Шоппинг:AliExpress/Частые вопросы и ответы/Возврат товара/13

Содержание

Справка

Частые вопросы и ответы

Виды доставки с AliExpress

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.

Вопрос:

Куда пропали возвращенные мною товары? По трекинг-номерам видно, что они вернулись обратно в Китай, но продавцы не отвечают на сообщения и не возвращают деньги. Что делать?

Ответ:

Судя по всему, вы отправили товары обратно в Китай без открытия спора на AliExpress, а значит, вы останетесь ни с чем, так как надеяться на честность китайских продавцом не приходится. До тех пор, пока вы не подтвердили получение товара, ваши деньги находятся у AliExpress, а не у продавцов, и только торговая площадка может вам их вернуть. Для этого и создана система споров. Если время открытия спора еще не вышло, вы можете открыть спор и попытаться отстоять свои деньги, предоставив убедительные доказательства возврата товара и причин, по которым это было сделано. Шансов на победу немного, но они есть. Однако если сроки открытия спора уже вышли, то сделать ничего нельзя – ваши деньги потеряны. На будущее: никогда не отправляйте товар обратно, предварительно не открыв спор и не уточнив у продавца обратный адрес доставки. Адрес, указанный на посылке, может быть не тем, что вам нужен. И в итоге ваша посылка, оправленная не в рамках спора, по неправильному адресу, просто уйдет в никуда.