Русская Википедия:Удалённые переговоры
Удалённые переговоры — разновидность переговоров с использованием технических средств (телефона, электронной почты, онлайн видеоконференций) без непосредственного присутствия.
Удалённые переговоры, как вид деловых переговоров
Удалённые переговоры можно разделить на три направления:
- Переговоры, осуществляемые посредством телефонной (мобильной) связи
- Переговоры, осуществляемые посредством деловой переписки с помощью различных почтовых форм и программ
- Переговоры по видеоконференции
Особенности телефонных переговоров
В переговорах по телефону легче застать оппонента врасплох, а значит, можно воспользоваться ситуацией и не дать ему использовать свои преимущества. Также такой тип переговоров позволяет свободно пользоваться справочной информацией, привлекать консультантов или же свою команду, чтобы занять более выгодную позицию. Ещё один преимуществом телефонных переговоров заключается в том, что их возможно записать на диктофон, что позволит при необходимости напомнить оппоненту о его словах или обещаниях. Кроме того, телеконференции, которые позволят донести информацию всем участникам, существенно сэкономят время.
Особенности переговоров посредством электронной почты
Деловая переписка — один из способов реализации делового общения с партнёрами или между сотрудниками, в ходе которого происходит обмен мнениями, новыми мыслями и предложениями; где знание психологических особенностей способствуют эффективному взаимодействию с адресатом. Одним из основных средством осуществления деловой переписки является электронная почта. Преимущества электронной почты:
- Электронная почта не требует финансовых трат.
- Доступна с любого электронного устройства, подключенного к сети Интернет
- Нет ограничений по времени для отправления ответа (за исключением строго оговоренного времени для отправления сообщения)
- Позволяет отправлять прикрепленные вложения.
Особенности переговоров по видеоконференции
Видеоконференция[1] позволяет работать не только по схеме «человек-компьютер-человек», но и «человек-компьютер-команда». В зарубежной практике данный вид переговоров используется так же и для решения конфликтов онлайн.
- Присутствует невербальный компонент общения
- Есть возможность обмена данными
- Демонстрация рабочих графиков и таблиц на экране
- Осуществление переговоров не только из офиса, но и из дома.
См. также
Примечания
Литература
- Веселов П. В. Современное деловое письмо в промышленности. — М.: Издательство стандартов, 2006.
- Кальер Ф. О пользе переговоров, о выборе послов и посланников и о личных качествах, необходимых для достижения успеха на этих должностях. — Пер. с фр. и коммент. Л. А. Сифуровой; предисл. О. О. Хохлышёвой. — М.: Гендальф, 2000.
- Гэвин Кеннеди. Переговоры. Полный курс = On Negotiation. — М.: Альпина Паблишер (издательство), 2011. .
- Лисенкова Л. Ф. Психология и этика деловых отношений Учебное пособие для экономистов. М.: Институт практической психологи 1998
- Мокшанцев Р. И. Психология переговоров: Учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.
- Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга: Калужский Институт социологии, 1993.
- Drolet A.L. and Morris M.W. Rapport in conflict resolution: accounting for how face-to-face contact fosters mutual cooperation in mixed-motive conflicts. Journal of Experimental Social Psyhology 2000(c. 26-50)
- Landry E.M. Scrolling around the new organization: the potential for conflict in the on-line environment. Negotiation journal 2000
Ссылки
- К. Феррани С. Уоттс, Videoconferencing in the Field: A Heuristic Processing Model Management Science, 2008
- Inge Popke, Consumption dynamics and technological change-exemplified by the mobile phone and related technologies Шаблон:Wayback
- Ron Katz, Yair Amichai-Hamburger, Sarit Craus, Different orientations of males and females in computer-mediated negotiations, 2007 Шаблон:Wayback
- Simon Bransfield-Garth, Mobile phone calls as a business risk, 2010
- Shirli Kopelman, Ashleigh Shelby Rosette, Leigh Thompson, The three faces of eve strategic displays of positive, negative and neutral emotions in negotiations 2005 Шаблон:Wayback
- Eli De Poorter, Pieter Becue, Milos Rovcanin, Ingrid Moerman, Piet Demeester, A negotiation based networking methodology to enable cooperation, 2011 Шаблон:Wayback
- Rudolf Vetschera, Preference structures and negotiator behavior in electronic, 2007 Шаблон:Wayback
- Norman A. Johnson, Randolph B. Cooper, Wynne W. Chin, Anger and flaming in computer-mediated negotiation among strangers, 2008 Шаблон:Wayback
