Шоппинг:AliExpress/Справка/Диспуты и возвраты/Создать запрос на возврат денежных средств, открыв спор/3

Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску

Как работает наша процедура спора и иска? [1]

Если покупатель не получил товары или полученные товары не соответствуют описанию, то для покупателей следует трехступенчатая процедура спора. Если по какой-либо причине покупатель недоволен исполнением заказа одним из поставщиков AliExpress, к соответствующему заказу поставщику незамедлительно должны быть проделаны следующие простые процедуры:

  1. Свяжитесь с поставщиком.
  2. Откройте спор.
  3. Создайте дело об иске.

Когда я могу открыть спор?

  • Если поставщик отправил товары курьерской службой DHL/UPS/TNT/FedEx, Вы можете сделать открытие спора, начиная с шестых суток и до 23 суток, от момента, когда продавец выслал товары.
  • Если поставщик отправил товары курьерской службой EMS/SF, Вы можете сделать открытие спора, начиная с шестых суток и до 27 суток, от момента, когда продавец выслал товары.
  • Если поставщик отправил товары почтой Китая/Гонконга, Вы можете сделать открытие спора, начиная с шестых суток и до 39 суток, от момента, когда продавец выслал товары.

Когда я могу создать дело об иске?

  • Если Вы всё ещё не смогли достигнуть соглашения с поставщиком, Вы можете создать «Дело об иске», начиная с четвертых суток по 15 сутки от момента начала открытия спора.
  • Если Вы не отменили открытый спор до 16 суток, спор будет автоматически направлен в адрес группы AliExpress по урегулированию споров.

См.также

Внешние ссылки