Шоппинг:Службы доставки/СПСР-Экспресс
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
SPSR Express — частная транспортно-логистическая компания с обширной сетью филиалов по всей России, оказывающая почтовые услуги, услуги по экспресс-доставке, в том числе из-за рубежа, и складской логистике. В инфраструктуру компании входит 15 сортировочных и 9 распределительных центров, более 200 представительств в городах России и собственный автопарк, насчитывающий больше 1000 автомобилей.
Преимущества
- Расчет стоимости доставки можно сделать прямо на сайте в специальном калькуляторе;
- Есть удобное мобильное приложение, в котором, помимо прочего, можно отслеживать свои посылки;
- вызов курьера для забора груза не только по телефону, но и по электронной почте, а также на сайте в разделе «Вызов курьера» (доступно для юрлиц после регистрации);
- возможность выбрать удобную дату доставки, изменить адрес доставки или её способ, а также отслеживать изменение статуса отправления в разделе «Управление доставкой» на сайте;
- смс-уведомления о поступлении отправления на территорию России и прохождении таможни.
Недостатки
- Нельзя вскрывать посылки при получении;
- необходимо предоставлять паспортные данные в адрес SPSR Express, так как без этого невозможно совершение таможенных операций в отношении товаров для личного пользования, перемещаемых из-за рубежа (основание – Приказ ФТС России № 1772 от 15.09.2014 г.;
Нарекания на работу SPSR Express в России
- Не всегда согласовывают заранее время доставки.
- Курьеры нередко опаздывают, а связаться с ними самостоятельно нельзя, так как их номеров телефонов не дают.
- У курьеров часто нет с собой терминала, хотя операторы отмечают, что получателю нужен терминал, но по факту курьерам их не выдают;
- Переносят сроки доставки без предупреждения; нередки случаи, когда курьер даже не приезжает, а получателю приходит сообщение, что нужно выбрать новую дату доставки, в итоге может истечь срок хранения посылки на складе и её отправляют обратно, хотя вины клиента в том, что он не получил отправление, нет.
- Сотрудники компании при приёме отправления от отправителя не проверяют, находится ли адрес получателя в зоне обслуживания СПСР; отправление принимают, а затем ставят получателя перед фактом, что его адрес — вне зоны обслуживания компании, а значит, не может быть доставлен. В результате получателю приходится или отказываться от отправления или забирать самостоятельно в ближайшем населённом пункте, где есть отделение SPSR.
- Периодически случаются нарушения сроков доставки, воровство содержимого посылок, их утеря или пересортица (при получении отправления в постоматах PickPoint можно обнаружить чужую посылку).
Как решаются проблемы клиентов
По многочисленным отзывам клиентов СПСР, возникающие в процессе доставки проблемы компания решает долго и не всегда в пользу клиентов. Так, сотрудники колл-центра часто не в состоянии помочь, переключают на менеджеров, которые в свою очередь тоже ничем не могут помочь. В итоге клиенту приходится несколько дней подряд объяснять разных сотрудникам компании одно и то же, чтобы в ответ получить не решение проблемы или хотя бы объяснение ситуации (почему курьер не приехал, почему потерялась посылка и т. д.), а извинения.
Итог
Компания СПСР позиционирует себя в качестве инноватора и лидера транспортно-логистических услуг на территории России, но по факту многочисленные отрицательные отзывы клиентов, воспользовавшихся услугами СПСР, говорят об обратном.
См.также
Внешние ссылки
