в споре в случае если покупка требует ремонта, а обратно отправлять товар я не хочу?
• Через сколько дней спор автоматически обостряется?
• Можно ли оспорить решение администрации Aliexpress по обостренному спору?
• Можно ли выиграть спор на полный возврат средств, указав причиной открытия спора «не успели доставить в срок»?
• Можно ли добиться полного возврата средств в случае получения неоригинальной вещи?
• Каков порядок действий в ситуации, когда моя посылка прибыла в другой город?
• Почему сразу после открытия спора мой заказ закрылся?
• Как изменить причину обостренного спора?
• Что делать, если продавец прислал товар, не соответствующий размерной сетке, размещенной в описании товара?
• Что делать: продавец прислал не тот товар, что я заказывал; во время отслеживания было ясно, что товар не тот из-за веса, но продавец говорил, что все в порядке), а теперь требует, чтобы я отправил неправильный товар за свой счет обратно
• Вредит ли открытие спора моей репутации на Aliexpress?
• Как доказать в споре, что продавец прислал поддельную флешку (меньшей емкости)?
• Стоит ли закрывать спор в такой ситуации: получила игрушку без одной важной детали, продавец пообещал ее выслать, но только после того, как я закрою спор…
• Почему продавец предлагает мне в споре всего 50% компенсации за то, что посылка идет на другой адрес? Ведь это не моя вина, почему я должен терять половину стоимости моего заказа?
• Почему продавец отклоняет просьбы о продлении защиты товара?
• Что делать, если администрация Aliexpress рассматривает обостренный спор уже больше 60 дней?!
• Можно ли открыть спор после подтверждения получения заказа?
• Продавец просит закрыть спор и обещает, что вернет деньги только после этого. Стоит ли соглашаться?
• Оплатила товар, но через несколько дней после отправки на странице с описанием товара обнаружила несколько фото, отличных от других, на которых купленная мною вещь выглядит крайне непрезентабельно. Поэтому я открыла и обострила спор, в котором обвинила продавца в обмане. Администрация вынесла решение в пользу продавца, так как я предоставила мало доказательств… Что делать?
• Стоит ли закрывать обостренный спор, если продавец обещает выслать товар заново?
• Открыт спор с возвратом товара обратно продавцу. По трек-номеру он получил возврат, но в споре получение не подтверждает. Что делать, как заставить его подтвердить получение товара?
• Открыт и обострен спор о неотслеживании посылки. Меня просят предоставить доказательства, в том числе фотографии товара, но у меня их нет, ведь я не получил посылку, где взять эти доказательства?
• Как добавить видео в спор?
• Можно ли повторно открыть спор по той же причине после его закрытия?
• Что делать, если продавец дал неверный трек-номер и не отвечает на сообщения?
• Почему у меня нет кнопки «Обострить спор»?
• Срок защиты товара подходит к концу, а у меня открыт спор – не закроется ли заказ автоматически, пока я веду спор с продавцом?
• Закрывать ли обостренный спор о неполучении посылки, если продавец просит подождать еще?
• Спор закрылся автоматически в мою пользу, а денег нет. Как их вернуть?
• Как закрыть спор?
• Как долго администрация Aliexpress рассматривает обостренные споры?
• Ждать посылку или открывать спор, если заказ не отслеживается больше трех недель, а магазин продавца исчез?
• Что делать, если продавец не соглашается возвращать деньги по спору о неотслеживании посылки, требует закрыть его и предлагает компенсировать часть денег за заказ?
• Стоит ли открывать спор в такой ситуации: я оплатил товар в количестве 2 шт., а получил только 1 шт. Продавец уверяет, что он продает 1 шт., но в описании товара четко указано, что 2. Это ошибка или мошенничество со стороны продавца?
• Как мне может навредить открытый спор? Продавец просит закрыть, утверждая, что это вредит его репутации и мне…
• Что значит «Спор закрыт»? Мне вернут деньги?
• Продавец обещает вернуть деньги как только я закрою спор. Что делать?
• Как продавец подтвердит спор, если он не выходит на связь, а магазина не существует? Я верну деньги?
• Как правильно указать причину спора, если продавец дал чужой трек-номер,по которому посылка получена в другом городе?
• Как заставить продавца ответить в споре?Почему он молчит и тратит мое время?
• Продавец в споре согласился вернуть деньги, что мне теперь делать:закрывать спор ?
• Почему мой заказ в статусе «Закрыт»,хотя я открывал спор и продавец принял его!Это нормально?Как вернуть деньги?
• Надо ли подтверждать получение товара, если я открыл спор?
• Договорился с продавцом о полюбовном решении вопроса – он сделает мне частичную компенсацию. Каким образом она будет отражаться на вкладке «Платеж»? Так же, как и после завершения спора?
• Чем мне грозит отмена спора? Продавец очень настаивает…
• Открыл спор по некачественному товару и запросил полное возмещение, спор выиграл. И не понимаю – мне надо отправлять некачественный товар обратно, чтобы вернули деньги, или нет?
• Как открыть спор, если я уже подтвердил получение заказа?
• Продавец предлагает мне открыть спор, чтобы он мог компенсировать мне стоимость ремонта телефона. Но зачем мне открывать спор, если он и так согласен вернуть мне часть денег?
• В споре о неполучении товара (спор открыт через 90 дней ожидания) продавец просит предоставить доказательства того, что я не получил посылки. Какие доказательства мне нужно предоставить?
• Можно ли открыть один и тот же спор несколько раз?
• Я подтвердила получение заказа, а после этого рассмотрела товар и обнаружила брак, как предъявить претензии продавцу для получения компенсации?
• На каком языке указывать открывать спор и вести в нем переписку?
• Задержка с предоставлением мне трек-номера (продавец дал трек не сразу после оплаты) является поводом для открытия диспута?
• Можно ли добиться какой-то компенсации после получения товара, открыв спор по причине того, что продавец отправил товар не той почтовой службой, какая была указана в описании товара?
• Как возобновить случайно закрытый спор?
• Что значит следующий статус в споре: «Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью»?
• Стоит ли открывать спор, если продавец не отвечает на сообщения, а в его магазине пропали все товары?
• Я обострил спор, какие мои действия дальше?
• Продавец закрыл мой спор на Aliexpress и я открыл его снова. Что делать, если продавец снова его закроет?
• Какую причину спора выбрать, если в посылке приехали не все заказанные товары?
• Выиграл спор о неполучении товара, получил деньги, но через неделю посылка приехала. Может ли продавец отозвать ее обратно и что мне делать?
• Можно ли обострять спор, если жду посылку уже больше 90 дней, а продавец все просит подождать, но при этом не хочет прислать мне документ, подтверждающий отправку…
• Как закрыть спор так, чтобы при необходимости я мог открыть его снова?
• Как добавить фото или видео в обостренный спор?
• Стоит ли открывать спор в случае, если товар незначительно, но все же не соответствует описанию в магазине продавца?
• После получения заказа обнаружил дефект, написал продавцу и по его просьбе выслал видео дефекта. Что делать дальше? Спор не открывал.
• Продавец принял спор и он закрыт, что дальше? Как и кто вернет мне деньги?
• Не забанит ли меня Aliexpress и не введет ли против меня какие-то санкции за большое количество открытых споров? У меня прямо сейчас открыто 6 споров.
• Посылки не трекается больше 80 дней, открыл спор, потом обострил и теперь меня просят предоставить доказательства того, что я не получил посылку. Какие доказательства мне предоставить?
• Что значит такой статус спора: «Состояние спора: Спор был принят. Продавец принял спорный вопрос»? Как понять фразу «Принял спорный вопрос»?
• Получил заказ и сделал второй у этого же продавца, но посылки нет больше двух месяцев. Продавец дал старый трекинг-номер – от первого моего заказа, который я уже получил! Хочу открыть спор, но как мне доказать, что продавец дал старый трек-номер?
• У меня обострен спор, а защита заказа заканчивается через 3 дня. Что делать, если Aliexpress к этому сроку не успеет вынести решение?
• Я открыл спор, но продавец ничего не ответил и теперь у спора статус «Закрыто». Значит ли это, что мои деньги пропади и теперь их не вернуть?
• Открывать спор или ждать: больше месяца жду посылку, она трекается, но магазин продавца исчез… Защиты заказа еще на пару месяцев
• На каком языке писать в споре?
• У меня открыт спор, а срок доставки, указанный продавцом, подходит к концу. Не случится ли так, что срок выйдет, заказ закроется и деньги уйдут продавцу?
• Я обострил спор и продавец предложил мне частичный возврат вместо полного, как я хочу. Что будет, если я не приму его предложение? И может ли продавец изменить свое решение и закрыть спор?
• Продавец не отвечает на мой спор, а он скоро закроется, что делать?!
• Продавец принял мой спор. Что теперь делать мне? Нажать «Закрыть спор»? Или сначала дождаться возврата денег, а потом закрыть спор?
• Какую компенсацию просить в споре: я получил телефон с битым пикселем…
• По обостренному спору Aliexpress предлагает два варианта: компенсация в размере 30% от стоимости товара либо возврат товара. Но оба варианта меня не устраивают! Можно ли что-то сделать, или надо соглашаться на какой-то один вариант?
• По обостренному спору мне нужно отправить бракованный товар в Китай, но на моей почте сказали, что не занимаются отправкой посылок в Китай. Что делать, может, можно попросить администрацию Aliexpress пересмотреть решение?
• Продавец написал мне, что если я закрою спор, то Aliexpress тут же автоматически перечислит мне деньги туда, откуда была оплата за заказ. Это правда?
• В рамках обостренного спора продавец предложил дослать мне недостающий товар. Я согласна, но как это все провернуть? Как мне действовать дальше?
• Я обострил спор и на этом тишина: ничего не происходит, я не получу возврат денег за бракованный товар?
• На какие сроки мне ориентироваться при открытии спора: на срок доставки (40-60 дней) или на срок защиты заказа (60 дней)?
• В споре договорился с продавцом на возврат некачественного товара, но продавец не хочет давать адрес доставки. Пишет, что сделает этого только после того, как я закрою спор. Разве так можно или это какая-то уловка?
• Какую причину выбрать при открытии спора, если посыла идет на чужой адрес?
• У меня обостренный спор, продавец пишет, что я должна закрыть спор, если хочу получить деньги. Что делать?
• Выиграл спор – продавец сам согласился на мои условия. Спор закрыт, я получил возмещение, но продавец продолжает мне писать, чтобы я ему что-то оплатил. Что он от меня хочет, что я должен заплатить?
• Отрыл спор на частичный возврат средств и по ходу спора договорился с продавцом о другой сумме – той, которую предложил он. Теперь он просит принять его предложение, чтобы спор закрылся, после чего я получу деньги. Так ли это, стоит ли закрывать спор?
• Стоит ли открывать спор, если при отслеживании я вижу слишком маленький вес посылки, притом что я заказывал тяжелую, более 10 кг вещь? Ведь это может значить, что ко мне едет пустая посылка или с другим содержимым?
• Сколько споров можно открыть?
• Открыл спор, продавец наотрез отказывается как-то решать вопрос, поэтому хочу обострить спор, но не могу. Как обострить спор?
• Открыла спор о том, что заказ не отслеживается уже больше 60 дней, но продавец не принимает спор. Что мне делать?
• Получила товар – полнейшее несоответствие размерной сетке, хотя до заказа общалась с продавцом, высылала свои параметры и он давал совет по размеру. Как итог – вещь мне мала, а ее замеры не соответствуют указанным в описании. Хочу открыть спор, но продавец заранее не согласен на возврат денег… Что делать?
• Как вести спор о неполучении товара в такой ситуации: продавец выслал не весь заказ, долго тянул при ответах в споре и, наконец, прислал новый трек– якобы он отправил мне недостающий товар. Но при этом по треку посылка еще не покидала пределов Китая. Что делать, может, это не моя посылка вообще…
• Продавец отклонил мой спор, как действовать дальше?
• Открыл спор на полный возврат средств в связи с тем, что мой заказ из 4-х вещей не пришел и мне вернули деньги, но почему-то не все, а только за 3 вещи из заказа, почему так?
• Продавец обещал вернуть мне часть суммы за брак, но спор открыт на полную сумму, что делать?
• Получил не тот товар, что нужно, открыл спор. Продавец написал в споре, что вышлет новый, правильный товар, если я соглашусь с этим его предложением и попросил нажать на согласие с его предложением в споре. Я нажал, так как согласен с этим, и в итоге спор закрыт, что я сделал не так?
• Как вести спор: открыла спор о подделке, так как продавец прислал некачественный чехол, прошу 100% возврата, а он отказывается…
• Хочу обострить спор, подскажите, как зарегистрироваться в Центре по рассмотрению претензий?
• Открыл спор, продавец молчит, может обострить спор, чтобы ускорить рассмотрение дела?
• Как выиграть такой спор: заказ долго не отслеживался, я открыл спор и потом перевел в претензию, после этого началось движение по треку и администраторы Aliexpress сами изменили причину спора на «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», а после этого я получил товар, но спор не закрыл, я оставил комментарий, что настаиваю на возврате средств в полном объеме из-за того, что продавец нарушил свою гарантию о доставке товара в срок до 60 дней.
• Что означает статус спора «Ожидает ответа собеседника»?
• Продавец отказывается продлевать защиту заказа, что делать?
• Посылка не отслеживается более 70 дней, продавец продлил срок защиты товара еще на 20 дней и попросил отменить спор, подождав еще. Что делать?
• Как обострить спор на Aliexpress? Пропала соответствующая кнопка…
• Как открыть диспут на Aliexpress?
• Сроки открытия диспута