Русская Википедия:Добродел
Шаблон:Карточка сайта Добродел (Единая книга жалоб и предложений Московской области) — интернет-портал, созданный в соответствии с постановлением правительства Московской области в 2015 году для взаимодействия жителей Подмосковья с органами исполнительной власти[1][2][3][4]. Цифровой формат дает возможность жителям Московской области сообщать о возникающих проблемах, а органы власти могут оперативно реагировать на запросы граждан.[5]
Работа сайта
Инициатором создания портала выступил губернатор Московской области Андрей Воробьев.[6]
На портале любой житель Подмосковья может сообщить о проблеме. Список проблем ограничен, при этом проблемы должны быть местными и не связанными с работой областного правительства и губернатора.[7]
Для этого необходимо создать учётную запись на сайте http://dobrodel.mosreg.ru/, после чего выбрать одну из подкатегорий проблем и описать суть проблемы (для некоторых категорий нужно приложить фото). Для каждой из подкатегорий проблем определен куратор — одно из подразделений правительства Московской области.[7]
После публикации сообщения оно проходит модерацию в течение двух дней, после чего обрабатывается в Центре управления регионом Московской области[6] и перенаправляется в ответственный за данную проблему орган власти[7] (ведомство, муниципалитет или учреждение)[6].
Профильное ведомство, в которое поступил запрос, должно определить ответственного исполнителя, сформулировать тему сообщения и сформировать точный срок ответа.[7]
Пользователь портала может получить информацию о ближайших сообщениях других пользователей на интерактивной карте, а также просмотреть статистику решения проблем.[7]
На сайте впоследствии была введена функция возврата проблемы на доработку, если она не получила удовлетворительного решения. Реализован механизм голосований и опросов жителей.[6]
Существует мобильное приложение «Добродел» для iOS[8] и Android[9], в котором доступен такой же набор функций[10].
В конце 2020 года на портале была введена обязательная регистрацию через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации), что помогает отфильтровывать фейковые сообщения.[10]
По состоянию на 2021 год, сайт принимает принимает обращения по 710 подкатегориям 23 направлений, связанных с жизнедеятельностью в Московской области.[6]
По данным Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области за 6 лет работы системы «Добродел» было решено 2,3 млн проблем, информация о которых подавалась через механизм обратной связи на сайте.[11] При этом было зарегистрировано 1,9 млн пользователей, а около 700 тыс. являются пользователями мобильного приложения для сайта.[6] По статистике системы, опубликованной на mits.mosreg.ru, «больше всего решений принято по вопросам содержания дворовых территорий (621 тыс.), дорог (379 тыс.), уборки грязи и мусора (296 тыс.), обслуживания многоквартирных домов (237 тыс.), уборки снега (181 тыс.)», а также «более 70 тысяч проблем было решено и принято жителями по социально значимым темам: медицина (48 тыс.), окружающая среда (13 тыс.), образование (9 тыс.)». Также на сайте было проведено 69 голосований и 232 опроса. Еженедельно к работе сайта присоединяется около 5 тыс. пользователей.[11][6]
В ноябре 2021 года сообщалось о 2 млн пользователях, зарегистрированных на сайте (из них 1,4 млн зарегистрировались в последние 3 года).[10]
Премия Рунета
В 2015 году портал «Добродел» стал обладателем «премии Рунета» — общенациональной награды в области высоких технологий и электронных коммуникаций в номинации «За развитие региональных интернет-проектов».[12]
Критика
По утверждению вице-губернатора Московской области Ильдара Габдрахманова, сделанному в 2015 году, когда система только начала работать, около трети ответов на обращения на портал «Добродел», становятся отписками.[13]
Сайт Meduza.io сообщал в 2016 году, что вместо выполнения необходимых работ по решению проблемы сотрудники администрации Раменского выслали фотошоп.[14]
Примечания
Ссылки
- Страница в Facebook — https://www.facebook.com/DobrodelMO/
- Twitter — https://twitter.com/dobrodel_mo
- Страница в Вконтакте —https://vk.com/dobrodel_ru
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ 6,0 6,1 6,2 6,3 6,4 6,5 6,6 Шаблон:Cite web
- ↑ 7,0 7,1 7,2 7,3 7,4 Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ 10,0 10,1 10,2 Шаблон:Cite web
- ↑ 11,0 11,1 Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
- ↑ Шаблон:Cite web
