Шоппинг:Службы доставки/City Express
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
City Express — российский оператор экспресс-доставки, имеет более 80 представительств в России и Украине; член Ассоциации негосударственных операторов почтовой связи, член Гильдии логистических операторов Московской торгово-промышленной палаты.
Преимущества
- возможность заказать обратный звонок на сайте;
- наличие мобильного приложения;
- страхование отправлений.
Недостатки
- курьеры принимают оплату только наличными;
- неудобная система отслеживания отправлений: показывает только два статуса – «отправлено» и «доставлено», промежуточных статусов нет;
- доставка в выходные дни считается дополнительной услугой, которую нужно оформить заранее, но при этом о такой возможности клиентов почему-то редко предупреждают.
Нарекания на работу City Express
- Невежливые курьеры и операторы, некомпетентные сотрудники отделений;
- долго не отправляют принятые у отправителей посылки;
- курьеры под разными предлогами отказываются от доставки, вынуждая клиентов забирать отправления самостоятельно, у них часто нет сдачи и они предлагают забрать её самостоятельно в офисе;
- много повреждений хрупкого груза (по отзывам часто приходит разбитыми стеклянные товары, а также бытовая и компьютерная техника);
- без согласования с клиентом могут поменять способ доставки.
Как решаются проблемы клиентов
Компания активно работает с претензиями и жалобами и не стыдится признавать свои ошибки; по каждой жалобе проводится внутреннее расследование, клиентам приносятся извинения.
Итог
Несмотря на то, что компания стремиться к большей клиентоориентированности, проблемы с транспортировкой отправлений стоят еще остро, так как много отзывов о повреждении содержимого посылок. Поэтому если вам нужно отправить что-то ценное или хрупкое, лучше воспользоваться услугам другой компании.
