Шоппинг:Службы доставки/FLIP Post
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
FLIP Post — небольшая международная транспортно-логистическая компания по доставке грузов по всему миру. В России с 2001 года работает около 80 филиалов.
Преимущества
- Экспресс-доставка по типу «от двери до двери» по всей территории РФ, а также странам ближнего и дальнего зарубежья;
- услуги по таможенному оформлению и страховке грузов;
- складские услуги;
- возможность вызова курьера онлайн;
- оперативное отслеживание отправлений на сайте;
- калькулятор расчёта стоимости и сроков доставки;
- демократичные цены на услуги по экспресс-доставке.
Недостатки
- FLIP Post не несёт ответственности за сохранность груза или любой другой ущерб, который может понести отправитель или получатель в процессе доставки. Исключение — случаи, когда ущерб возникает в результате сознательной небрежности сотрудников компании и не превышает $100, стоимости самого отправления или стоимости его повторной транспортировки (на выбор отправителя).
- Нет компенсаций в случае нарушения целостности и сохранности груза при доставке.
- Нет гарантированных сроков доставки, так как, исходя из условий работы компании, она имеет право отдавать субподряд на все свои контракты агентам или лицам, которые в свою очередь также могут отдавать контракт на субподряд.
- Если получатель не получает отправление в течение 5 рабочих дней (то есть не отвечает на звонки курьера или не забирает отправление самостоятельно), то FLIP Post его не возвращает обратно отправителю, а продаёт (см. условия работы) и удерживает из полученных от продажи средств все свои расходы на транспортировку и хранение отправления.
- FLIP Post, в соответствии со своими условиями работы, имеет право без объяснения причин отказаться от доставки груза на любом этапе.
- Нет обязательного страхования отправлений, так как FLIP Post не обязан страховать каждое из них. При этом компания может внести страховку конкретного отправления в общую страховую политику, а в случае наступления страхового случая и каких-то разногласий по этому случаю, отправитель должен предъявлять претензии только к страховой компании, так как FLIP Post не несёт в данном случае никакой ответственности.
Нарекания на работу FLIP Post в России
Так как компания работает преимущественно с посредниками (отдаёт контакты на субподряд), то сложно найти того, кто в конечном счёте несёт ответственность за ту или иную доставку. При этом часто контрольные сроки доставки не соблюдаются, часты жалобы на нарушение целостности упаковки отправлений.
Как решаются проблемы клиентов
Анализ отзывов показал, что служба поддержки клиентов активно и оперативно реагирует на жалобы клиентов, размещённые на сторонних сайтах.
Итог
Компания FLIP Post оказывает услуги по экспресс-доставке грузов на высоком уровне. Демократичная стоимость этих услуг по сравнению с более крупными игроками рынками при сходном качестве услуг — несомненное преимущество компании в борьбе за клиента.
