Шоппинг:Службы доставки/СДЭК

Материал из Онлайн справочника
Версия от 21:20, 11 апреля 2017; Myagkij (обсуждение | вклад) (Новая страница: «{{Шоппинг панель перехода}} {{Автор статьи Susi}} {{Myagkij-редактор}} {{Черновик}} {{Службы достав…»)
(разн.) ← Предыдущая версия | Текущая версия (разн.) | Следующая версия → (разн.)
Перейти к навигацииПерейти к поиску

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.


Черновик


СДЭК

[[File:]]

Сайт:
Обсуждение: Обсуждение шоппинга:Службы доставки/СДЭК#disqus_thread
Страна: -
Уровень цен: -
Рейтинг: <vote type=1/>
Служба поддержки: -
Телефон: -
Skype: -
ICQ: -
Факс: -
Email: -
Facebook: -
ВКонтакте: -
Twitter: -


Описание

Логистическая компания «СДЭК» — курьерская служба доставки, занимающаяся экспресс- и авиаперевозкой грузов, корреспонденции и товаров по всей России и миру. Работает и с физическими, и с юридическими лицами, в том числе с интернет-магазинами, предоставляя им услуги по доставке товаров покупателям.

Преимущества

Адресату разрешено вскрывать отправление в присутствии курьера для проверки вложения. И если в результате такой проверки окажется, что отправление неполное либо содержит не те товары, то курьер составляет акт о несоответствии, а получатель – претензию. Если итогом рассмотрения претензии станет признание вины компании, то отправитель получит компенсацию в размере стоимости объявленной отправления + стоимости доставки.

Недостатки

  • За отправку посылки в выходной день СДЭК взимает дополнительную плату в размере 300 рублей.
  • Сотрудники СДЭК принимают к отправке любые товары без проверки на предмет того, разрешены ли они к отправке. И это может выясниться только на таможне и вся ответственность ляжет на отправителя, который потеряет деньги на доставке из-за того, что не выяснил самостоятельно перечень запрещенных к пересылке товаров.
  • СДЭК не несёт ответственность за нарушение сроков доставки в праздничные дни.

Нарекания на работу СДЭК в России

Наиболее частные жалобы на работу СДЭК сводятся к следующим проблемам:

  • Невозможно дозвониться в главный офис компании, особенно из-за рубежа; функция «заказ звонка» не работает.
  • Компания нарушает сроки доставки даже в обычные, не праздничные дни.
  • В некоторых отделениях СДЭК операторы принимает оплату по тарифу экспресс-доставки посредством авиатранспорта, но по факту отправляют более дешёвыми способами: EMS или автотранспортом.
  • Плохая работа консультантов: не отвечают на запросы с сайта и по телефону. Курьеры часто переносят доставку по причине недозвона, хотя по факту курьеры часто просто не звонят, а также накануне доставки не предупреждают о визитах.
  • Повреждение содержимого посылок.
  • Нет возможности оговорить конкретное время курьерской доставки: курьеры СДЭК предлагают ждать доставку с утра и до вечера, никуда не отлучаясь.

Как решаются проблемы клиентов

Отвечая на жалобы клиентов по поводу повреждения содержимого отправлений, представители компании в большинстве случаев дают однотипный ответ. Его суть сводится к следующему утверждению: компания бережно относится ко всем отправления, но за упаковку отправления отвечает отправитель, и именно он должен позаботиться о том, чтобы подобрать наиболее подходящую упаковку, особенно если речь идёт о хрупких предметах. Стандарты упаковки отправлений размещены на сайте компании.

Также сотрудники компании допускают, что в процессе доставки, представляющей собой довольно сложный процесс, внешняя упаковка может быть повреждена или деформирована, но получатель отправления имеет вправо вскрыть его при курьере и проверить целостность содержимого.

Итог

В целом большинство клиентов СДЭК довольны качеством оказываемых услуг, а особенно — скоростью доставки, которая превышает скорость доставки обычной почты. При этом стоимость многих услуг по доставке у СДЭК даже меньше, чем у обычной почты или сопоставима с ней.

См.также

Внешние ссылки