Шоппинг:Службы доставки/Dimex
Автор: Алёна Антипенко [Susi](автор {{#ask:|format=count}} статей на этом сайте).
Описание
DIMEX — курьерская компания, которая работает на рынке курьерских услуг в России с 1998 года. DIMEX осуществляет курьерскую и экспресс-доставку грузов и корреспонденции по всей России, странам Таможенного союза, а также ближнего и дальнего зарубежья.
Преимущества
- Гибкие условия курьерской доставки: в нерабочее время, лично в руки, с высоким приоритетом, доставка в субботу.
- Возможность вызвать курьера по телефону и онлайн через сайт компании в любой населенный пункт, где есть отделение DIMEX.
- Наличие недорогой доставки (экономичный тариф) за счёт увеличения сроков доставки).
- Большой набор услуг для малого и среднего бизнеса (массовая рассылка рекламных материалов курьерами и др.).
- Качественная упаковка для отправлений (несколько степеней защиты).
- Отслеживание отправлений на всё пути следования.
- Уведомление о доставке отправления в удобном для клиента формате: посредством электронной почты, по телефону или факсом).
Недостатки
Для международный оправки документов компания часто прибегает к услугам сторонних организаций, например, UPS. Нередки ситуации, когда документы, отправленные через DIMEX переупаковываются в упаковку UPS и отправляются получателю от имени неизвестного ему лица.
Нарекания на работу DIMEX в России
- Несоблюдение контрольных сроков;
- Использование сторонних транспортно-логистических компаний для международной доставки, из-за чего нередко нарушается конфиденциальность документации и срываются сроки доставки.
Как решаются проблемы клиентов
Судя по онлайн-отзывам, сотрудники компании активно реагируют на все претензии и жалобы клиентов. По каждой из них даётся детальный ответ с объяснением причин, повлёкших возникновение проблемы, и предложениями по решению проблемы. В случае нарушения контрольных сроков, компания обязуется доставить опаздывающее отправление в приоритетном порядке.
Итог
Компания DIMEX хорошо зарекомендовала себя в качестве внутрироссийского перевозчика, занимающегося курьерской доставкой. Судя по отзывам, это их основной профиль. Нареканий на доставку за рубеж гораздо больше, и все они связаны с недостаточным развитием филиальной сети компании, из-за чего приходится прибегать к услугам компаний-посредников.
