Шаблон:No sources
Call avoidance is a strategy businesses use to reduce inbound call volumes to contact centers in the customer service industry, particularly in the consumer market.
Basis
Businesses choose call avoidance techniques because person-to-person service calls are time-consumingШаблон:Citation needed and costlyШаблон:Citation needed and should be accessed only when there is no viable option. Voice calls can then be reserved for high priority customers, complex service requests, or emergency situations where the quick response of skilled phone agents is essential.
Concerns
It is impracticalШаблон:Citation needed and expensiveШаблон:Citation needed for call centers to provide a live answer for every caller during peak demand periods such as certain times of the day, days of the week, or seasons. Callers in urgent need to discuss an issue with a live person are typically put on hold along with callers whose request could be better served through other channels. Both are competing for valuable talk time.
Strategies
With the spread of the Internet and email access, contact centers are moving toward self servicesШаблон:Cn via a searchable knowledgebase, Interactive Voice Response (IVR), or computer generated emails. Password resets are the most popularШаблон:Citation needed form of website self-service where clients are asked pre-established confidential questions that verify credentials before the system sends them a temporary password. Other typical areas to employ call avoidance strategies include the following:
- Voice message indicating wait times, unusual activity, downtime, etc.
- Web forms that gather pertinent information before a call is answered
- Electronic chat via the Internet
- Online software update notices of upgrades to prevent security or virus breaches
- Blogs, Frequently Asked Questions (FAQ), web site links to common problems
- Simpler, clear and concise product documentation and descriptions
- Automatic return policies and procedures
- Reports that identify key problem areas for corrective action, i.e., additional instruction/training
See also
Шаблон:Portal
Партнерские ресурсы |
---|
Криптовалюты |
|
---|
Магазины |
|
---|
Хостинг |
|
---|
Разное |
- Викиум - Онлайн-тренажер для мозга
- Like Центр - Центр поддержки и развития предпринимательства.
- Gamersbay - лучший магазин по бустингу для World of Warcraft.
- Ноотропы OmniMind N°1 - Усиливает мозговую активность. Повышает мотивацию. Улучшает память.
- Санкт-Петербургская школа телевидения - это федеральная сеть образовательных центров, которая имеет филиалы в 37 городах России.
- Lingualeo.com — интерактивный онлайн-сервис для изучения и практики английского языка в увлекательной игровой форме.
- Junyschool (Джунискул) – международная школа программирования и дизайна для детей и подростков от 5 до 17 лет, где ученики осваивают компьютерную грамотность, развивают алгоритмическое и креативное мышление, изучают основы программирования и компьютерной графики, создают собственные проекты: игры, сайты, программы, приложения, анимации, 3D-модели, монтируют видео.
- Умназия - Интерактивные онлайн-курсы и тренажеры для развития мышления детей 6-13 лет
- SkillBox - это один из лидеров российского рынка онлайн-образования. Среди партнеров Skillbox ведущий разработчик сервисного дизайна AIC, медиа-компания Yoola, первое и самое крупное русскоязычное аналитическое агентство Tagline, онлайн-школа дизайна и иллюстрации Bang! Bang! Education, оператор PR-рынка PACO, студия рисования Draw&Go, агентство performance-маркетинга Ingate, scrum-студия Sibirix, имидж-лаборатория Персона.
- «Нетология» — это университет по подготовке и дополнительному обучению специалистов в области интернет-маркетинга, управления проектами и продуктами, дизайна, Data Science и разработки. В рамках Нетологии студенты получают ценные теоретические знания от лучших экспертов Рунета, выполняют практические задания на отработку полученных навыков, общаются с экспертами и единомышленниками. Познакомиться со всеми продуктами подробнее можно на сайте https://netology.ru, линейка курсов и профессий постоянно обновляется.
- StudyBay Brazil – это онлайн биржа для португалоговорящих студентов и авторов! Студент получает уникальную работу любого уровня сложности и больше свободного времени, в то время как у автора появляется дополнительный заработок и бесценный опыт.
- Автор24 — самая большая в России площадка по написанию учебных работ: контрольные и курсовые работы, дипломы, рефераты, решение задач, отчеты по практике, а так же любой другой вид работы. Сервис сотрудничает с более 70 000 авторов. Более 1 000 000 работ уже выполнено.
- StudyBay – это онлайн биржа для англоязычных студентов и авторов! Студент получает уникальную работу любого уровня сложности и больше свободного времени, в то время как у автора появляется дополнительный заработок и бесценный опыт.
|
---|