Шоппинг:Службы доставки/Major Express
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
Major Express — курьерская компания, оказывающая услуги по экспресс-доставке сборных грузов и корреспонденции по всей России, а также в 220 стран мира. Владеет собственным автопарком и двумя складскими комплексами в Московской области (площадь – 35 тыс. м кв.). Ежемесячно компания выполняет около 600 междугородних авторейсов и бронирует более 3000 авиарейсов. Средний срок доставки отправлений по сети курьера – 1,7 дня.
Преимущества
- Предоставление собственного упаковочного материала;
- множество экспресс-центров, позволяющих быстро оформить срочную доставку с бесплатными накладными и упаковочными материалами;
- расчёт стоимости доставки онлайн;
- возможность заполнить электронную накладную для посылок или корреспонденции, которые планируется отправлять через сеть экспресс-центров.
Недостатки
- К доставке по России и миру запрещён обширный перечень товаров, в том числе продукты питания, медикаменты, батареи, компьютерные комплектующие;
- нет возможности перевозить грузы с соблюдением температурного режима;
- экспресс-центры предоставляют урезанный список услуг и только за наличный расчет, а также при предъявлении паспорта;
- международная экспресс-доставка через экспресс-центры осуществляется через сеть FedEx и для доставки принимается только корреспонденция.
Нарекания на работу Major Express в России
- Многие отделения не отправляют принятые от отправителей посылки в выходные и не ставят об этом в известность, что может неприятным сюрпризом для тех, кто надеялся на срочную доставку;
- нарушения контрольных сроков доставки (нередко они сравнимы с обычной почтой);
- нередко курьеры не утруждают себя дозвоном до клиентов и оставляют посылки без присмотра либо незнакомым людям без всяких документов;
- невнимательное отношение к отправлениям: если указан неполный адрес, например, нет области, но есть индекс, то могут отправить посылку совсем в другой регион, не взирая на то, что вычислить правильное направление можно было бы по индексу;
- курьеры отказываются делать забор почты под различными предлогами, вынуждая клиентов самостоятельно привозить отправления.
- неквалифицированный и невежливый персонал в экспресс-центрах.
Как решаются проблемы клиентов
Работа службы поддержки клиентов налажена не очень хорошо: претензии регистрируются и рассматриваются неохотно и очень медленно. Сотрудники могут хамить.
Итог
Каких-то особенных преимуществ перед другими экспресс-перевозчиками у Major Express нет, кроме наличия экспресс-центров в Москве.
