Шоппинг:AliExpress/Справка/Диспуты и возвраты/Действующие иски(посредничество AliExpress)/2
Как я могу представить доказательства в пользу моего иска? [1]
В случае, когда товар не совпадает с описанием:
Пожалуйста, составьте список всех характерных различий между товаром, который Вы думали, что купили и тем, что Вы получили в действительности. Пожалуйста, в течение 3-х дней с момента приобретения предоставьте нам максимально возможное количество подтверждающих материалов, таких как: отчётливые фотоснимки и видео, а также другую информацию, которая поддержит Ваш иск. Если Ваши видеофайлы большого размера, Вы должны отправить их нам в сжатом виде в формате zip архива.
Если Вы купили товар в количестве более двух единиц, Вы должны представить нам как можно больше доказательств, чтобы показать несоответствия в товарах.
Если размер Вашего товара ошибочный, пожалуйста, поместите товар на плоскую поверхность, обозначьте его размеры с помощью линейки, затем предоставьте нам отчётливый фотоснимок в качестве доказательного материала. На фотографии должны быть видны численные значения размеров.
В случае если товар имеет дефект:
Для потребительской электроники или другого электрического или механического оборудования и т.д., пожалуйста, предоставьте нам видеоматериал, доказывающий, что продукция не работает. Если Ваши видеофайлы большого размера, Вы должны отправить их нам в сжатом виде в формате zip архива.
В случае, когда упаковка повреждена:
Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с Вашей местной транспортной компанией или почтовым офисом и предоставьте им отчётливые фотографии с целью начала иска о компенсации.
В случае, когда посылка арестована на таможне:
AliExpress требуется подтверждение причины ареста Вашей посылки. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим местным таможенным представительством и обеспечьте нас официальным документом, который разъяснит точную причину ареста посылки.
Ваша посылка может быть арестована в силу следующих причин:
- Необходимые документы утеряны (такие как счёт-фактура, импортная лицензия или сертификат и. т.д.)
- Посылка может быть оштрафована в результате ошибочной оценки таможней стоимости груза.
- Нарушения прав на интеллектуальную собственность или контрафактная продукция.
- Неправительственная организация арестовала отправку.
- Отправка нарушает требования Ваших местных законов.
- Задержка связанная с прохождением таможенных процедур.
- Пожалуйста, обратите внимание, что прохождение процедуры таможенного оформления и уплата связанных с этим таможенных сборов является обязанностью покупателя!
Примечание: В случае, когда фотография не отражает сути Вашего иска, пожалуйста, предоставьте отчётливый видеоматериал, чтобы разъяснить проблему. Если Ваши видеофайлы большого размера, Вы должны отправить их нам в сжатом виде в формате zip архива или Вы можете загрузить видеофайлы на файлообменный сайт Mediafire.com.
