Русская Википедия:Юзабилити
Юзаби́лити (от Шаблон:Lang-en — «удобство и простота использования, степень удобства использования»[1]), также удо́бство испо́льзования, приго́дность испо́льзования, эргономи́чность — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях (ISO/IEC 25010)[2]; свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью (ISO 9241-210)[3].
Удобство (пригодность) использования системы не сводится только к тому, насколько её легко эксплуатировать. В соответствии со стандартами серии ISO 9241 эту характеристику следует понимать более широко, учитывая личные цели пользователя, его эмоции и ощущения, связанные с восприятием системы, а также удовлетворённость работой[3]. Свойства, необходимые для обеспечения пригодности использования, зависят также от задачи и окружающей среды. Пригодность использования — не абсолютное понятие, оно может различным образом проявляться в определённых условиях эксплуатации[4].
Оценки удобства использования
Существует два основных способа оценки удобства (пригодности) использования продукта[2][4]:
- прямая оценка на основе анализа результативности, эффективности и удовлетворённости, достигнутых в результате эксплуатации продукта в реальных условиях: если в указанных условиях одна система более эргономична, чем другая, то оценка должна это выявлять;
- косвенная оценка на основе анализа отдельных подхарактеристик, отражающих определённые свойства системы в установленных условиях эксплуатации.
Прямая оценка рассматривается в стандарте ISO 9241-11, который исходит из того, что эргономичность системы зависит от всех показателей, влияющих на эксплуатацию системы в реальных условиях, включая как организационные показатели (например, трудовые навыки, местоположение или внешний вид продукции), так и индивидуальные различия между пользователями, например, в культурном уровне и предпочтениях. Такой широкий подход имеет свои преимущества, которые заключаются в ориентации на реальные цели при создании продукции, главная из которых состоит в том, чтобы удовлетворить потребности реальных пользователей, выполняющих реальные задачи в реальной технической, физической и организационной среде[4].
Косвенная оценка рассматривается в стандарте ISO/IEC 25010, который описывает следующие подхарактеристики удобства использования[2]:
- определимость пригодности (Шаблон:Lang-en): возможность пользователя понять, подходит ли продукт или система для его потребностей, на основе первоначальных впечатлений, документации и другой предоставленной информации;
- изучаемость (Шаблон:Lang-en): степень эффективности, производительности и удовлетворённости пользователя обучением использованию системы;
- управляемость (Шаблон:Lang-en): обеспечение простоты управления и контроля;
- защищённость от ошибок пользователя (Шаблон:Lang-en): степень, в которой система защищает пользователя от совершения ошибок;
- эстетика пользовательского интерфейса (Шаблон:Lang-en): степень, в которой пользовательский интерфейс удовлетворяет пользователя и доставляет ему удовольствие от процесса взаимодействия;
- доступность (Шаблон:Lang-en): возможность использования продукта или системы широким кругом людей с самыми разными (в том числе, ограниченными) возможностями.
Удобство использования и эргономичность
В большинстве общеязыковых источников понятие эргономичности совпадает с понятияем удобства (пригодности) использования, например Шаблон:Начало цитатыЭргономичность (от Шаблон:Lang-grc и Шаблон:Lang-grc2 — «закон») — приспособленность для использования (Идеографический словарь русского языка)[5].Шаблон:Конец цитаты Шаблон:Начало цитатыЭргономичность — наличие условий, возможностей для лёгкого, приятного, необременительного пользования чем-либо или удовлетворения каких-либо нужд, потребностей (Большой толковый словарь русского языка)[6].Шаблон:Конец цитаты Советская военная энциклопедия определяет эргономичность следующим образом: Шаблон:Начало цитатыЭргономичность — рациональное распределение функций между человеком-оператором и техническими устройствами на всех этапах применения боевых средств[7].Шаблон:Конец цитаты
Принципы обеспечения удобства использования
Известный дизайнер Якоб Нильсен предложил набор из 10 эвристик, или принципов проектирования взаимодействия[8].
- Видимость статуса системы
- Пользователь должен всегда знать, что происходит, получая подходящую обратную связь в приемлемое время.
- Соответствие между системой и реальным миром
- Система должна «говорить на языке пользователя», используя понятную ему терминологию и концепции, а не «системно-ориентированный» язык.
- Управляемость и свобода для пользователя
- Пользователь часто выбирает системные функции по ошибке и должен иметь ясно видимый «аварийный выход» из нежелаемого состояния системы, не требующий сложных диалогов. Следует поддерживать функции отмены (undo) и повтора (redo).
- Согласованность и стандарты
- Пользователи не должны гадать, значат ли одно и то же разные слова, ситуации или операции. Также нужно следовать соглашениям, принятым для данной платформы.
- Предотвращение ошибок
- Продуманный дизайн, который не позволяет какой-то проблеме даже возникнуть, лучше, чем самые хорошие сообщения об ошибках. Следует устранять сами условия возникновения ошибок, либо выявлять их и предупреждать пользователя о предстоящей проблеме.
- Распознавать лучше, чем вспоминать
- Минимизируйте нагрузку на память пользователя, явно показывая ему объекты, действия и варианты выбора. Пользователь не должен в одной части диалога запоминать информацию, которая потребуется ему в другой. Инструкции по использованию системы должны быть видимы или легко получаемы везде, где возможно.
- Гибкость и эффективность использования
- Акселераторы (средства быстрого выполнения команд), которые новичок даже не видит, для опытного пользователя часто могут ускорить взаимодействие. Поэтому система должна удовлетворять как неопытных, так и опытных пользователей. Следует давать возможность настраивать под себя часто используемые операции.
- Эстетический и минималистический дизайн
- В интерфейсе не должно быть информации, которая не нужна пользователю или которая может понадобиться ему в редких случаях. Каждый избыточный элемент диалога отнимает внимание от нужных элементов.
- Помочь пользователю понять и исправить ошибку
- Сообщения об ошибках следует писать простым языком, без кодов, чётко формулируя проблему и предлагая конструктивное решение.
- Справка и документация
- Хотя было бы лучше, если бы система была пригодна к использованию без документации, всё же необходимо предоставлять справку и документацию. Информация должна быть простой в поиске, соответствовать задаче пользователя, описывать конкретную последовательность действий, и не должна быть слишком большой.
См. также
- Опыт взаимодействия
- Юзабилити-тестирование
- Человеко-компьютерное взаимодействие
- Проектирование взаимодействия
- Информационное фуражирование
- Информационный дизайн
- Эргономика
- HIG (Human Interface Guidelines)
Примечания
Литература
- Шаблон:Книга Шаблон:Wayback
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
- Шаблон:Книга
Ссылки
Профессиональные ассоциации:
- Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI) Шаблон:Wayback
- Российское отделение ACM SIGCHI
- The Usability Professionals' Association (UPA)
Статьи:
- Качество технической документации. Часть IV — оценочные элементы удобства применения Шаблон:Wayback
- Удобство использования программного средства (Usability) по ГОСТ 28806-90 Шаблон:Wayback
Шаблон:ВС Шаблон:Качество программного обеспечения
- ↑ Usability Шаблон:Wayback в Cambridge Dictionary: the fact of something being easy to use, or the degree to which it is easy to use
- ↑ 2,0 2,1 2,2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов (идентичен ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Systems and software quality models)
- ↑ 3,0 3,1 ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем (идентичен ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems)
- ↑ 4,0 4,1 4,2 ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования (идентичен ISO 9241-11:2008 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals — Part 11: Guidance on usability)
- ↑ Идеографический словарь русского языка. сост. Баранов О. С. — М.: Издательство ЭТС, 1995.
- ↑ Большой толковый словарь русского языка. сост. Кузнецов С. А. — 1-е изд-е: — СПб.: Норинт, 1998.
- ↑ Советская военная энциклопедия в 8-ми томах. — М.: Военное издательство, 1990. — Т. 1 («А» — «Бюлов») — С. 59 — 544 с. — ISBN 5-203-00298-3.
- ↑ Jakob Nielsen. 10 Usability Heuristics for User Interface Design Шаблон:Wayback