История из жизни:150287
О пользе знания законов, или менеджерам на заметку.За очевидность истории не ручаюсь, но, как говорится, за что купил...В один из гарантийных центров Тойоты г. ХХХХХ в США приезжает мадам и оформляет заявку на ремонт.Проблема – машина дрожит и трясется на скорости 85 и более миль в час.Заявку принимают, машину забирают, и просят владелицу зайти за машиной завтра.На следующий день даме сообщают, что неисправность найти не удалось..- Как же так??! – скандалит мадам, - да у меня новая машина, да вы должны, нет, ОБЯЗАНЫ её отремонтировать! Где тут ваш главный менеджер?? Я буду говорить только с ним! Да я на вас в суд подам! Тут кто-то за что-то отвечает??Короче, назревает нешуточный конфликт, но тут появляется старший менеджер, и вежливо так интересуется, что мол за шум, а драки нет?Дама с ходу переключается на менеджера, и на повышенных тонах орет ему про свою проблему, про суды-пересуды и т.д., и т.п.Но того так просто не проймешь, он уже лет 20 как менеджер. И клиентов за это время навидался разных. И разговаривать с ними умеет..- Мадам, - говорит менеджер, - никто не отказывается вам помочь. Давайте пройдем ко мне в офис, и там все спокойно обсудим....Уходят. Из кабинета менеджера слышен громкий и раздраженный голос мадам, который становится все тише и тише.Через некоторое время дамочка молча выходит из кабинета, молча садится в свою машину, и молча уезжает..Менеджер провожает ее с улыбкой и неизменным “Have a nice day!”, и поворачивается к своим работникам..- Джон, - с неподдельным интересом спрашивает один из них, - ну что, ЧТО ты ей сказал, что она так быстро отсюда смоталась????- Я просто напомнил мадам, что максимальная разрешенная скорость на американских дорогах – 70 миль в час. И если мадам подскажет, на какой дороге мы могли бы разогнать ее машину до 85 миль в час (ну чтобы проявилась проблема, о которой говорит мадам), мы будем просто СЧАСТЛИВЫ устранить эту неисправность...
См.также
Внешние ссылки
