Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Отмена заказа/4

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Вопрос:

Как поступить, если продавец сначала отправил заказ, а на следующий день написал, что отправил мне не тот цвет, что я заказал?

Ответ:

Для начала уточните, действительно ли ваш заказ отправлен. Выдача продавцом трекинг-номера не означает фактическую отправку заказа, так как в большинстве случаев номера отслеживания бронируются продавцами заранее. Если окажется, что фактически заказ еще не отправлен, потребуйте отмены заказа, если цвет для вас имеет приоритетное значение. Еще несколько вариантов развития событий:

1. Открыть спор через 15 дней в случае, если выданный продавцом трекинг-номер не начнет отслеживаться;
2. Дождаться посылки и открыть спор о несоответствии товара. Если продавец не согласится принимать спор ввиду того, что он поставил вас в известность о несоответствии цвета, напишите, что вы не давали свое согласие на отправку заказа с неправильным цветом и пытались отменить заказ.