Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Возврат средств/19

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Вопрос:

Что делать, если продавец без моего разрешения объединил несколько разных заказов отправил одной посылкой, а таможня посчитала все это коммерческой партией? Можно ли добиться полного возмещения средств, ведь это случилось по вине продавца?

Ответ:

Вы можете отказаться от получения посылки, открыть спор и вернуть деньги. Перед открытием спора сделайте скриншот страницы магазина с условиями оформления заказа – это будет вашим доказательством того, что практика продавца объединять заказы не является очевидной для покупателей. Также вы можете приложить фото или скан документа с таможни, в котором говориться о признании содержимого вашей объединенной посылки не для личного, а коммерческого использования.

Идеально, если в переписке продавцом у вас есть обсуждение вопроса и доставки, в соответствии с которым продавец согласен отправить все ваши заказы отдельными посылками, без какого-либо объединения. Эту переписку также можно использовать как доказательство в споре.

Совет на будущее: если вы хотите гарантированно получить несколько заказов в отдельных посылках (один заказ – одна посылка), заказывайте товары либо у разных продавцов, либо у одного и того же, но с разницей в несколько дней или недель, дождавшись движения по треку.