Шоппинг:Службы доставки/DHL Express

Материал из Онлайн справочника
Перейти к навигации Перейти к поиску

Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор 1420 статей на этом сайте).

Проверка/Оформление/Редактирование: Мякишев Е.А.


Pixel Art Mini Meow Animated.gif Черновик


DHL Express

[[File:]]

Сайт:
Обсуждение: Обсуждение шоппинга:Службы доставки/DHL Express#disqus_thread
Страна: -
Уровень цен: -
Рейтинг: <vote type=1/>
Служба поддержки: -
Телефон: -
Skype: -
ICQ: -
Факс: -
Email: -
Facebook: -
ВКонтакте: -
Twitter: -


Описание

DHL Express – компания-лидер в сфере международной экспресс-доставки; относится к крупнейшему почтовому холдингу Deutsche Post DHL, представленный практически во всех странах мира.

Компания DHL Express, не будучи почтовым оператором, осуществляет доставку международных грузов по несколько иным схемам, нежели традиционные почтовые оператора других стран мира. При этом курьер доставляет посылку по указанному адресу до двери.

DHL Express — один из лидеров мирового логистического рынка, в том числе в сфере международной экспресс-доставки и доставки по России. Это зарегистрированный таможенный брокер с головным офисом в Москве и несколькими сортировочными центрами.

Из-за ужесточения требований таможенных органов к документации для декларирования экспресс-грузов, DHL Express с 2014 года полностью прекратила доставлять грузы из-за рубежа в Россию в адрес физических лиц. Исключение сделано только для писем; также возможна доставка товаров из ограниченного списка зарубежных интернет-магазинов:

  • Jimmy Choo
  • Loropiana
  • Hit Gallery
  • Braccialini
  • Herring Shoes
  • G&B NegoziOnLine
  • Sam Hober
  • Американский Amazon
  • Mr Porter
  • Pierre Balmain
  • Luisaviaroma
  • CreateSpace
  • Schoolwear International
  • Antonioli
  • GetWear
  • Fashionis
  • Mountoberon
  • Matchesfashion
  • Fred Perry
  • Miss Sixty
  • Mytheresa
  • Cuoieria
  • ShopBop
  • The Outnet
  • Herring Shoes
  • Golden State
  • Net-A-Porter
  • Futurart
  • Generalgood
  • Gherardini
  • Three Floor Fashion
  • Browns
  • Borderfree (компания, организующая международную доставку из многих американских интернет-магазинов: Cabela's, ChildrenPlace, J.Crew, Zulily, Macy's и др.

Получение посылок из этих интернет-магазинов возможно при условии, что в одной посылке товаров на сумму до 200 евро. После импорта посылки представитель DHL Express свяжется с вами и попросит предоставить паспортные данные (скан паспорта).

Посылки свыше 200 евро нуждаются в таможенном оформлении: самостоятельно при личном посещении таможни либо через таможенных брокеров с оплатой их услуг. Необходимый список документов для таможенного оформления подскажет специалист DHL Express.

Преимущества

  • Вежливый персонал;
  • быстрая доставка;
  • возможность вызвать курьера для забора груза онлайн;
  • гарантия возврата денег;
  • возможность транспортировки опасных грузов;
  • возможность получать уведомления об отправке в случае ожидания отправления из-за рубежа;
  • возможность для отправителя застраховать груз или документы, воспользовавшись услугами «Повышенная ответственность для грузов» и «повышенная ответственность для документов»;
  • возможность выбора доставки к определённому времени, а также срочной: «От двери до двери в тот же день» по России или «Экспресс по городу» (доставка на следующий рабочий день)

Недостатки

  • Забор груза за пределами МКАД осуществляется не в день вызова курьера, а несколько раз в неделю, что неконкурентоспособно по сравнению с другими экспресс-перевозчиками.
  • Дороговизна услуг.
  • DHL не гарантирует определённый срок доставки почтовых отправлений. Более того, конкретные сроки доставки даже не фигурируют в договоре с этой компанией. При этом отправитель даёт своё согласие на то, что маршрут доставки по тем или иным причинам может меняться, и что отправитель заранее соглашается на прохождение его груза через любые дополнительные перевалочные пункты.
  • Периодические нововведения в изменении порядка декларирования грузов не позволяют быть уверенным в том, что удастся получить посылку из-за рубежа без проблем. Так, в марте 2017 года многие покупатели были неприятно удивлены тем фактом, что декларирование зарубежных отправлений теперь возможно только на того человека, который оплачивал заказ в интернет-магазине, а не на получателя, как раньше. Это очень неудобно, если плательщик и получатель не совпадают, что не редкость.

Нарекания на работу DHL Express в России

  • Сотрудники DHL Express не всегда уведомляют клиентов относительно взимаемых платежей за таможенное декларирование, и для многих клиентов просьба оплатить счёт по время курьерской доставки является сюрпризом.
  • DHL Express не предупреждает получателей о задержке доставки.
  • Неинформативные смс-оповещения: получателям приходят сообщения с указанием срока доставки, который никогда не соблюдается. Потому что компания указывает ожидаемые сроки доставки, но не сообщает об этом клиентам, которые в свою очередь полагают, что речь идёт о гарантированных сроках доставки.
  • За пределы МКАД курьеры DHL Express выезжают всего лишь один раз в сутки.
  • Компания не работает с физическими лицами, и доставка в их адрес посредством этой службы возможна лишь из ограниченного круга интернет-магазинов. Если получатель в России ждёт из-за границы посылку, отправленную через DHL Express частным лицом или интернет-магазином, который не сотрудничает с компанией, российский офис DHL Express за свой счёт отправит посылку обратно. При этом получателя не информируют о сложившейся ситуации. В известность лишь ставят офис DHL страны отправителя. И именно отправитель решает проблему с возвратом покупателю стоимости неудавшейся доставки.

Как решаются проблемы клиентов

Сотрудники компании очень вежливы в общении с клиентами. Обрабатывая жалобы и претензии клиентов, сотрудники DHL Express всегда дают развернутые и понятные ответы. В редких случаях, когда получатели жалуются на повреждение упаковки отправления, местный офис DHL передаёт эту жалобу офису DHL страны отправителя, что позволяет ему требовать компенсацию за повреждение упаковки.

Итог

Компания DHL Express оказывает транспортно-логистические услуги на высоком уровне и больше подходит для обслуживания юридических лиц. Дороговизна внутрироссийских услуг DHL Express по доставке грузов и корреспонденции при наличии аналогичных и более дешевых услуг у конкурентов, а также ряд ограничений, связанных с тем, что компания не работает с частными лицами, не позволяют рекомендовать эту службу доставки физическим лицам в случае, если необходимо получить отправление из-за рубежа.

Контакты

Запрещенные к пересылке через DHL грузы:

  • алкоголь и наркотики;
  • животные и меха;
  • антиквариат (хрупкий) и драгоценные металлы в слитках;
  • валюта;
  • асбест, опасные / горючие материалы;
  • огнестрельное оружие, его части и боеприпасы;
  • человеческие останки в любом виде;
  • драг. металлы, камни и ювелирные украшения;
  • контрафакт;
  • запрещенная законом к транспортировке собственность.

Ограниченные к перевозке через DHL грузы:

  • произведения искусства и антиквариат, стоимостью больше чем 500 000 евро; застрахованный груз должен получить экспертную оценку стоимости;
  • акцизы, непогашенные почтовые марки;
  • табак и изделия из него;
  • опасные грузы (перевозка требует согласования);
  • слоновая кость и изделия из нее; мех;
  • пневматика, игрушечные пистолеты, а также части и механизмы огнестрельного оружия, а также предметы, которые можно использовать в качестве оружия (ножи, сабли, шпаги и т. д.). Для их пересылки необходимо предъявить документ, подтверждающий, что предмет пересылки не является холодным оружием;
  • электрошоковое оборудование (пистолеты, шокеры и др.);
  • наручные часы (если их стоимость более 5000 евро) и партии часов, стоимостью более 75 тыс. евро, не содержащие драгоценных металлов (а если стоимость меньше 5000 евро, то такие часы пересылать можно).
  • вся платёжно-финансовая документация на предъявителя.

С ограничениями по размеру и весу, касающимися отправлений DHL Express, можно ознакомиться здесь.

Отслеживание отправлений DHL Express

Треки DHL Express отличаются от традиционных международных треков: в них нет буквы, только 10 цифр, которые соответствуют номеру накладной. Отслеживание движения посылки по такому номеру возможно только на сайте DHL. Одновременно можно отслеживать до 10 номеров накладных.

Если какой-то из статусов отслеживания вызывает вопросы, можно связаться со службой поддержки компании и уточнить любые вопросы.

Способы связи со специалистами DHL Express в России

Вопросы