Русская Википедия:Телефон доверия

Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску

Телефо́н дове́рия (линия жизни, кризисная линия, горячая линия, линия помощи) — дистанционная служба экстренной психологической помощи, предназначенная для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения. На территории России этот термин применяется как к службе экстренной психологической помощи, так и к телефонным службам государственных организаций, которые собирают или предоставляют населению различную информациюШаблон:Sfn. Сотрудниками службы телефонов доверия являются психологи, педагоги или специально обученные людиШаблон:Sfn.

Общая информация

Первые телефоны доверия создавались как службы превенции суицидов. Впоследствии применение расширилось, в настоящее время это прежде всего служба, оказывающая психологическую помощь и поддержку населению в любых ситуациях эмоционального напряжения: конфликтах, стрессах, депрессии, сложных жизненных ситуациях и предсуицидальных состоянияхШаблон:Sfn. Некоторые линии специализируются на оказании экстренной психологической помощи в зонах чрезвычайных происшествий, как населению, так и сотрудникам служб спасенияШаблон:Sfn.

В основном телефоны доверия разделяют по следующим критериям:

  • аудитория — возраст, социальное положение и другие;
  • метод работы — телефонная психотерапия, «дружеская помощь», телефонное консультирование;
  • статус — государственные, муниципальные, частные, благотворительные;
  • кадровый состав — профессиональные или волонтёрскиеШаблон:Sfn.

Часто для описания работы дистанционной поддержки используются термины кризисная линия (crisis line), горячая линия (hotline), линия помощи (help line), телефон доверия и линия жизни (life line)Шаблон:SfnШаблон:Sfn.

Базовые принципы

Основными принципами работы телефонов доверия являются анонимность и конфиденциальностьШаблон:Sfn. В отличие от очного приёма специалиста, клиент остаётся полностью анонимным, что даёт ему возможность свободно говорить о личных проблемах. Также эту службу отличает доступность помощи, что позволяет абонентам обращаться в состоянии пика эмоционального переживания — обращения происходят в трудных жизненных ситуациях для клиентаШаблон:Sfn. На телефон доверия может обратиться любой человек, независимо от возраста, статуса, социального положения, материального достатка или любого другого признака. Абоненты ожидают получение психологической помощи, атмосферу защищенности, понимания и доверияШаблон:SfnШаблон:Sfn.

Работа консультантов основана на принципах гуманности, анонимности, доступности, осознанной ответственности и профессионализма. Команда обычно состоит из консультантов, супервизоров и заведующих, которые могут быть специально обученными волонтёрами или профильными специалистамиШаблон:Sfn.

История

Организации линии

Шаблон:Родственные проекты

Файл:CHAD2.jpg
Чад Вара — основатель «Самаритян», 2016 год

Первые телефоны доверия не были рассчитаны на широкую психологическую поддержку, скорее это были частные случаи. Одна из таких линий была основана в Нью-Йорке в 1906 (по другим источникам — в 1907Шаблон:SfnШаблон:Sfn) году с открытием лиги «Спасите жизнь». Эту организацию создал священник Герри Уоррен для моральной и психологической поддержки людей в состоянии суицидального кризиса. Позднее, в 1948 году австрийские психиатры Шаблон:Не переведено 3 и Шаблон:Не переведено 3 организовали центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни», который объединял телефонную службу и очный приём специалиста[1].

В 1953 году преподобный отец Шаблон:Не переведено 3 из церкви Святого Стефана в Лондоне открыл первую круглосуточную линию экстренной связи для поддержки людей. Он разместил в газетах свой личный номер телефона и указал, что за психологической помощью можно обращаться в любое время дня и ночи, также, как обращается в скорую помощь[2]. Первый звонок на телефон доверия поступил 2 ноября 1953 года, за ним последовали и другие. Для обработки входящих вызовов к священнику присоединились добровольцы. Уже 2 февраля 1954 года возникло волонтёрское движение «Шаблон:Не переведено 3», которое оказывало дружескую поддержку тем, кто находится в состоянии психоэмоционального кризиса или имеет суицидальные мысли. Эта организация стала прообразом всех центров телефона доверия[3].

Позднее линии психологической помощи стали открываться по всей Европе: «Telefonseelsorge» в Западном Берлине (1956), «Die Dargebotene Hand» в Цюрихе (1957), «Telefonische Hupdienst» в Роттердаме (1958), «Kirkens Nattjeneste» в Осло (1958), «Tele-Accueil» в Брюсселе (1959), «La Main Tendue» в Женеве (1959), «SOS Amitie» в Париже (1969)Шаблон:Sfn.

В 1959 году в Женеве был создан Международный информационный центр для взаимной поддержки телефонов доверия. В 1960 году прошёл первый международный конгресс работников неотложной телефонной помощи. В странах Азии и Австралии открылись службы «Линии жизни». Позднее они объединились в «Шаблон:Не переведено 3»[1]. Движение «Самаритяне» распространилось по всему миру. В 1974 году была основана организация «Шаблон:Не переведено 3», для поддержки людей, переживающих любой вид эмоционального кризисаШаблон:Sfn.

В Европе с 1967 года работает Международная федерация служб неотложной телефонной помощи — IFOTES, которая объединяет 347 телефонных служб из 25 стран[4]. IFOTES является членом Международной ассоциации профилактики самоубийств и Всемирной федерации психического здоровьяШаблон:SfnШаблон:Sfn.

Развитие в России

В Россию определение «телефон доверия» пришло из Чехословакии и Польши. В 1964 году Шаблон:Не переведено 3 создал в Чехословакии первую «Линию доверия», ещё два номера удалённой помощи были открыты в Гданьске и во Вроцлаве в 1967 году, которые назывались «Телефон доверия»Шаблон:Sfn. Инициатором создания дистанционной психологической помощи в СССР стала профессор суицидологии Айне Григорьевна АмбрумоваШаблон:Sfn. В 1981 году в Ленинграде на базе городского наркологического диспансера заработал первый телефон доверия. На следующий год подобная линия открылась в Москве. Изначально они создавались как отделения экстренной медико-психологической помощи для предотвращения суицидов. До 1985 года в СССР существовало четыре дистанционные службы поддержки. В 1988-м открыли ещё пять экстренных линий, за два следующих года — ещё 21 телефон. К 1991 году в стране работало 25 телефонов экстренной психологической помощиШаблон:Sfn.

Первый телефон доверия для детей и подростков открылся в Москве в 1989 году, в 1993 — для детей в возрасте от 5 до 12 лет. В этом же году было организовано Московское объединение детских телефонов доверия, которое включало 42 службы из регионов Центрального и Северо-Западного федеральных округовШаблон:Sfn.

7 июня 1991 года была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи — РАТЭПП. С 1992 года ассоциация выпускает журнал «Вестник РАТЭПП». Эффективность и востребованность дистанционной психологической помощи были очевидны, поэтому линии открывались массово: 38 телефонов в 1992-м, 23 — в 1993-м — 23, 65 — в 1994-м, 42 — в 1995-м, 27 — в 1996-м. На 2000 год в России функционировало 215 телефонов экстренной психологической помощиШаблон:Sfn.

В 2007 году по инициативе Национального фонда защиты детей от жестокого обращения была основана Ассоциация детских телефонов доверия, в состав которой на территории России вошло 285 линий из 69 регионовШаблон:Sfn. Организация телефонов доверия, как службы при психоневрологических диспансерах, регулируется приказом Министерства здравоохранения от 6 мая 1998 года[5].

В Москве в 1993 году начал работу первый в России телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия в семье[6].

Современное состояние

В 2015 году в РАТЭПП входило 284 телефона доверия[7]. По данным 2017 года, в России работало более 350 телефонов экстренной психологической помощиШаблон:Sfn.

По классификации кандидата психологических наук Сергея Хачатуряна, для России характерны три основные модели телефонов доверияШаблон:SfnШаблон:SfnШаблон:Sfn:

Телефоны психологической помощи

Телефон доверия, в отличие от горячей линии, является анонимным, строго конфиденциальным и служит для оказания психологической поддержки. По некоторым телефонам горячей линии тоже можно получить психологическую помощь, но в основном они предоставляют и собирают информацию, консультируют по различным вопросамШаблон:Sfn. Помимо психологической поддержки, на горячей линии предоставляют информационную, юридическую, социальную и духовную помощь, в некоторых случаях можно записаться на очный приём специалиста[8].

В 2014 году для работы с детьми и подростками были организованы анонимные чаты психологической поддержки онлайн, в которых работают профессиональные психологи[9].

Примечания

Шаблон:Комментарии Шаблон:Примечания

Литература

Ссылки

Шаблон:Нет полных библиографических описаний

Шаблон:Спам-ссылки

Партнерские ресурсы
Криптовалюты
Магазины
Хостинг
Разное

  1. ↑ 1,0 1,1 Шаблон:Статья
  2. ↑ Шаблон:Cite web
  3. ↑ Шаблон:Cite web
  4. ↑ Шаблон:Cite web
  5. ↑ Шаблон:Cite web
  6. ↑ Шаблон:Cite web
  7. ↑ Шаблон:Cite web
  8. ↑ Шаблон:Cite web
  9. ↑ Шаблон:Cite web
Источник — http://wikihandbk.com/ruwiki/index.php?title=Русская_Википедия:Телефон_доверия&oldid=10916590