Шоппинг:Службы доставки/Посылка

Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигацииПерейти к поиску

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.


Посылка

Посы́лка (рус. Посылка (инф.)), или почто́вая посы́лка, — почтовое отправление, предназначенное для пересылки вещей, документов, литературы. Посылки также бывают с объявленной ценностью, наложенным платежом.

Отправка посылок за рубеж Российской Федерации определяется правилами таможенного оформления международных посылок.

Проблемы с посылкой

Что делать, если посылка вылетела из страны назначения, но не поступила в Россию

Если ваша почтовое отправление более 30 дней не зарегистрировано в системе отслеживания (трек-номер не отслеживается), обратитесь к отправителю и попросите инициировать розыск почтового отправления, так как в соответствии со статьей 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не получено адресатом. Если розыск посылки окажется успешным, отправитель свяжется с вами, а посылка будет направлена далее по вашему адресу и вы сможете ее получить.

Как написать письмо отправителю с просьбой начать розыск посылки?

Образец письма
на русском

Здравствуйте!

Пишу по поводу моего заказа №____. Он был размещен (дата размещения) и отправлен(дата отправления заказа) через (служба доставки, например USPS). Сегодня (дата написания письма) и он все еще не доставлен и не могу отследить его. Так как прошло уже много времени, я беспокоюсь. Я надеюсь, с моим заказов не случилось ничего плохого и вы поможете мне отследить или найти. Надеюсь на скорый ответ, с уважением, Ваше Имя Фамилия

на английском

Hello!

I am writing about my order №____. According to the order history information, my order was placed on (17 January 2014) and shipped on (19 January 2014) by (например, USPS). Today is (23 March 2014) and my order has not arrived yet and I can not track it. As quite a lot of time has passed, I am feeling worried. I hope there is nothing wrong with my order and you could help me track or find it. I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully, Name Surname

Что делать, если посылка долгое время находится на таможне

В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ТК ТС, таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений, поступающих на территорию РФ, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи. Если при отслеживании трекинг-номера вы заметили, что МПО находится на таможне больше нескольких дней, обратитесь с жалобой в ФТС.

Заполнение формы электронного обращения:

Что делать, если после выхода с таможни посылка пропала?

Если МПО выпущено с таможни, но долгое время не поступает в ваше почтовое отделение, ее местонахождение неизвестно и вышли контрольные сроки прохождения отправления по России, начинайте процедуру розыска.

В соответствии с п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, на рассмотрение претензии заявителя и предоставление ответа (в письменной форме) почтовому оператору отводится 2 месяца. Этот срок может быть увеличен до 3-х месяцев, если решается вопрос о материальной ответственности.

Пошаговая процедура розыска посылки

шаг №1

Напишите заявление на розыск по специальной форме в любом ОПС, либо скачайте бланк заявления на сайте «Почты России» заполните и распечатайте его.

Как выглядит бланк заявления:

При подаче заявления при себе иметь следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • копию чека/квитанции об оплате, выданного отправителю при приеме почтового отправления (receipt*, запросите у отправителя). Как выглядит:
  • копию международной формы CP72 (Customs Declaration and Despatch Note, запросите у отправителя). Как выглядит:
пример письма, для запроса формы CP72

на русском

Здравствуйте!

Пишу вам по поводу моего заказа №..... Я беспокоюсь – кажется, моя посылка утеряна. Я пытаюсь ее найти и мне нужна ваша помощь. Пожалуйста, пришлите мне копию квитанции, которую вам выдали на почте при отправке посылки. И пришлите мне копию таможенной декларации. С нетерпением жду вашего скорого ответа. С уважением, ваше ФИО

на английском

Hello! I am writing about my order №____. I am feeling worried - It seems that my parcel is lost. I'm trying to find it, and I need your help. Please send me a copy of the receipt by sending parcel, which were given to you in the mail. Also send me a copy of the Castoms Declaration Dispatch Note CP 72.

I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully,
 Name Surname

шаг №2

На указанный вами адрес придет письмо о том, что ваше заявление принято и отправлено на рассмотрение в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену ГЦ МПП – филиал ФГУП «Почта России» (тел: 232-09-96, 956-20-67, 956-22-67, 956-22-70).

Пример:

шаг №3

После этого вы получите уведомление из самого Департамента – с присвоением вашему обращению определенного служебного номера, на который обязательно нужно ссылаться при всех последующих обращениях в Департамент:

шаг №4

Наконец, после совершения разыскных мероприятий в адрес вашего почтового отправления вы получите итоговый ответ, в котором будет сообщаться, найдена ваша посылка или нет.

шаг №5

Если посылка утеряна, то в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза отправителю должна быть выплачена компенсация. Чтобы возмещение за утерю почтового отправления получили вы, попросите отправителя оформить отказ в вашу пользу.

шаг №6

Как только «Почта России» получит от иностранного почтового оператора официальное уведомление об отказе от получения возмещения в вашу пользу, вы получите выплату возмещения почтовым переводом на адрес, который был указан в заявлении на розыск.

Обратите внимание! Инвойс из интернет-магазина вместо квитанции предоставлять нельзя! Инвойс – это договор между отправителем и адресатом, а не почтовый договор между отправителем и почтовой организацией, поэтому его нельзя принимать в качестве документа, который подтверждает прием почтового отправления к отправке в той или иной стране.

Ответственное лицо, принимающее заявление, проверит наличие всех документов, правильность заполнения бланка заявления и выдаст вам на руки отрывной талон, который подтвердит принятие заявления на розыск. Сохраняйте отрывной талон до окончания процедуры розыска почтового отправления!

Пошаговая процедура розыск EMS-отправления

Если в системе регистрации международных почтовых отправлений статус почтового отправления «Экспорт» не меняется на статус «Импорт» более семи дней (норма – 2-5 дней), подавайте запрос на розыск отправления.

1. Скачайте и заполните специальную форму. Во избежание утери заявления рекомендуется подавать его лично, в месте выдачи EMS-отправлений или в Центре по организации работы с обращениями клиентов, и продублировать по электронной почте на адрес import@emspost.ru.

Срок рассмотрения заявлений и предоставления ответа– 5 дней.

2. Если вы получите отрицательный ответ (посылка утеряна), свяжитесь с отправителем и попросите его написать отказ от возмещения за утерю посылки в вашу пользу. Также попросите отправителя прислать вам копию таможенной декларации Customs Declaration and Despatch Note.

3. Скачайте и заполните бланк заявления на выплату возмещения, приложите к нему копию отказа отправителя от возмещения в вашу пользу. Подайте его лично в месте выдачи EMS-отправлений или в Центре по организации работы с обращениями клиентов, приложив отказ от возмещения и копию таможенной декларации

4. В ответ получите квиток с датой и подписью о принятии у вас заявления.

5. Дождитесь возмещения.

Что делать, если посылка покинула сортировочный центр, но в отделении выдачи ее нет?

Если согласно статусу трекинг-номера ваше почтовое отправление прибыло в ОПС, вы можете получить его по предъявлении трекинг-номера, не дожидаясь извещения.

Если сотрудники ОПС не могут найти ваше почтовое отправление, зафиксируйте свою претензию в книге жалоб и предложений и напишите заявление на розыск. Сроки рассмотрения заявления – 5 дней (так как речь о почтовом отправлении, пересылаемом в пределах одного населенного пункта).

ДОПОЛНЕНИЯ

Контакты различных служб для уточнения любых вопросов, связанных с получением МПО

  • Телефон справочной службы ФГУП «Почта России» (линия качества): 8-800-2005-888 (бесплатные звонки по России).
  • Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений): Client@russianpost.ru.
  • Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП)(справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений): quality.gc@gcmpp.ru.
  • Единая справочная служба EMS Russian Post: 8 800 2005 055

(бесплатные звонки по России).

  • Рассмотрение запросов о входящих на территорию России международных отправлениях EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): import@emspost.ru.

Жалобы в вышестоящие инстанции

Документы, регламентирующие взаимодействие почты с клиентом

Источник — http://wikihandbk.com/ruwiki/index.php?title=Шоппинг:Службы_доставки/Посылка&oldid=22911