История из жизни:101132
Памятка клиенту по использованию копировальной техникиЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ, КОГДА СЛОМАЛАСЬ КОПИРОВАЛЬНАЯ МАШИНА1. Не звоните в сервис, пока каждый не получит достаточно времени, чтобысоставить свое мнение о том что случилось. Дайте возможность каждомучлену коллектива исправить проблему. Все ручки, выключатели, регуляторыдолжны быть вывернуты.2. Спустя несколько дней, когда использование машины станет максимальноопасным, сделайте срочный звонок в сервисный центр. Пятница - самыйлучший день, но подойдет и любой другой день после 4-х часов.3. Привлеките весь персонал - пусть каждый выскажет свою версию о том,что случилось. Предложения, ка починить аппарат будут с радостьювосприняты инженером.4. Спрячте журнал сервисного обслуживания так, чтобы он был найденвнутри машины. Сделайте несколько замечаний по поводу инженера, которыйбыл здесь в первый раз.5. Пригласите по крайней мере восемь квалифицированных инжинеров, чтобызадать сложнешие технические вопросы, которые никоем образом неотносятся к проблеме.6. В ту минуту, когда инженер заходит, спросите, чем вызвана задержка.Дайте понять, что вы ожиали его два дня назад. До того, как он что-тоответит, спросите, когда машина будет работать.7. Машина должна быть настолько грязная и засаленая, носколько этовозможно. Смесь масла, карандашных стружек, волос и тонера подойдет всамый раз. В электрические части машины набросайте скрепок от степлера ибумаги.8. Заметьте, что члены коллектива будут наблюдать за ремонтом.Предпочтителен тот, кто никогда не видел и не сипользовал аппарат.9. Снова спросите, когда машина будут работать. Лучшее время для вопроса-момент, когда машина разобрана на 800 частей и разложена по всему полу.10. Обеспечьте, чтобы машина находилась в узком месте, где бездна народапроходит мимо и каждый делает коментарии о том, как долго инженерремонтирует машину. Освещенность при этом должна быть минимальновозможной -хороший инженер должен работать вслепую.11. Спросите, готова ли машина. Если инженер смотрит схемы, спросите, азнает ли он, что делает. Его не обидит замечание о том, что вы починилина прошлой неделе чайник без всяких схем.12. Когда ремонт закончен, скажите ему, какую замечательную работу онпроделал, судя по тому времени, какое было затрачено.13. Попробуйте, чтобы инженер выписал меньший счет - они и такзарабатывают слишком много денег.14. После того, как он уйдет, позвоните его начальству и скажите, чтомашина стала работать еще хуже прежнего. Поднимитесь выше, и напишитеписьмо в главный офис.
См.также
Внешние ссылки
