История из жизни:92407
ЭЛЬДОРАДО - ЭТО СЕЛЬПО НАШИХ ДНЕЙ (с)или мои 5 копеек - я несколько раз бывал в Эльдорадо, и каждый раз,оказавшись там, проклинал себя за это. Сейчас, почитав отзывы другихлюдей, я понял, что это не просто совпадение - у них этот маразм собслуживанием является системным. Ниже - моя история, точнее - копииписем в службу сервиса, и их ответы. Обратите внимание - как грамотноони подписывают свои письма - видимо, предвидели, что их имена могутстать известны широкой общественности.Итак, мое письмо (преамбулу излагать не стану, она ясна из письма:-----------Добрый день!Хочу сообщить о нелепых обстоятельствах, и ужасной работе продавцовВашего магазина, расположенного в г. Балашиха, "благодаря" которым ярешил НЕ делать у Вас крупную покупку, которую запланировал.На прошлой неделе (17.07.05) я решил купить ОДНОВРЕМЕННО холодильник истиральную машину, а также (возможно) электроплиту. Мне была необходимадоставка (в центр г. Балашиха, совсем недалеко от магазина) ипоследующая установка.Я приехал в магазин (г. Балашиха, ул. Спортивная, 4), побродил тамнемного, и после всего лишь 15 минутного ожидания смог найти клерка,которого я и попросил выписать мне понравившуюся модель холодильника истиральной машины. Надо заметить, что этот менеджер (для простоты далееназовем его "клерк"), одетый в форменную одежду Эльдорадо, был как будтобы в услужении у какого-то непонятного господина (лет 40 на вид),который не носил на себе никаких опознавательных знаков и одет былпо-пляжному, но давал указания упомянутому клерку - что и как емуделать, куда сбегать, что и как оформлять.Узнав, что я хочу приобрести холодильник марки СТИНОЛ клерк сталотговаривать меня и убеждать, что это плохие холодильники и он лучшерекомендует мне купить холодильник неизвестной мне марки. Удивительно,конечно, и непонятно, зачем тогда вообще выставлять в торговом зале"плохие" холодильники - если это так, может их вообще не предлагатьпокупателям? Так или иначе, минут двадцать еще меня пяталисьпереубедить, но я все же, всерьез рассмотрев другие варианты, решилвсе-таки брать Стинол - благо и у меня стоит дома такой же, и работаетнормально, да и патриотических чувств к отечественным маркам я тоже нелишен.Следующие 10 минут клерк, который уже понял, что я твердо решил братьименно эту модель, куда-то бегал - очевидно совещался с мужчиной "впляжном". Затем они вдвоем стали спрашивать меня, не хочу ли яприобрести этот товар "с витрины" (не предлагая при этом никаких скидокна этот счет). Я отказался. Тогда, спустя еще 5 минут, клерк сообщилмне, что искомого товара НЕТ. Я очень удивился, т. к. по опыту в большихсетевых магазинах в торговых залах обычно лишь заказывают крупнуютехнику, а потом ее доставляют с централизованного склада по нужномуадресу. Наверное, продавцы все-таки надеялись, что я куплю другой.Потому что, когда я сказал, что очень жаль и другой брать не буду, мнесообщили, что СЕЙЧАС может быть они узнают, нет ли искомого товара вкакой-то ФУРЕ.Ну ладно, подумал я, пусть пока узнают. И тем временем (а времени япотерял уже много, хотя имел четкое представление изначально, о том чтомне нужно) решил разобраться со стиральной машиной. Выбор свой яостановил на недорогой модели марки Zanussi. Той, которая мнепонравилась, как можно догадаться, тоже "не оказалось" (хотя она в залестояла). Рядом стояла похожая Zanussi, но с меньшим числом оборотов. Ясогласился взять тогда ее, но... этой модели также не было в продаже.Мое удивление росло и начинало перерастать в возмущение, т. к. навопрос, нельзя ли приобрести одну из стоявших рядом машинок марки BEKOбыл тоже получен отрицательный ответ. "Однако есть другая, раза в двадороже" - я и не сомневался уже.В этот момент я решил поинтересоваться, во сколько мне обойдутся:а) доставка холодильника и стиральной машинки (напомню, по версиипродавцов доставка идет непосредственно из магазина в г. Балашиханаходящегося не более чем в 1 км от дома)б) установка стиральной машиныНа первый вопрос мною был получен парадоксальный ответ: 400 рублей запредмет. Т. е. 800 рублей за машинку и холодильник. Отмечу про себя,что, например, в сети М-Видео аналогичную доставку мне предложилисделать бесплатно, при том что там везти собирались все же сцентрального склада.Ответ на второй вопрос меня еще больше озадачил - от 1500 до 2000 рублей(опять же, в М-Видео стандартная установка стоит 360 рублей).Дальнейшие наши попытки найти общий язык заняли еще минут 10 - в этовремя клерк куда-то убежал узнавать, есть ли в наличии следующая модельстиральной машины, на которую я указал. В это время я успел набрать смобильного телефон единой справочной Эльдорадо - очень хотелось понять,является ли происходящее элементом случайности (произволом со стороныконкретного клерка и его "менеджера") или все это - осознанная ипостоянная практика работы магазинов Вашей (уважаемой мною до данногопроисшествия) сети. Однако, хотя я и смог дозвониться, дольше 10 минутожидать ответа оператора я уже не мог.В этот момент вернулся клерк и опять начал вещать что-то про "фуру". Мненичего не оставалось сделать, как поежлать этому клерку удачи и(вежливо) попрощаться. Понятно, что покупать другие необходимые мнемелочи (пылесос, утюг, чайник и телевизор на кухню), а тем болеевыбирать варочную панель я уже не стал.Вместо этого мне пришлось на следующий день пойти в магазинконкурирующей сети, и уже там решать задачу закупки бытовой техники (япомогаю обставить квартиру своим родственникам). Что я с успехом исделал, причем затратил куда меньше времени, и при этом ничего не платилза доставку.Поскольку через "горячую линию" я ответ на свой вопрос так и не получил,переадресую его Вам: "является ли происходящее элементом случайности иливсе это - осознанная и постоянная практика работы магазинов Вашей сети"?Неужели Вам не нужны лояльные клиенты, часто делающие крупные покупки?Которые сами приходят в магазин с деньгами и просят им что-то продать,но не могут этого сделать по каким-то таинственным причинам? И как бытьс "низкими" ценами? Вы их сознательно компенсируете нерально дорогойдоставкой?Наконец, можно ли вообще расчитывать на получение ответа на мое письмо?С уважением,****------------------------------------------------------Ответ Эльдорадо {мои комментарии - в скобках}:From: reklam@msk.eldorado.ruДобрый день, ***!Я ознакомилась с вашим письмом. От лица Компании "Эльдорадо", приношуВам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в письме.Мы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании нашихпокупателей и мнение каждого клиента очень важно для нас. С персоналоммагазина будет проведена соответствующая работа, направленная наповышение уровня обслуживания. {ВОТ В ЭТО НЕ ВЕРЮ!!! }Надеюсь, дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас толькоблагоприятные впечатления.К сожалению, в Вашем сообщении не приведено конкретных сведений {ВОТ ЭТОДА!!! А Я ДУМАЛ, ЧТО ОЧЕНЬ ПОДРОБНО ВСЕ ОПИСАЛ}, что затрудняет принятиемер к виновным.Уточните, пожалуйста, следующую информацию, которая поморет разобратьсяв ситуации.При получении от Вас подробных данных, я смогу разобраться в ситуации иответить Вам.Спасибо!С уважением,Менеджер по рекламациям Алеся М.-------------------{ВОТ ЭТА ФИШКА МЕНЯ РАЗВЕСЕЛИЛА - ОНИ ВСЕ ПОДПИСЫВАЮТСЯ ИМЕНАМИ, АФАМИЛИЮ СОКРАЩАЮТ ДО БУКВЫ. КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ - КОГДА МНЕ НАПИСАЛ ИХДИРЕКТОР, ЭТО - ОБЩАЯ ПРАКТИКА. ВОТ ЕГО ПИСЬМО: }-----Original Message-----From: reklam@msk.eldorado.ruЗдравствуйте уважаемый ***!Прошу Вас в свободное для Вас время подойти в наш магазин для оказанияпомощи в опознании так называемого "клерка", который занимается такимабсурдом.С уважением, Михаил Г.Директор магазина-------------------Спасибо,Однако моя цель - не наказать виновных (этим Вы сами занимайтесь), аполучить ответы на вопросы:1. Правда ли то, что доставка из Вашего магазина (и действительно ли онаидет из магазина, а не со склада) стоит по 400 рублей/предмет? Тогданепонятно, как Вы можете конкурировать с М--Видео - там привозят всебесплатно, и полная цена покупки (с доставкой) получается у М-Видео кудакак ниже...2. Является ли произошедшее целенаправленной политикой или это частныйслучай?и т. д. - см. мое сообщение.---------------------На этот мой вопрос уже никто не ответил - ни АЛЕСЯ М., ни МИХАИЛ Г.Пламенный им привет - Я БОЛЬШЕ НИКОГДА УЖЕ НЕ ДЕЛАЛ У ВАС ПОКУПОК, ИНИКОГДА НЕ БУДУ. НАДЕЮСЬ, КОНКУРЕНТЫ ВАС ЗАДАВЯТ.
См.также
Внешние ссылки
