Шоппинг:Службы доставки/Fox Express
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
«Фокс-Экспресс» — курьерская служба доставки с развитой сетью филиалов, которая работает по принципу «от двери до двери» по Москве и Московской области, а также по всей России. Оказывает услуги экспресс-доставки корреспонденции (в том числе день в день), посылок, стандартных и габаритных грузов, а также эксклюзивную услугу доставки документов из визовых центров. Благодаря сотрудничеству с крупными международными перевозчиками UPS и DHL, «Фокс Экспресс» осуществляет и международную доставку.
Преимущества
- Система обеспечения безопасности перевозки;
- онлайн-отслеживание доставки;
- онлайн-оплата курьерских услуг;
- работает служба контроля качества: по телефону или через онлайн-заявку по качеству доставки; если клиент не доволен оказанными услугами, он может оставить обращение руководству компании, оно будет рассмотрено и принято к сведению;
- предварительный расчёт стоимости доставки;
- внутригородская VIP-доставка визовых документов;
- есть экспресс-доставка отправлений день в день;
- онлайн-заказ услуги доставки посылок и бандеролей, вызова курьера.
Недостатки
- Ограниченные условия международной доставки: нельзя отправлять за границу большие посылки;
- не доставки опасных грузов.
Нарекания
- Не всегда соблюдается регламент оказания услуг;
- задержки в доставке на несколько дней (особенно в выходные дни), при этом сотрудники компании не всегда предупреждают клиентов об отсутствии доставки по выходным;
- много нареканий на доставку из визовых центров: часты срывы сроков доставки, при этом часто сотрудники компании не могут помочь, переадресовывая проблему клиента визовому центру;
- компания не несёт финансовой ответственности за срыв сроков срочной доставки;
- курьеры грубят и могут вручить отправление чужому человеку без документов.
Как решаются проблемы клиентов
Служба контроля качества способствует улучшению качества оказываемых компанией «Фокс-курьер» услуг. Сотрудники компании, оказывающие поддержку пользователям онлайн, вежливы и контролируют все этапы рассмотрения клиентских претензий.
Итог
В работе компании «Фокс-Экспресс», как и в работе любой курьерской компании, не обходится без нареканий и жалоб недовольных клиентов. Вместе с тем многие клиенты, оставляющие онлайн-отзывы, отмечают высокое качестве обслуживания, наличие уникальных курьерских услуг, как, например, доставка из визовых центров, а также хорошую скорость доставки.
